Wie Kunden Unternehmen online finden

Bevor ein Kunde kauft, muss er zunächst erfahren, dass es Ihr Unternehmen gibt. Die Entdeckungsreise kann überall beginnen – bei einer Suchmaschine, einer Empfehlung eines Freundes, einem Social-Media-Beitrag oder sogar einem zufällig angezeigten Video – und jeder Ausgangspunkt erfordert eine andere Marketingmaßnahme.

Wenn jemand eine Suchanfrage bei Google eingibt, verfolgt diese Person eine konkrete Absicht: informational (etwas lernen), navigational (eine Website finden) oder transactional (kaufbereit). Das Verständnis der Suchintention hilft Ihnen, Inhalte zu erstellen, die dem entsprechen, wonach die Menschen tatsächlich suchen.

Social-Media-Plattformen machen Nutzer durch algorithmische Feeds, gesponserte Beiträge und Aktivitäten von Freunden auf Unternehmen aufmerksam, nach denen sie nie gesucht haben. Eine gut ausgearbeitete Social-Media-Präsenz bringt Ihre Marke vor potenzielle Kunden, während diese in ihrer Freizeit Inhalte durchsehen.

Digitale Mundpropaganda verbreitet sich schnell – eine einzige Empfehlung in einer Facebook-Gruppe oder einem Reddit-Thread kann Hunderte neue Besucher auf Ihre Website bringen. Kunden dazu zu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen, ist eine wirkungsvolle und häufig zu wenig genutzte Marketingmaßnahme.

Plattformen wie Google Maps, Yelp, TripAdvisor und G2 sind wichtige Anlaufstellen für Menschen, die sich über Unternehmen informieren. Für lokale Unternehmen und Dienstleistungsunternehmen ist eine korrekte Präsenz mit guten Bewertungen in diesen Verzeichnissen unerlässlich.

YouTube ist die zweitgrößte Suchmaschine der Welt. Viele Menschen lernen bevorzugt über Videos, und ein hilfreiches Tutorial oder eine Produktvorführung auf YouTube kann Ihre Marke Menschen vorstellen, die zuvor noch nie von ihr gehört haben.

Ein großer Anteil mobiler Suchanfragen enthält eine lokale Suchintention, etwa „in meiner Nähe“ oder den Namen einer bestimmten Stadt. Durch die Optimierung Ihres Google Business Profile stellen Sie sicher, dass Sie erscheinen, wenn Kundinnen und Kunden in der Nähe aktiv nach Ihrem Angebot suchen.

Mehr als 60 % des Web-Traffics stammen inzwischen von Mobilgeräten. Mobile Nutzerinnen und Nutzer haben oft eine höhere Dringlichkeit: Sie suchen unterwegs und erwarten schnell ladende, leicht navigierbare Seiten, die Informationen sofort bereitstellen.

Google prägte den Begriff „Zero Moment of Truth“ (ZMOT), um die Recherchephase zu beschreiben, die Verbraucherinnen und Verbraucher vor einem Kauf durchlaufen. Käuferinnen und Käufer lesen inzwischen Bewertungen, sehen sich Videos an und vergleichen online verschiedene Optionen, lange bevor sie ein Geschäft besuchen oder auf „Kaufen“ klicken.

Da Kundinnen und Kunden Unternehmen über so viele Kontaktpunkte entdecken, müssen Marketingfachleute auf mehreren Kanälen eine konsistente Präsenz pflegen. Ziel ist es, überall dort auffindbar zu sein, wo Ihre ideale Kundschaft nach Ihnen sucht – genau in dem Moment, in dem sie Sie braucht.

Ermitteln Sie, welche Aussage den Zero Moment of Truth am besten beschreibt.

Kundinnen und Kunden finden Unternehmen über Suchmaschinen, Social-Media-Feeds, Online-Bewertungen, YouTube, Karten und Mundpropaganda. Marketingfachleute müssen die Reise bis zur Entdeckung verstehen und in den Kanälen, in denen ihre Zielgruppe nach Lösungen sucht, eine sichtbare und konsistente Präsenz aufrechterhalten.