Müşteriler İşletmeleri İnternette Nasıl Bulur?

Bir müşteri satın alma yapmadan önce işletmenizin varlığından haberdar olmalıdır. Keşif yolculuğu herhangi bir yerde başlayabilir — bir arama motorunda, bir arkadaşın önerisiyle, bir sosyal medya gönderisinde veya rastgele bir videoda — ve her başlangıç noktası farklı bir pazarlama yaklaşımı gerektirir.

Bir kişi Google'a bir sorgu yazdığında belirli bir amacı vardır: bilgilendirici (bir şey öğrenme), yönlendirici (bir site bulma) veya işlemsel (satın almaya hazır olma). Arama niyetini anlamak, insanların gerçekten aradığı şeyle örtüşen içerikler oluşturmanıza yardımcı olur.

Sosyal platformlar, algoritmaların oluşturduğu akışlar, sponsorlu gönderiler ve arkadaş etkinlikleri aracılığıyla kullanıcıları hiç aramadıkları işletmelerle tanıştırır. Özenle oluşturulmuş bir sosyal medya varlığı, boş zamanlarında gezinirken potansiyel müşterilerin karşısına markanızı çıkarır.

Dijital ağızdan ağıza iletişim hızla yayılır — bir Facebook grubunda veya Reddit tartışmasında yapılan tek bir öneri, yüzlerce yeni ziyaretçiyi web sitenize yönlendirebilir. Müşterileri deneyimlerini paylaşmaya teşvik etmek, güçlü ve çoğu zaman yeterince kullanılmayan bir pazarlama yöntemidir.

Google Haritalar, Yelp, TripAdvisor ve G2 gibi platformlar, işletmeleri araştıran kişiler için başvuru noktalarıdır. Bu dizinlerde doğru bilgilere ve olumlu değerlendirmelere sahip bir varlığı korumak, yerel işletmeler ve hizmet işletmeleri için son derece önemlidir.

YouTube, dünyanın en büyük ikinci arama motorudur. Pek çok kişi video aracılığıyla öğrenmeyi tercih eder; YouTube'daki yararlı bir eğitim veya ürün tanıtımı, markanızı daha önce hiç duymamış bir kişiye tanıtabilir.

Mobil aramaların büyük bir yüzdesi, "yakınımda" veya belirli bir şehir adı gibi konum belirten ifadeler içerir. Google İşletme Profilinizi optimize etmek, yakındaki müşteriler sattığınız ürünü veya sunduğunuz hizmeti aktif olarak ararken görünmenizi sağlar.

İnternet trafiğinin %60'tan fazlası artık mobil cihazlardan geliyor. Mobil kullanıcıların aciliyeti genellikle daha yüksektir; hareket hâlindeyken arama yapar ve bilgileri hemen sunan, hızlı yüklenen ve kolay gezinilen sayfalar beklerler.

Google, tüketicilerin satın alma öncesinde geçirdiği araştırma aşamasını tanımlamak için "Gerçeğin Sıfır Anı" (ZMOT) terimini ortaya attı. Alışveriş yapanlar artık bir mağazayı ziyaret etmeden veya satın alma düğmesine tıklamadan çok önce değerlendirmeleri okuyor, videolar izliyor ve seçenekleri çevrim içi karşılaştırıyor.

Müşteriler işletmeleri çok sayıda temas noktasında keşfettiği için pazarlamacılar birden fazla kanalda tutarlı bir varlık sürdürmelidir. Amaç, ideal müşterinizin çözüm aradığı her yerde ve tam olarak size ihtiyaç duyduğu anda bulunabilir olmaktır.

Gerçeğin Sıfır Anı'nı en iyi açıklayan ifadeyi belirleyin.

Müşteriler işletmeleri arama motorları, sosyal akışlar, çevrim içi değerlendirmeler, YouTube, haritalar ve ağızdan ağıza tavsiyeler aracılığıyla bulur. Pazarlamacılar keşif yolculuğunu anlamalı ve kitlelerinin çözüm aradığı kanallarda görünür, tutarlı bir varlık sürdürmelidir.