Outils et configuration de l’email marketing

Les plateformes de marketing par courriel les plus populaires comprennent Mailchimp, qui convient particulièrement aux débutants grâce à son offre gratuite, ConvertKit, prisée des créateurs et des blogueurs pour son orientation vers l'automatisation, et ActiveCampaign, privilégiée pour ses fonctionnalités avancées d'automatisation et de CRM. Chacune possède des atouts différents selon les besoins de votre entreprise et votre niveau d'aisance technique.

La plupart des plateformes proposent des formules gratuites jusqu’à un certain nombre d’abonnés — Mailchimp autorise jusqu’à 500 contacts, tandis que ConvertKit propose une formule gratuite pour moins de 1 000 abonnés. Lorsque votre liste s’agrandit ou que vous avez besoin de fonctionnalités comme les séquences automatisées et la segmentation avancée, il devient nécessaire de passer à une formule payante.

Lorsque vous créez votre compte, commencez par créer une seule audience ou liste pour tous vos abonnés. Vous pourrez ensuite les segmenter à l’aide d’étiquettes et de groupes. Donnez à votre liste un nom clair, saisissez votre adresse postale (exigée par la loi), puis configurez le nom et l’adresse e-mail de l’expéditeur par défaut.

La plupart des plateformes disposent d’un éditeur de formulaires intégré qui vous permet de faire glisser-déposer des champs, de personnaliser les couleurs et les polices, ainsi que de définir le message de redirection ou de confirmation. Commencez par un formulaire minimal demandant uniquement le prénom et l’adresse e-mail : chaque champ supplémentaire réduit les taux de conversion.

Une fois votre formulaire créé, la plateforme vous fournit soit un code d’intégration à coller dans le HTML de votre site web, soit l’adresse d’un formulaire hébergé vers lequel vous pouvez créer un lien. Les utilisateurs de WordPress peuvent utiliser les extensions officielles de Mailchimp ou de ConvertKit, qui rendent l’installation aussi simple que l’ajout d’un composant.

Commencez par un modèle épuré et simple plutôt que de concevoir le vôtre à partir de zéro. La plupart des plateformes proposent des modèles préconçus pour les types d’e-mails courants. Adaptez vos e-mails aux appareils mobiles, limitez votre palette de couleurs afin de respecter votre identité visuelle, utilisez une mise en page à une seule colonne pour faciliter la lecture et n’employez jamais plus de deux polices.

SPF et DKIM sont des enregistrements d’authentification que vous ajoutez aux paramètres DNS de votre domaine. Ils indiquent aux fournisseurs de messagerie que vous êtes autorisé à envoyer des e-mails depuis votre domaine, ce qui améliore considérablement la délivrabilité et réduit le risque que vos e-mails arrivent dans les dossiers de courrier indésirable. Votre plateforme d’e-mailing vous fournira des instructions précises.

Envoyez toujours un e-mail d’essai à votre propre adresse avant de l’envoyer à votre liste. Vérifiez que le lien vers votre ressource offerte en échange d’une inscription fonctionne, que toutes les balises de personnalisation s’affichent correctement, que les images se chargent sur ordinateur comme sur mobile et que votre lien de désinscription fonctionne. Un premier e-mail défectueux nuit à votre crédibilité et il est difficile de réparer les dégâts.

Les étiquettes vous permettent de classer les abonnés selon leur comportement, leurs centres d’intérêt ou leur origine. Vous pouvez par exemple attribuer à une personne l’étiquette « téléchargé_la_checklist » ou « cliqué_sur_la_page_tarifs ». Vous pouvez ainsi envoyer des e-mails très ciblés à des segments précis plutôt que d’envoyer chaque message à toute votre liste.

Chaque e-mail doit contenir un lien de désinscription fonctionnel : cette obligation est prévue par CAN-SPAM et GDPR. Lorsqu’une personne se désinscrit, respectez immédiatement son choix et ne le prenez pas personnellement. Une liste plus réduite d’abonnés actifs a bien plus de valeur qu’une longue liste remplie de personnes qui ne souhaitent plus recevoir vos e-mails.

Une fois votre liste et vos formulaires configurés, créez votre première automatisation : une séquence de bienvenue déclenchée lorsqu’une personne s’abonne. Même une simple séquence de trois e-mails (jours 0, 2 et 5) améliore considérablement l’engagement des abonnés par rapport à un seul e-mail de bienvenue. La plupart des plateformes proposent des éditeurs visuels d’automatisation qui ne nécessitent aucune programmation.

Choisissez une plateforme d’e-mailing adaptée à vos besoins actuels : Mailchimp pour les débutants, ConvertKit pour les créateurs et ActiveCampaign pour les automatisations avancées. Configurez votre liste, créez des formulaires d’inscription minimalistes, reliez-les à votre site et configurez SPF et DKIM pour assurer une bonne délivrabilité. Effectuez toujours un essai avant l’envoi, gérez les abonnés avec des étiquettes, traitez les désinscriptions conformément à la loi et configurez votre première séquence de bienvenue automatisée afin de commencer immédiatement à construire une relation avec vos abonnés.