Cara Pelanggan Menemukan Bisnis Secara Online

Sebelum membeli, pelanggan perlu mengetahui keberadaan bisnis Anda terlebih dahulu. Perjalanan penemuan dapat dimulai dari mana saja — mesin telusur, rekomendasi teman, postingan sosial, atau bahkan video acak — dan setiap titik awal memerlukan respons pemasaran yang berbeda.

Ketika seseorang mengetikkan pertanyaan ke Google, mereka memiliki maksud tertentu: informasional (mempelajari sesuatu), navigasional (menemukan situs), atau transaksional (siap membeli). Memahami maksud penelusuran membantu Anda membuat konten yang sesuai dengan apa yang sebenarnya dicari orang.

Platform sosial memperkenalkan pengguna kepada bisnis yang tidak pernah mereka cari melalui umpan berdasarkan algoritme, postingan bersponsor, dan aktivitas teman. Kehadiran sosial yang dirancang dengan baik menempatkan merek Anda di hadapan calon pelanggan saat mereka menjelajah untuk bersantai.

Rekomendasi dari mulut ke mulut secara digital menyebar dengan cepat — satu rekomendasi dalam grup Facebook atau utas Reddit dapat mengarahkan ratusan pengunjung baru ke situs web Anda. Mendorong pelanggan untuk membagikan pengalaman mereka merupakan taktik pemasaran yang ampuh dan sering kali kurang dimanfaatkan.

Platform seperti Google Maps, Yelp, TripAdvisor, dan G2 menjadi tujuan bagi orang-orang yang sedang mencari informasi tentang bisnis. Mempertahankan keberadaan yang akurat dan memiliki ulasan baik di direktori ini sangat penting bagi bisnis lokal dan bisnis jasa.

YouTube adalah mesin pencari terbesar kedua di dunia. Banyak orang lebih suka belajar melalui video, dan tutorial atau demo produk yang bermanfaat di YouTube dapat memperkenalkan merek Anda kepada seseorang yang sebelumnya belum pernah mendengar tentang Anda.

Sebagian besar penelusuran melalui perangkat seluler menyertakan maksud lokasi, seperti "di dekat saya" atau nama kota tertentu. Mengoptimalkan Profil Bisnis Google memastikan Anda muncul ketika pelanggan di sekitar sedang aktif mencari apa yang Anda jual.

Saat ini, lebih dari 60% lalu lintas web berasal dari perangkat seluler. Pengguna seluler sering kali memiliki kebutuhan yang lebih mendesak—mereka melakukan penelusuran saat bepergian dan mengharapkan halaman yang dimuat dengan cepat, mudah dinavigasi, serta langsung menyajikan informasi.

Google menciptakan istilah "Momen Kebenaran Nol" (ZMOT) untuk menggambarkan tahap riset yang dilakukan konsumen sebelum membeli. Kini, pembeli membaca ulasan, menonton video, dan membandingkan pilihan secara daring jauh sebelum mengunjungi toko atau mengeklik tombol beli.

Karena pelanggan menemukan bisnis melalui begitu banyak titik interaksi, pemasar harus mempertahankan keberadaan yang konsisten di berbagai saluran. Tujuannya adalah agar Anda dapat ditemukan di mana pun pelanggan ideal Anda mencari, tepat pada saat mereka membutuhkan Anda.

Identifikasilah pernyataan yang paling tepat menggambarkan Momen Kebenaran Nol.

Pelanggan menemukan bisnis melalui mesin pencari, umpan media sosial, ulasan daring, YouTube, peta, dan rekomendasi dari orang lain. Pemasar harus memahami perjalanan penemuan dan mempertahankan keberadaan yang terlihat serta konsisten di berbagai saluran tempat audiens mereka mencari solusi.