كيف يعثر العملاء على الأنشطة التجارية عبر الإنترنت

قبل أن يشتري العميل، يحتاج أولًا إلى اكتشاف وجود نشاطكم التجاري. ويمكن أن تبدأ رحلة الاكتشاف من أي مكان — محرك بحث أو توصية من صديق أو منشور اجتماعي أو حتى مقطع فيديو عشوائي — ويتطلب كل مسار بداية استجابة تسويقية مختلفة.

عندما يكتب شخص ما استعلامًا في Google، تكون لديه نية محددة: معلوماتية (لتعلم شيء ما)، أو تنقلية (للعثور على موقع)، أو معاملاتية (لأنه مستعد للشراء). ويساعدكم فهم نية البحث على إنشاء محتوى يتوافق مع ما يبحث عنه الأشخاص فعلًا.

تعرّف منصات التواصل الاجتماعي المستخدمين على شركات لم يبحثوا عنها من خلال الخلاصات الخوارزمية والمنشورات المدعومة ونشاط الأصدقاء. ويضع الحضور المصمم جيدًا على وسائل التواصل الاجتماعي علامتكم التجارية أمام العملاء المحتملين أثناء تصفحهم في أوقات فراغهم.

ينتشر التسويق الشفهي الرقمي بسرعة — فقد تؤدي توصية واحدة في مجموعة على Facebook أو في نقاش على Reddit إلى إرسال مئات الزوار الجدد إلى موقعكم الإلكتروني. ويُعد تشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم أسلوبًا تسويقيًا قويًا وغالبًا ما يكون غير مستغل بما يكفي.

تُعد منصات مثل Google Maps وYelp وTripAdvisor وG2 وجهات يقصدها الأشخاص عند البحث عن الأنشطة التجارية. ويُعد الحفاظ على حضور دقيق وحاصل على تقييمات جيدة في هذه الأدلة أمرًا أساسيًا للأنشطة التجارية المحلية وأنشطة تقديم الخدمات.

يُعد YouTube ثاني أكبر محرك بحث في العالم. ويفضل كثير من الأشخاص التعلم من خلال الفيديو، ويمكن لبرنامج تعليمي مفيد أو عرض توضيحي لمنتج على YouTube أن يعرّف علامتك التجارية بشخص لم يسمع بها من قبل.

تتضمن نسبة كبيرة من عمليات البحث عبر الأجهزة المحمولة نيةً مرتبطة بالموقع، مثل البحث عن شيء «بالقرب مني» أو باسم مدينة محددة. ويضمن تحسين ملفك التجاري على Google ظهور نشاطك التجاري عندما يبحث العملاء القريبون بنشاط عما تبيعه.

يأتي أكثر من 60% من حركة الويب الآن من الأجهزة المحمولة. وغالبًا ما يكون مستخدمو الأجهزة المحمولة أكثر استعجالًا؛ إذ يبحثون أثناء تنقلهم ويتوقعون صفحات سريعة التحميل وسهلة التصفح تقدم المعلومات فورًا.

صاغت Google مصطلح «لحظة الحقيقة الصفرية» (ZMOT) لوصف مرحلة البحث التي يمر بها المستهلكون قبل الشراء. إذ يقرأ المتسوقون الآن التقييمات، ويشاهدون الفيديوهات، ويقارنون الخيارات عبر الإنترنت قبل وقت طويل من زيارة متجر أو النقر على زر الشراء.

نظرًا إلى أن العملاء يكتشفون الأنشطة التجارية عبر نقاط تواصل كثيرة، يجب على المسوّقين الحفاظ على حضور متسق عبر قنوات متعددة. والهدف هو أن يتمكن العميل المثالي من العثور عليك أينما يبحث، وفي اللحظة التي يحتاج إليك فيها تمامًا.

حدّد العبارة التي تصف لحظة الحقيقة الصفرية على أفضل وجه.

يجد العملاء الأنشطة التجارية من خلال محركات البحث، وموجزات وسائل التواصل الاجتماعي، والتقييمات عبر الإنترنت، وYouTube، والخرائط، والتوصيات الشفهية. ويجب على المسوّقين فهم رحلة الاكتشاف والحفاظ على حضور واضح ومتسق عبر القنوات التي يبحث فيها جمهورهم عن الحلول.