Cara Pelanggan Menemui Perniagaan Dalam Talian

Platform sosial mendedahkan pengguna kepada perniagaan yang tidak pernah mereka cari melalui suapan berasaskan algoritma, catatan tajaan dan aktiviti rakan. Kehadiran media sosial yang dirancang dengan baik meletakkan jenama anda di hadapan bakal pelanggan ketika mereka melayari kandungan pada masa lapang.

Hebahan digital dari mulut ke mulut tersebar dengan pantas — satu cadangan dalam kumpulan Facebook atau rangkaian perbincangan Reddit boleh membawa ratusan pelawat baharu ke laman web anda. Menggalakkan pelanggan berkongsi pengalaman mereka ialah taktik pemasaran yang berkesan tetapi sering kurang digunakan.

Platform seperti Google Maps, Yelp, TripAdvisor dan G2 menjadi tempat rujukan utama bagi orang yang sedang meneliti perniagaan. Mengekalkan kehadiran yang tepat dan mempunyai ulasan yang baik dalam direktori ini amat penting bagi perniagaan setempat dan perniagaan berasaskan perkhidmatan.

YouTube ialah enjin carian kedua terbesar di dunia. Ramai orang lebih suka belajar melalui video, dan tutorial yang berguna atau demonstrasi produk di YouTube boleh memperkenalkan jenama anda kepada seseorang yang sebelum ini tidak pernah mendengar tentangnya.

Sebahagian besar carian mudah alih menyertakan niat berdasarkan lokasi, seperti "berdekatan saya" atau nama bandar tertentu. Mengoptimumkan Profil Perniagaan Google memastikan anda muncul apabila pelanggan berdekatan sedang aktif mencari perkara yang anda jual.

Lebih daripada 60% trafik web kini datang daripada peranti mudah alih. Pengguna mudah alih sering mempunyai keperluan yang lebih mendesak—mereka membuat carian semasa bergerak dan menjangkakan halaman yang dimuatkan dengan cepat, mudah dinavigasi serta menyampaikan maklumat dengan segera.

Google memperkenalkan istilah "Detik Kebenaran Sifar" (ZMOT) untuk menerangkan fasa penyelidikan yang dilalui pengguna sebelum membuat pembelian. Pembeli kini membaca ulasan, menonton video dan membandingkan pilihan dalam talian jauh sebelum mereka mengunjungi kedai atau mengklik butang beli.

Oleh sebab pelanggan menemui perniagaan melalui begitu banyak titik sentuh, pemasar mesti mengekalkan kehadiran yang konsisten di pelbagai saluran. Matlamatnya adalah supaya anda mudah ditemui di mana-mana sahaja pelanggan ideal anda mencari, tepat pada saat mereka memerlukan anda.

Pelanggan menemui perniagaan melalui enjin carian, suapan sosial, ulasan dalam talian, YouTube, peta dan cadangan dari mulut ke mulut. Pemasar mesti memahami perjalanan penemuan serta mengekalkan kehadiran yang mudah dilihat dan konsisten merentas saluran yang digunakan oleh khalayak mereka untuk mencari penyelesaian.