Как клиенты находят компании в интернете

Прежде чем совершить покупку, клиенту сначала нужно узнать о существовании вашей компании. Путь знакомства может начаться где угодно — в поисковой системе, с рекомендации друга, публикации в социальной сети или даже случайного видео, — и каждая отправная точка требует особого маркетингового ответа.

Когда человек вводит запрос в Гугле, у него есть определённое намерение: информационное (узнать что-то), навигационное (найти сайт) или транзакционное (готовность совершить покупку). Понимание намерения при поиске помогает создавать материалы, соответствующие тому, что люди действительно ищут.

Социальные платформы знакомят пользователей с компаниями, которые они никогда не искали, благодаря лентам, формируемым алгоритмами, спонсируемым публикациям и активности друзей. Грамотно представленная компания появляется перед потенциальными клиентами, когда они просматривают материалы в свободное время.

Цифровое сарафанное радио распространяется быстро — одна рекомендация в группе на Фейсбуке или ветке на Реддите может привести на ваш сайт сотни новых посетителей. Поощрение клиентов делиться впечатлениями — мощный и часто недооценённый маркетинговый приём.

Такие платформы, как Карты Google, Йелп, TripAdvisor и G2, служат местом, куда люди приходят, чтобы изучить компании. Поддерживать точную информацию и хорошую репутацию в этих каталогах особенно важно для местных компаний и компаний, оказывающих услуги.

YouTube — вторая по величине поисковая система в мире. Многие предпочитают учиться с помощью видео, поэтому полезное обучающее руководство или демонстрация продукта на YouTube может познакомить с вашим брендом человека, который раньше о вас не слышал.

Большая доля мобильных поисковых запросов содержит указание на местоположение, например «рядом со мной» или название конкретного города. Оптимизация Профиля компании в Google помогает вам появляться в результатах, когда находящиеся поблизости клиенты активно ищут то, что вы продаёте.

Теперь более 60% веб-трафика приходится на мобильные устройства. Мобильные пользователи часто действуют более срочно: ищут информацию на ходу и ожидают быстро загружающихся, удобных для навигации страниц, которые сразу предоставляют нужные сведения.

Google ввела термин «Нулевой момент истины» (ZMOT), чтобы описать этап изучения информации, через который потребители проходят перед покупкой. Теперь покупатели читают отзывы, смотрят видео и сравнивают варианты онлайн задолго до того, как посетят магазин или нажмут кнопку покупки.

Поскольку клиенты находят компании через множество точек контакта, маркетологи должны поддерживать единое присутствие в нескольких каналах. Цель состоит в том, чтобы вас можно было найти везде, где ищет ваш идеальный клиент, именно в тот момент, когда вы ему нужны.

Определите, какое утверждение лучше всего описывает Нулевой момент истины.

Клиенты находят компании через поисковые системы, ленты социальных сетей, онлайн-отзывы, YouTube, карты и рекомендации знакомых. Маркетологи должны понимать путь поиска и поддерживать заметное и единообразное присутствие в каналах, где их аудитория ищет решения.