ลูกค้าค้นพบธุรกิจทางออนไลน์ได้อย่างไร

ก่อนที่ลูกค้าจะซื้อ พวกเขาต้องค้นพบก่อนว่าธุรกิจของคุณมีอยู่ เส้นทางการค้นพบอาจเริ่มต้นจากที่ใดก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือค้นหา คำแนะนำจากเพื่อน โพสต์บนสื่อสังคมออนไลน์ หรือแม้แต่วิดีโอที่พบโดยบังเอิญ และจุดเริ่มต้นแต่ละแบบก็ต้องใช้การตอบสนองทางการตลาดที่แตกต่างกัน

เมื่อมีคนพิมพ์คำค้นหาลงในกูเกิล พวกเขามีเจตนาเฉพาะอย่างใดอย่างหนึ่ง ได้แก่ ต้องการหาข้อมูล ต้องการไปยังเว็บไซต์ หรือพร้อมซื้อ การทำความเข้าใจเจตนาการค้นหาช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ตรงกับสิ่งที่ผู้คนกำลังมองหาอยู่จริง

แพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ทำให้ผู้ใช้พบเห็นธุรกิจที่ไม่เคยค้นหามาก่อนผ่านฟีดที่จัดเรียงโดยอัลกอริทึม โพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน และกิจกรรมของเพื่อน การมีตัวตนบนสื่อสังคมออนไลน์ที่สร้างสรรค์ช่วยให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อหน้าลูกค้าที่มีแนวโน้มจะสนใจในขณะที่พวกเขาเลือกชมเนื้อหาในเวลาว่าง

การบอกต่อทางดิจิทัลแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว คำแนะนำเพียงครั้งเดียวในกลุ่มเฟซบุ๊กหรือกระทู้เรดดิตอาจส่งผู้เข้าชมรายใหม่หลายร้อยคนมายังเว็บไซต์ของคุณ การกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทรงพลังและมักถูกใช้ไม่เต็มประสิทธิภาพ

แพลตฟอร์มอย่างกูเกิลแมปส์ เยลป์ TripAdvisor และจีทู เป็นแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับผู้ที่ค้นคว้าเกี่ยวกับธุรกิจ การรักษาข้อมูลที่ถูกต้องและมีรีวิวที่ดีบนไดเรกทอรีเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจท้องถิ่นและธุรกิจบริการ

YouTube เป็นเครื่องมือค้นหาที่มีขนาดใหญ่เป็นอันดับสองของโลก หลายคนชอบเรียนรู้ผ่านวิดีโอ และบทเรียนที่เป็นประโยชน์หรือวิดีโอสาธิตผลิตภัณฑ์บน YouTube อาจทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในหมู่คนที่ไม่เคยได้ยินชื่อคุณมาก่อน

การค้นหาผ่านมือถือจำนวนมากมีเจตนาเกี่ยวกับสถานที่ เช่นคำว่า "ใกล้ฉัน" หรือชื่อเมืองที่เฉพาะเจาะจง การปรับโปรไฟล์ธุรกิจของกูเกิลให้เหมาะสมจะช่วยให้ธุรกิจของคุณปรากฏเมื่อลูกค้าในบริเวณใกล้เคียงกำลังค้นหาสินค้าหรือบริการที่คุณขายอยู่

ปัจจุบันการเข้าชมเว็บไซต์มากกว่า 60% มาจากอุปกรณ์มือถือ ผู้ใช้มือถือมักต้องการข้อมูลอย่างเร่งด่วนกว่า โดยค้นหาข้อมูลระหว่างเดินทางและคาดหวังหน้าเว็บที่โหลดเร็ว นำทางง่าย และให้ข้อมูลได้ทันที

กูเกิลเป็นผู้บัญญัติคำว่า "ช่วงเวลาแห่งความจริงที่ศูนย์" (ZMOT) เพื่ออธิบายช่วงการค้นคว้าข้อมูลที่ผู้บริโภคดำเนินการก่อนซื้อสินค้า ปัจจุบันผู้ซื้ออ่านรีวิว ดูวิดีโอ และเปรียบเทียบตัวเลือกทางออนไลน์เป็นเวลานาน ก่อนจะไปที่ร้านค้าหรือคลิกปุ่มซื้อ

เนื่องจากลูกค้าค้นพบธุรกิจผ่านจุดสัมผัสที่หลากหลาย นักการตลาดจึงต้องรักษาการปรากฏตัวที่สม่ำเสมอบนหลายช่องทาง เป้าหมายคือทำให้ลูกค้าค้นหาคุณเจอในทุกที่ที่ลูกค้าในอุดมคติกำลังมองหา และต้องเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการคุณพอดี

ระบุข้อความที่อธิบายช่วงเวลาแห่งความจริงที่ศูนย์ได้ดีที่สุด

ลูกค้าค้นพบธุรกิจผ่านเครื่องมือค้นหา ฟีดสื่อสังคมออนไลน์ รีวิวออนไลน์ YouTube แผนที่ และการบอกต่อ นักการตลาดต้องเข้าใจเส้นทางการค้นพบของลูกค้า และรักษาการปรากฏตัวที่มองเห็นได้และสม่ำเสมอบนช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายใช้ค้นหาแนวทางแก้ไข