Come i clienti trovano le aziende online

Prima di acquistare, un cliente deve innanzitutto scoprire che l'azienda esiste. Il percorso di scoperta può iniziare ovunque: da un motore di ricerca, dal consiglio di un amico, da un post sui social o persino da un video casuale. Ogni punto di partenza richiede una risposta di marketing diversa.

Quando una persona digita una query su Google, ha un intento specifico: informativo (imparare qualcosa), navigazionale (trovare un sito) o transazionale (essere pronta ad acquistare). Comprendere l'intento di ricerca aiuta a creare contenuti in linea con ciò che le persone stanno effettivamente cercando.

Le piattaforme social espongono gli utenti ad aziende che non hanno mai cercato, attraverso feed algoritmici, post sponsorizzati e attività degli amici. Una presenza social ben curata mette il brand davanti a potenziali clienti mentre navigano nel tempo libero.

Il passaparola digitale si diffonde rapidamente: una singola raccomandazione in un gruppo Facebook o in una discussione su Reddit può portare centinaia di nuovi visitatori sul sito web. Incoraggiare i clienti a condividere le proprie esperienze è una tattica di marketing potente e spesso sottoutilizzata.

Piattaforme come Google Maps, Yelp, TripAdvisor e G2 sono punti di riferimento per chi cerca informazioni sulle aziende. Mantenere una presenza accurata e ricca di recensioni positive su queste directory è essenziale per le attività locali e le aziende di servizi.

YouTube è il secondo motore di ricerca più grande al mondo. Molte persone preferiscono imparare attraverso i video e un tutorial utile o una dimostrazione di prodotto su YouTube può far conoscere il brand a persone che non ne avevano mai sentito parlare.

Un'ampia percentuale delle ricerche da dispositivi mobili include un intento legato alla località, come "vicino a me" o il nome di una città specifica. Ottimizzare il Google Business Profile assicura che l'attività compaia quando i clienti nelle vicinanze cercano attivamente ciò che offre.

Oltre il 60% del traffico web proviene ormai da dispositivi mobili. Gli utenti mobile hanno spesso un'urgenza maggiore: effettuano ricerche mentre sono in movimento e si aspettano pagine che si carichino rapidamente, siano facili da navigare e forniscano subito le informazioni.

Google ha coniato l'espressione "Zero Moment of Truth" (ZMOT) per descrivere la fase di ricerca che i consumatori attraversano prima di un acquisto. Oggi gli acquirenti leggono recensioni, guardano video e confrontano le opzioni online molto prima di recarsi in un negozio o fare clic per acquistare.

Poiché i clienti scoprono le aziende attraverso così tanti punti di contatto, i professionisti del marketing devono mantenere una presenza coerente su più canali. L'obiettivo è essere facilmente reperibili ovunque il cliente ideale cerchi, esattamente nel momento in cui ha bisogno dell'azienda.

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I clienti trovano le aziende attraverso motori di ricerca, feed social, recensioni online, YouTube, mappe e passaparola. I professionisti del marketing devono comprendere il percorso di scoperta e mantenere una presenza visibile e coerente sui canali in cui il pubblico cerca soluzioni.