顧客がオンラインでビジネスを見つける方法

顧客が商品を購入する前に、まずは自社のビジネスの存在を知ってもらう必要があります。発見までの journey は、検索エンジン、友人からの推薦、ソーシャルメディアへの投稿、あるいは偶然見た動画など、どこからでも始まります。そして、出発点ごとに異なるマーケティング対応が必要です。

Googleに検索クエリを入力するとき、ユーザーには具体的な意図があります。情報収集型（何かを学ぶ）、ナビゲーション型（サイトを見つける）、取引型（購入する準備ができている）などです。検索意図を理解すると、ユーザーが実際に探しているものに合ったコンテンツを作成できます。

ソーシャルプラットフォームでは、アルゴリズムによるフィード、スポンサー投稿、友人のアクティビティを通じて、ユーザーが検索したことのない企業も目に入ります。練り上げられたソーシャルメディアでの存在感により、自由に閲覧している見込み顧客の前にブランドを提示できます。

デジタル上の口コミは急速に広がります。FacebookグループやRedditのスレッドでのたった1件の推薦が、何百人もの新規訪問者をウェブサイトに呼び込むこともあります。顧客に体験を共有してもらうことは、強力でありながら十分に活用されていないマーケティング施策です。

Google Maps、Yelp、TripAdvisor、G2などのプラットフォームは、ビジネスを調べている人が訪れる場所です。こうしたディレクトリ上で正確な情報を掲載し、良い口コミを継続的に得ることは、地域密着型のビジネスやサービス業にとって不可欠です。

YouTubeは世界で2番目に大きな検索エンジンです。動画で学ぶことを好む人は多く、YouTubeで役立つチュートリアルや製品デモを公開すれば、これまであなたのブランドを知らなかった人にも知ってもらえます。

モバイル検索の多くには、「近くの」や特定の都市名のような場所に関する検索意図が含まれています。Google Business Profileを最適化すれば、近隣の顧客があなたの販売商品や提供サービスを積極的に検索しているときに表示されやすくなります。

現在、ウェブトラフィックの60%以上はモバイルデバイスから生じています。モバイルユーザーは、外出先で検索し、すぐに情報を得られる高速で操作しやすいページを求めることが多いため、緊急性が高い傾向があります。

Googleは、消費者が購入前に行う調査の段階を表す言葉として「Zero Moment of Truth」（ZMOT）を提唱しました。現在の買い物客は、店舗を訪れたり購入ボタンをクリックしたりするずっと前から、口コミを読み、動画を視聴し、オンラインで選択肢を比較しています。

顧客は非常に多くのタッチポイントでビジネスを知るため、マーケターは複数のチャネルで一貫した存在感を保つ必要があります。理想的な顧客が探している場所に、その顧客が必要とするまさにその瞬間に、見つけてもらえる状態をつくることが目標です。

Zero Moment of Truthを最もよく説明している文を選んでください。

顧客は、検索エンジン、ソーシャルフィード、オンラインの口コミ、YouTube、地図、口コミでビジネスを見つけます。マーケターは顧客が解決策を探すチャネル全体で、発見に至るまでの過程を理解し、目に留まりやすく一貫した存在感を保つ必要があります。