ควรโพสต์อะไรบนโซเชียลมีเดีย

กฎ 80/20 เสนอว่า 80% ของเนื้อหาบนสื่อสังคมออนไลน์ควรให้ความรู้ สร้างความบันเทิง หรือเพิ่มคุณค่าแก่ผู้ชมของคุณ ขณะที่มีเพียง 20% เท่านั้นที่ควรมุ่งส่งเสริมการขายโดยตรง ความสมดุลนี้สร้างความรู้สึกที่ดีและความไว้วางใจ ซึ่งทำให้โพสต์ส่งเสริมการขายมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อปรากฏขึ้น

โพสต์ให้ความรู้จะสอนสิ่งที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณแก่ผู้ชม เช่น เคล็ดลับ คู่มือวิธีทำ ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง ข้อมูลอุตสาหกรรม และบทความอธิบาย เนื้อหาประเภทนี้ทำให้แบรนด์ของคุณมีภาพลักษณ์เป็นผู้เชี่ยวชาญที่น่าเชื่อถือ และผู้คนมักแบ่งปันต่อเพราะมอบคุณค่าที่แท้จริง

เนื้อหาที่ทำให้ผู้คนหัวเราะหรือยิ้มมักได้รับการมีส่วนร่วมสูงกว่าเนื้อหาเกือบทุกประเภท แบรนด์ที่ผสานอารมณ์ขันได้อย่างเหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นภาพล้อเลียน ข้อสังเกตที่มีไหวพริบ หรือมุมมองสนุก ๆ ต่อกระแสในอุตสาหกรรม จะเป็นที่จดจำและเป็นที่ชื่นชอบมากขึ้น ส่งผลให้เกิดความภักดีในระยะยาวที่แข็งแกร่งกว่า

เนื้อหาเบื้องหลังการทำงานทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น โดยแสดงให้เห็นผู้คน กระบวนการ และวัฒนธรรมที่ลูกค้าไม่เคยเห็น โพสต์เหล่านี้สร้างความจริงใจและความผูกพัน ผู้ชมที่รู้สึกว่าตนรู้จักแบรนด์ในระดับส่วนตัวมีแนวโน้มเลือกแบรนด์นั้นมากกว่าคู่แข่งที่ไร้ตัวตน

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ซึ่งได้แก่ รูปภาพ รีวิว และโพสต์ที่ลูกค้าสร้างขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่น่าเชื่อถือที่สุด การนำ UGC มาแบ่งปันต่อไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาในการสร้างเนื้อหา แต่ยังส่งสัญญาณถึงหลักฐานทางสังคมแก่ลูกค้าเป้าหมายที่กำลังพิจารณาซื้อสินค้า

การแบ่งปันคำรับรองจากลูกค้า รีวิวระดับห้าดาว และข้อความสั้น ๆ จากกรณีศึกษาบนสื่อสังคมออนไลน์ ช่วยคลายข้อสงสัยของผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะซื้อในช่วงพิจารณา ผู้คนไว้วางใจประสบการณ์ของลูกค้าคนอื่นมากกว่าคำกล่าวอ้างของแบรนด์อย่างมาก

เนื้อหาส่งเสริมการขาย 20% ที่คุณเผยแพร่ควรเริ่มต้นด้วยประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ ไม่ใช่คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ “ประหยัดเวลาทำรายงานได้สามชั่วโมงต่อสัปดาห์” สื่อสารได้ตรงใจกว่า “ซอฟต์แวร์ของเรามีระบบทำรายงานอัตโนมัติ” แม้แต่การส่งเสริมการขายก็ควรตอบคำถามว่า “ฉันจะได้อะไรจากเรื่องนี้”

แบบสำรวจ กล่องคำถาม แบบทดสอบ และโพสต์ “อันนี้หรืออันนั้น” เชิญชวนผู้ชมให้เข้าร่วมแทนที่จะรับชมอยู่เฉย ๆ เนื้อหาแบบมีส่วนร่วมช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมอย่างมาก และให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความชอบและความคิดเห็นของผู้ชม

การเกาะกระแสข่าวคือการเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณเข้ากับหัวข้อที่กำลังเป็นกระแสหรือเหตุการณ์ข่าวเพื่อเพิ่มการมองเห็น หากทำได้อย่างเกี่ยวข้องและรวดเร็ว วิธีนี้อาจสร้างการเข้าถึงแบบไม่ซื้อโฆษณาได้อย่างมาก แต่หากทำได้ไม่ดีหรือขาดความละเอียดอ่อน ก็อาจสร้างความเสียหายให้แบรนด์ได้ โปรดถามตัวเองเสมอว่าความเชื่อมโยงนั้นเป็นเรื่องจริงใจหรือไม่ก่อนเผยแพร่

เนื้อหาที่ผู้คนอยากแบ่งปันมักกระตุ้นอารมณ์ที่รุนแรง เช่น ความสุข ความประหลาดใจ ความชื่นชม และแรงบันดาลใจ ตอกย้ำอัตลักษณ์ของผู้แบ่งปัน หรือมีประโยชน์ในทางปฏิบัติมากจนผู้คนอยากบันทึกไว้ใช้ภายหลัง ก่อนเผยแพร่ โปรดถามว่า “ผู้ชมของฉันจะรู้สึกภูมิใจหรือตื่นเต้นที่จะนำสิ่งนี้ไปแบ่งปันกับผู้ติดตามของตนหรือไม่”

นำกฎเนื้อหา 80/20 มาใช้กับสถานการณ์นี้

กลยุทธ์เนื้อหาบนสื่อสังคมออนไลน์ที่แข็งแกร่งต้องสร้างสมดุลระหว่างโพสต์ให้ความรู้ โพสต์สร้างความบันเทิง โพสต์เบื้องหลังการทำงาน โพสต์ที่แสดงหลักฐานทางสังคม และโพสต์ส่งเสริมการขายตามกฎ 80/20 เนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มควรมอบคุณค่าที่แท้จริงแก่ผู้ชมหรือสร้างความผูกพันทางอารมณ์ที่มากพอจนผู้ชมอยากแบ่งปันให้ผู้อื่น