Comment les clients trouvent des entreprises en ligne

Avant d’acheter, un client doit d’abord découvrir que votre entreprise existe. Le parcours de découverte peut commencer n’importe où : sur un moteur de recherche, grâce à la recommandation d’un ami, dans une publication sur un réseau social ou même avec une vidéo quelconque ; chaque point de départ nécessite une réponse marketing différente.

Lorsqu’une personne saisit une requête dans Google, elle poursuit une intention précise : informationnelle (apprendre quelque chose), de navigation (trouver un site) ou transactionnelle (être prête à acheter). Comprendre l’intention de recherche vous aide à créer du contenu correspondant à ce que les internautes recherchent réellement.

Les plateformes sociales font découvrir aux utilisateurs des entreprises qu’ils n’avaient jamais recherchées, grâce aux fils d’actualité algorithmiques, aux publications sponsorisées et à l’activité de leurs amis. Une présence sociale bien conçue met votre marque devant des clients potentiels pendant leur navigation de loisir.

Le bouche-à-oreille numérique se propage rapidement : une seule recommandation dans un groupe Facebook ou une discussion Reddit peut attirer des centaines de nouveaux visiteurs sur votre site Web. Encourager les clients à partager leur expérience est une tactique marketing puissante et souvent sous-utilisée.

Des plateformes comme Google Maps, Yelp, TripAdvisor et G2 sont des lieux de référence pour les personnes qui se renseignent sur des entreprises. Il est essentiel pour les entreprises locales et les entreprises de services de maintenir une présence exacte et bénéficiant de bons avis sur ces annuaires.

YouTube est le deuxième moteur de recherche au monde. De nombreuses personnes préfèrent apprendre par la vidéo, et un tutoriel utile ou une démonstration de produit sur YouTube peut faire découvrir votre marque à quelqu'un qui n'en avait jamais entendu parler.

Un grand pourcentage des recherches mobiles expriment une intention locale, par exemple « à proximité » ou le nom d'une ville précise. L'optimisation de votre profil d'établissement Google vous garantit d'apparaître lorsque des clients à proximité recherchent activement ce que vous vendez.

Plus de 60 % du trafic web provient désormais des appareils mobiles. Les utilisateurs mobiles ressentent souvent un plus grand sentiment d'urgence : ils effectuent leurs recherches en déplacement et attendent des pages à chargement rapide, faciles à parcourir et fournissant immédiatement les informations recherchées.

Google a créé le terme « moment zéro de vérité » (ZMOT) pour décrire la phase de recherche que les consommateurs traversent avant d'acheter. Les acheteurs lisent désormais des avis, regardent des vidéos et comparent les options en ligne bien avant de se rendre en magasin ou de cliquer sur acheter.

Comme les clients découvrent les entreprises par l'intermédiaire d'un si grand nombre de points de contact, les spécialistes du marketing doivent maintenir une présence cohérente sur plusieurs canaux. L'objectif est d'être facile à trouver partout où votre client idéal cherche, exactement au moment où il a besoin de vous.

Déterminez quelle affirmation décrit le mieux le moment zéro de vérité.

Les clients trouvent des entreprises grâce aux moteurs de recherche, aux fils d'actualité des réseaux sociaux, aux avis en ligne, à YouTube, aux cartes et au bouche-à-oreille. Les spécialistes du marketing doivent comprendre le parcours de découverte et maintenir une présence visible et cohérente sur les canaux où leur audience cherche des solutions.