Co publikować w mediach społecznościowych

Zasada 80/20 sugeruje, że 80% treści publikowanych w mediach społecznościowych powinno edukować odbiorców, bawić ich lub dostarczać im wartości, a tylko 20% powinno mieć charakter bezpośrednio promocyjny. Taka równowaga buduje życzliwość i zaufanie, dzięki którym posty promocyjne są znacznie skuteczniejsze, gdy już się pojawiają.

Posty edukacyjne uczą odbiorców czegoś przydatnego w związku z Państwa branżą — przedstawiają wskazówki, poradniki, typowe błędy, których należy unikać, dane branżowe i materiały wyjaśniające. Ten rodzaj treści pozycjonuje markę jako zaufanego eksperta i często jest udostępniany, ponieważ zapewnia rzeczywistą wartość.

Treści, które wywołują śmiech lub uśmiech, generują większe zaangażowanie niż niemal jakikolwiek inny rodzaj treści. Marki, które umiejętnie wykorzystują odpowiedni humor — memy, dowcipne spostrzeżenia czy zabawne komentarze na temat trendów branżowych — stają się bardziej zapadające w pamięć i lubiane, co przekłada się na silniejszą lojalność w dłuższej perspektywie.

Treści zza kulis nadają marce ludzki wymiar, pokazując osoby, procesy i kulturę, których klienci na co dzień nie widzą. Takie posty budują autentyczność i więź — odbiorcy, którzy czują, że znają markę osobiście, chętniej wybiorą ją zamiast anonimowej konkurencji.

Treści tworzone przez użytkowników (UGC) — zdjęcia, opinie i posty publikowane przez klientów na temat Państwa produktu — należą do najbardziej wiarygodnych dostępnych form marketingu. Ponowne udostępnianie treści UGC nie tylko oszczędza czas potrzebny na tworzenie materiałów, lecz także sygnalizuje potencjalnym klientom rozważającym zakup społeczny dowód słuszności.

Udostępnianie w mediach społecznościowych opinii klientów, ocen na pięć gwiazdek i fragmentów studiów przypadku pomaga rozwiać wątpliwości potencjalnych nabywców na etapie rozważania zakupu. Ludzie znacznie bardziej ufają doświadczeniom innych klientów niż deklaracjom marek.

W 20% publikowanych przez Państwa treści o charakterze promocyjnym również należy przede wszystkim mówić o korzyści dla klienta, a nie o funkcji produktu. „Oszczędź trzy godziny tygodniowo na raportowaniu” brzmi bardziej przekonująco niż „Nasze oprogramowanie ma funkcję automatycznego raportowania”. Nawet treści promocyjne powinny odpowiadać na pytanie: „Co będę z tego mieć?”

Ankiety, pola pytań, quizy i posty typu „to czy tamto” zachęcają odbiorców do udziału zamiast biernego konsumowania treści. Treści interaktywne znacznie zwiększają wskaźniki zaangażowania i dostarczają cennych informacji o preferencjach oraz opiniach odbiorców.

Newsjacking polega na łączeniu marki z popularnymi tematami lub wydarzeniami informacyjnymi w celu zwiększenia widoczności. Jeśli zostanie przeprowadzony szybko i w sposób istotny dla odbiorców, może wygenerować znaczny zasięg organiczny. Wykonany niewłaściwie lub bez wyczucia może zaszkodzić marce — przed publikacją zawsze należy sprawdzić, czy związek z danym tematem jest autentyczny.

Treści chętnie udostępniane zwykle wywołują silne emocje (radość, zaskoczenie, zachwyt, inspirację), wzmacniają tożsamość osoby udostępniającej albo są tak praktycznie przydatne, że odbiorcy chcą zachować je na później. Przed publikacją warto zadać sobie pytanie: „Czy moi odbiorcy byliby dumni lub podekscytowani, udostępniając to swoim obserwującym?”

Proszę zastosować zasadę 80/20 dotyczącą treści w opisanej sytuacji.

Skuteczna strategia treści w mediach społecznościowych równoważy posty edukacyjne, rozrywkowe, zza kulis, budujące społeczny dowód słuszności oraz promocyjne, zgodnie z zasadą 80/20. Najlepsze treści na dowolnej platformie albo dostarczają odbiorcom rzeczywistej wartości, albo tworzą na tyle silną więź emocjonalną, że odbiorcy chcą udostępniać je innym.