Como os Clientes Encontram Empresas na Internet

Antes de comprar, o cliente precisa primeiro descobrir que sua empresa existe. A jornada de descoberta pode começar em qualquer lugar — um mecanismo de pesquisa, a recomendação de um amigo, uma publicação nas redes sociais ou até mesmo um vídeo aleatório — e cada ponto de partida exige uma resposta de marketing diferente.

Quando alguém digita uma consulta no Google, essa pessoa tem uma intenção específica: informacional (aprender algo), navegacional (encontrar um site) ou transacional (estar pronta para comprar). Entender a intenção de pesquisa ajuda a criar conteúdo que corresponda ao que as pessoas realmente estão procurando.

As plataformas sociais apresentam aos usuários empresas que eles nunca pesquisaram, por meio de fluxos de conteúdo definidos por algoritmos, publicações patrocinadas e atividades de amigos. Uma presença bem planejada nas redes sociais coloca sua marca diante de clientes em potencial durante a navegação em momentos de lazer.

O boca a boca digital se espalha rapidamente — uma única recomendação em um grupo do Facebook ou em uma discussão no Reddit pode enviar centenas de novos visitantes ao seu site. Incentivar os clientes a compartilhar suas experiências é uma tática de marketing poderosa e muitas vezes pouco utilizada.

Plataformas como Google Maps, Yelp, TripAdvisor e G2 são locais de referência para quem pesquisa empresas. Manter nesses diretórios uma presença com informações corretas e boas avaliações é essencial para empresas locais e prestadoras de serviços.

O YouTube é o segundo maior mecanismo de busca do mundo. Muitas pessoas preferem aprender por meio de vídeos, e um tutorial útil ou uma demonstração de produto no YouTube pode apresentar sua marca a alguém que nunca tinha ouvido falar dela.

Uma grande porcentagem das pesquisas em dispositivos móveis inclui uma intenção de localização, como "perto de mim" ou o nome de uma cidade específica. Otimizar o Perfil da Empresa no Google garante que sua empresa apareça quando clientes próximos estiverem procurando ativamente o que você vende.

Mais de 60% do tráfego na web agora vem de dispositivos móveis. Usuários de dispositivos móveis geralmente têm maior urgência — fazem pesquisas enquanto estão em movimento e esperam páginas de carregamento rápido e fáceis de navegar, que forneçam informações imediatamente.

O Google cunhou o termo "Momento Zero da Verdade" (ZMOT) para descrever a fase de pesquisa pela qual os consumidores passam antes de comprar. Hoje, os consumidores leem avaliações, assistem a vídeos e comparam opções on-line muito antes de visitar uma loja ou clicar em comprar.

Como os clientes descobrem empresas por tantos pontos de contato, os profissionais de marketing precisam manter uma presença consistente em vários canais. O objetivo é que sua empresa seja encontrada onde quer que seu cliente ideal esteja procurando, exatamente no momento em que precisar de você.

Identifique a afirmação que melhor descreve o Momento Zero da Verdade.

Os clientes encontram empresas por meio de mecanismos de busca, feeds das redes sociais, avaliações on-line, YouTube, mapas e indicações boca a boca. Os profissionais de marketing precisam entender a jornada de descoberta e manter uma presença visível e consistente nos canais em que seu público procura soluções.