고객은 온라인에서 어떻게 비즈니스를 찾을까요?

고객은 구매하기 전에 먼저 기업의 존재를 알아야 합니다. 발견 여정은 검색 엔진, 친구의 추천, 소셜 게시물, 심지어 우연히 본 동영상 등 어디에서든 시작될 수 있으며, 각 출발점에는 서로 다른 마케팅 대응이 필요합니다.

누군가 구글에 검색어를 입력할 때는 구체적인 의도가 있습니다. 정보를 얻으려는 정보 탐색형, 특정 사이트를 찾는 탐색형, 구매할 준비가 된 거래형 의도입니다. 검색 의도를 이해하면 사람들이 실제로 찾는 내용에 맞는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

소셜 플랫폼은 알고리즘 피드, 후원 게시물, 친구의 활동을 통해 사용자가 직접 검색하지 않은 기업도 접하게 합니다. 잘 구축된 소셜 미디어 활동은 잠재 고객이 여가 시간에 콘텐츠를 둘러볼 때 브랜드를 접하게 합니다.

디지털 입소문은 빠르게 퍼집니다. 페이스북 그룹이나 레딧 게시판의 추천 한 번으로 수백 명의 새로운 방문자가 웹사이트를 찾을 수 있습니다. 고객이 자신의 경험을 공유하도록 유도하는 것은 강력하지만 자주 활용되지 않는 마케팅 전술입니다.

Google 지도, 옐프, TripAdvisor, G2와 같은 플랫폼은 사람들이 업체를 조사할 때 찾아가는 주요 장소입니다. 이러한 목록에서 정확한 정보를 제공하고 좋은 평가를 유지하는 것은 지역 기반 업체와 서비스 제공 업체에 필수적입니다.

YouTube는 세계에서 두 번째로 큰 검색 엔진입니다. 많은 사람이 동영상으로 배우는 것을 선호하므로, YouTube에 유용한 튜토리얼이나 제품 시연을 게시하면 이전에는 브랜드를 전혀 몰랐던 사람에게도 브랜드를 알릴 수 있습니다.

모바일 검색의 상당수에는 "내 주변"이나 특정 도시 이름과 같은 위치 관련 의도가 포함됩니다. Google 비즈니스 프로필을 최적화하면 주변 고객이 판매하는 상품이나 제공하는 서비스를 적극적으로 검색할 때 업체가 노출될 수 있습니다.

현재 웹 트래픽의 60% 이상이 모바일 기기에서 발생합니다. 모바일 사용자는 더 긴급한 상황에서 검색하는 경우가 많으며, 이동 중에 검색하면서 빠르게 로드되고 탐색하기 쉬우며 정보를 즉시 제공하는 페이지를 기대합니다.

Google은 소비자가 구매 전에 거치는 조사 단계를 설명하기 위해 "진실의 순간 제로"(ZMOT)라는 용어를 만들었습니다. 이제 소비자는 매장을 방문하거나 구매 버튼을 클릭하기 훨씬 전부터 리뷰를 읽고, 동영상을 시청하며, 온라인에서 여러 선택지를 비교합니다.

고객은 매우 다양한 접점에서 업체를 발견하므로, 마케팅 담당자는 여러 채널에서 일관된 존재감을 유지해야 합니다. 목표는 이상적인 고객이 찾고 있는 곳이라면 어디에서든 고객에게 필요한 바로 그 순간에 업체를 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것입니다.

진실의 순간 제로를 가장 잘 설명하는 문장을 고르세요.

고객은 검색 엔진, 소셜 피드, 온라인 리뷰, YouTube, 지도, 입소문을 통해 업체를 찾습니다. 마케팅 담당자는 고객의 발견 여정을 이해하고, 고객이 해결책을 찾는 채널 전반에서 눈에 잘 띄며 일관된 존재감을 유지해야 합니다.