Jak klienci znajdują firmy w internecie

Zanim klient dokona zakupu, musi najpierw dowiedzieć się o istnieniu firmy. Ścieżka odkrywania może zacząć się wszędzie — w wyszukiwarce, od polecenia znajomego, od wpisu w mediach społecznościowych, a nawet od przypadkowo obejrzanego filmu — a każdy punkt wyjścia wymaga innej reakcji marketingowej.

Gdy ktoś wpisuje zapytanie w Google, ma określoną intencję: informacyjną (zdobycie wiedzy), nawigacyjną (znalezienie witryny) lub transakcyjną (gotowość do zakupu). Zrozumienie intencji wyszukiwania pomaga tworzyć treści odpowiadające temu, czego ludzie rzeczywiście szukają.

Platformy społecznościowe pokazują użytkownikom firmy, których nigdy nie wyszukiwali, za pośrednictwem kanałów treści dobieranych przez algorytmy, postów sponsorowanych i aktywności znajomych. Starannie prowadzona obecność w mediach społecznościowych pozwala zaprezentować markę potencjalnym klientom podczas przeglądania treści w czasie wolnym.

Cyfrowy marketing szeptany szybko się rozprzestrzenia — pojedyncze polecenie w grupie na Facebooku lub w wątku na Reddicie może skierować setki nowych odwiedzających do witryny. Zachęcanie klientów do dzielenia się doświadczeniami to skuteczna i często niewykorzystywana taktyka marketingowa.

Platformy takie jak Google Maps, Yelp, TripAdvisor i G2 to miejsca, do których trafiają osoby szukające informacji o firmach. Utrzymywanie dokładnych danych i dobrej reputacji w tych katalogach jest niezbędne w przypadku firm lokalnych i usługowych.

YouTube jest drugą co do wielkości wyszukiwarką na świecie. Wiele osób woli uczyć się za pomocą filmów, a pomocny samouczek lub demonstracja produktu na YouTube może przedstawić Państwa markę osobie, która wcześniej nigdy o niej nie słyszała.

Duży odsetek wyszukiwań na urządzeniach mobilnych zawiera intencję lokalizacyjną, na przykład „w pobliżu” lub nazwę konkretnego miasta. Optymalizacja profilu firmy w Google zapewnia Państwa firmie widoczność, gdy klienci znajdujący się w pobliżu aktywnie szukają oferowanych przez Państwa produktów lub usług.

Obecnie ponad 60% ruchu w sieci pochodzi z urządzeń mobilnych. Użytkownicy urządzeń mobilnych często działają pod większą presją czasu — szukają informacji w drodze i oczekują szybko ładujących się, łatwych w nawigacji stron, które natychmiast dostarczają potrzebnych informacji.

Google wprowadziło termin „Zerowy Moment Prawdy” (ZMOT) na określenie etapu poszukiwania informacji, przez który przechodzą konsumenci przed dokonaniem zakupu. Obecnie kupujący czytają opinie, oglądają filmy i porównują dostępne opcje online na długo przed wizytą w sklepie lub kliknięciem przycisku zakupu.

Ponieważ klienci odkrywają firmy za pośrednictwem tak wielu punktów styku, marketerzy muszą utrzymywać spójną obecność w wielu kanałach. Celem jest zapewnienie możliwości znalezienia Państwa firmy wszędzie tam, gdzie idealny klient szuka rozwiązania — dokładnie w chwili, gdy jej potrzebuje.

Proszę wskazać stwierdzenie, które najlepiej opisuje Zerowy Moment Prawdy.

Klienci znajdują firmy za pośrednictwem wyszukiwarek, kanałów społecznościowych, opinii online, YouTube, map i rekomendacji ustnych. Marketerzy muszą rozumieć ścieżkę, na której klienci znajdują firmy, oraz utrzymywać widoczną i spójną obecność w kanałach, w których odbiorcy szukają rozwiązań.