Qué publicar en las redes sociales

La regla 80/20 sugiere que el 80 % de su contenido social debe educar, entretener o aportar valor a su audiencia, mientras que solo el 20 % debe ser directamente promocional. Este equilibrio genera la buena voluntad y la confianza que hacen que sus publicaciones promocionales sean mucho más eficaces cuando aparecen.

Las publicaciones educativas enseñan a su audiencia algo útil relacionado con su sector: consejos, guías prácticas, errores habituales que conviene evitar, datos del sector y explicaciones. Este tipo de contenido posiciona su marca como un referente de confianza y se comparte mucho porque aporta un valor genuino.

El contenido que hace reír o sonreír a las personas consigue una interacción mayor que casi cualquier otro tipo de contenido. Las marcas que incorporan con éxito un humor adecuado —memes, observaciones ingeniosas y enfoques desenfadados sobre las tendencias del sector— se vuelven más memorables y agradables, lo que impulsa una mayor fidelidad a largo plazo.

El contenido entre bastidores humaniza su marca al mostrar a las personas, los procesos y la cultura que los clientes nunca ven. Estas publicaciones generan autenticidad y conexión: las audiencias que sienten que conocen una marca a nivel personal tienen más probabilidades de elegirla frente a un competidor anónimo.

El contenido generado por los usuarios (UGC) —fotos, reseñas y publicaciones creadas por sus clientes sobre su producto— se encuentra entre las formas de marketing más creíbles. Volver a compartir UGC no solo ahorra tiempo de creación de contenido, sino que también transmite una prueba social a los clientes potenciales que están considerando una compra.

Compartir testimonios de clientes, reseñas de cinco estrellas y fragmentos de casos de éxito en las redes sociales responde a las dudas de los compradores potenciales durante la fase de consideración. Las personas confían mucho más en las experiencias de otros clientes que en las afirmaciones de las marcas.

El 20 % de contenido promocional que publique debe centrarse primero en el beneficio para el cliente, no en la función del producto. «Ahorre tres horas a la semana en informes» resulta más convincente que «Nuestro software tiene informes automatizados». Incluso las promociones deben responder a la pregunta: «¿Qué beneficio obtengo?»

Las encuestas, cajas de preguntas, cuestionarios y publicaciones de «esto o aquello» invitan a su audiencia a participar en lugar de limitarse a consumir contenido pasivamente. El contenido interactivo aumenta considerablemente las tasas de interacción y proporciona información valiosa sobre las preferencias y opiniones de su audiencia.

El newsjacking consiste en vincular su marca con temas de tendencia o acontecimientos de actualidad para ganar visibilidad. Cuando se hace de forma relevante y rápida, puede generar un alcance orgánico considerable. Si se hace mal o sin sensibilidad, puede dañar su marca; pregúntese siempre si la conexión es genuina antes de publicar.

El contenido que se comparte suele provocar emociones intensas —alegría, sorpresa, asombro o inspiración—, reforzar la identidad de quien lo comparte o ser tan útil en la práctica que las personas quieran guardarlo para más tarde. Antes de publicar, pregúntese: «¿Mi audiencia se sentiría orgullosa o entusiasmada de compartir esto con sus seguidores?»

Aplique la regla de contenido 80/20 a esta situación.

Una estrategia sólida de contenido para redes sociales equilibra publicaciones educativas, entretenidas, entre bastidores, de prueba social y promocionales siguiendo la regla 80/20. El mejor contenido para cualquier plataforma aporta un valor genuino a la audiencia o crea una conexión emocional lo bastante fuerte como para que quiera compartirlo con otras personas.