Narzędzia i konfiguracja marketingu e-mailowego

Do najpopularniejszych platform do e-mail marketingu należą Mailchimp (najlepszy dla początkujących dzięki bezpłatnemu planowi), ConvertKit (popularny wśród twórców i blogerów ze względu na funkcje automatyzacji) oraz ActiveCampaign (preferowany w przypadku zaawansowanej automatyzacji i funkcji CRM). Każda z nich ma inne zalety, zależnie od potrzeb firmy i poziomu swobody technicznej użytkownika.

Większość platform oferuje bezpłatne plany do określonej liczby subskrybentów — Mailchimp pozwala na obsługę do 500 kontaktów, a ConvertKit oferuje bezpłatny plan dla list liczących mniej niż 1000 subskrybentów. Wraz z rozwojem listy lub gdy potrzebne są funkcje takie jak sekwencje automatyzacji i zaawansowana segmentacja, przejście na płatny plan staje się konieczne.

Po utworzeniu konta należy zacząć od utworzenia jednej grupy odbiorców lub listy obejmującej wszystkich subskrybentów. Później można podzielić ich na segmenty za pomocą tagów i grup. Należy nadać liście czytelną nazwę, podać fizyczny adres (jest to wymagane prawnie) oraz skonfigurować domyślną nazwę nadawcy i adres e-mail.

Większość platform ma wbudowany kreator formularzy, w którym można przeciągać i upuszczać pola, dostosowywać kolory i czcionki oraz ustawiać przekierowanie lub komunikat potwierdzający. Należy zacząć od minimalistycznego formularza, który wymaga jedynie imienia i adresu e-mail — każde dodatkowe pole obniża współczynnik konwersji.

Po utworzeniu formularza platforma udostępnia kod osadzania do wklejenia w kodzie HTML witryny albo hostowany adres URL formularza, do którego można dodać odnośnik. Użytkownicy WordPressa mogą korzystać z oficjalnych wtyczek Mailchimp lub ConvertKit, które upraszczają instalację do dodania widżetu.

Należy zacząć od przejrzystego, prostego szablonu zamiast projektować wszystko od podstaw. Większość platform oferuje gotowe szablony dla typowych rodzajów wiadomości e-mail. Wiadomości powinny być dostosowane do urządzeń mobilnych, paleta kolorów powinna pasować do marki, a układ jednokolumnowy ułatwiać czytanie. Nie należy używać więcej niż dwóch czcionek.

SPF i DKIM to rekordy uwierzytelniające dodawane do ustawień DNS domeny. Informują dostawców poczty e-mail, że mają Państwo uprawnienia do wysyłania wiadomości z danej domeny, znacznie poprawiając dostarczalność i zmniejszając ryzyko trafienia wiadomości do folderów spamu. Platforma pocztowa udostępni dokładne instrukcje.

Przed wysłaniem wiadomości do całej listy zawsze należy wysłać wiadomość testową do siebie. Należy sprawdzić, czy odnośnik do lead magnetu działa, wszystkie tagi personalizacji wyświetlają się prawidłowo, obrazy ładują się zarówno na komputerze, jak i urządzeniu mobilnym oraz czy odnośnik rezygnacji z subskrypcji działa. Wadliwa pierwsza wiadomość podważa wiarygodność i trudno to później naprawić.

Tagi pozwalają oznaczać subskrybentów na podstawie ich zachowania, zainteresowań lub źródła pozyskania. Na przykład można nadać komuś tag "downloaded_checklist" lub "clicked_pricing_page". Dzięki temu można wysyłać precyzyjnie dopasowane wiadomości do określonych segmentów zamiast wysyłać każdą wiadomość do całej listy.

Każda wiadomość e-mail musi zawierać działający odnośnik rezygnacji z subskrypcji — wymagają tego przepisy CAN-SPAM i RODO. Gdy ktoś zrezygnuje z subskrypcji, należy natychmiast to uszanować i nie brać tego do siebie. Mniejsza lista zaangażowanych subskrybentów jest znacznie cenniejsza niż duża lista pełna osób, które nie chcą już otrzymywać wiadomości.

Po skonfigurowaniu listy i formularzy należy utworzyć pierwszą automatyzację: sekwencję powitalną uruchamianą po zapisaniu się nowej osoby. Nawet prosta sekwencja trzech wiadomości (w dniach 0, 2 i 5) znacznie zwiększa zaangażowanie subskrybentów w porównaniu z pojedynczą wiadomością powitalną. Większość platform udostępnia wizualne kreatory automatyzacji, które nie wymagają programowania.

Wybór odpowiedniej platformy do e-mail marketingu to jedna z pierwszych decyzji podejmowanych przez osobę zajmującą się marketingiem.

Należy wybrać platformę e-mail marketingową odpowiadającą bieżącym potrzebom — Mailchimp dla początkujących, ConvertKit dla twórców, a ActiveCampaign do zaawansowanej automatyzacji. Należy skonfigurować listę, utworzyć minimalistyczne formularze zapisu, połączyć je z witryną oraz skonfigurować SPF i DKIM, aby zapewnić dobrą dostarczalność. Zawsze należy przeprowadzić test przed wysyłką, zarządzać subskrybentami za pomocą tagów, zgodnie z prawem obsługiwać rezygnacje z subskrypcji i skonfigurować pierwszą automatyczną sekwencję powitalną, aby od razu zacząć budować relacje z subskrybentami.