Configurer Google My Business

Une fiche d'établissement Google (anciennement Google My Business) contrôle la manière dont votre entreprise apparaît dans la recherche Google et sur Maps. Elle constitue le principal facteur de classement dans le bloc local — les trois fiches d'entreprise qui apparaissent au-dessus des résultats organiques pour les requêtes locales. Les entreprises dont la fiche n'est pas vérifiée sont pratiquement invisibles pour les internautes à proximité.

Google a peut-être déjà généré automatiquement une fiche de base pour votre entreprise à partir d'informations accessibles au public. Recherchez le nom de votre entreprise dans Google Maps avant de créer une nouvelle fiche — si une fiche existe, vous devrez la revendiquer et la vérifier plutôt que d'en créer une copie, ce qui pourrait répartir vos avis et nuire à votre classement.

Votre catégorie principale est le facteur de classement le plus important dans la recherche locale Google. Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit fidèlement votre service principal. Ajoutez des catégories secondaires pour les services supplémentaires que vous proposez, mais n'ajoutez pas de catégories sans rapport dans le but d'apparaître dans des recherches non pertinentes — cela pourrait entraîner la suspension de votre fiche.

Pour les entreprises disposant d'un établissement physique, saisissez votre adresse exactement comme elle apparaît sur votre site web et dans les autres citations afin de garantir la cohérence des NAP. Si vous vous rendez chez vos clients (comme un plombier ou un traiteur), activez l'option de zone de service et définissez votre rayon au lieu d'afficher publiquement une adresse précise.

La description de votre entreprise est limitée à 750 caractères et apparaît bien en évidence sur votre profil. Rédigez-la dans un langage naturel qui explique ce que vous faites, à qui vous vous adressez et ce qui vous distingue. Intégrez naturellement vos mots-clés locaux les plus importants, mais rédigez d'abord pour vos clients potentiels : Google lit la description, mais ce sont les personnes qui décident de vous appeler.

Les entreprises qui comptent plus de 100 photos reçoivent nettement plus de demandes d'itinéraire et de clics vers leur site web que celles qui n'en ont que quelques-unes. Importez des photos de l'intérieur qui montrent vos locaux, des photos de l'extérieur qui aident les clients à reconnaître l'emplacement, des photos de votre équipe qui inspirent confiance, ainsi que des photos de vos produits ou services qui illustrent ce que vous proposez. Actualisez régulièrement vos photos pour montrer que votre profil est actif et bien entretenu.

Des horaires inexacts sont l'une des causes les plus fréquentes d'avis Google négatifs. Maintenez vos horaires à jour et utilisez la fonctionnalité des horaires exceptionnels pour indiquer les jours fériés, les fermetures et les changements saisonniers. Google indique directement dans les résultats de recherche si votre entreprise est actuellement ouverte, et des horaires incorrects nuisent directement à la confiance des clients.

Les sections Services et Produits vous permettent de détailler chacune de vos offres avec son nom, sa description et, le cas échéant, son prix. Google indexe ces informations, ce qui aide votre profil à apparaître dans des recherches plus précises liées à vos services. Une entreprise d'aménagement paysager devrait par exemple répertorier séparément des services individuels comme la tonte de pelouse, la taille des haies et le nettoyage saisonnier.

Votre profil d'entreprise Google doit renvoyer vers la page la plus pertinente de votre site web : généralement votre page d'accueil pour la plupart des entreprises, mais une page de destination spécifique à chaque emplacement pour les entreprises présentes sur plusieurs sites. Vérifiez que la page liée se charge rapidement, qu'elle est adaptée aux appareils mobiles et que ses informations sont cohérentes avec celles de votre profil afin d'inspirer confiance à Google comme aux visiteurs.

Google exige une validation avant que votre profil apparaisse entièrement dans les résultats de recherche. Les méthodes de validation comprennent l'envoi d'une carte postale à l'adresse de votre entreprise (la méthode la plus courante), la validation par téléphone, la validation par e-mail ou la validation instantanée pour les entreprises éligibles. Tant que votre profil n'est pas validé, sa visibilité est limitée et vous ne pouvez pas consulter les statistiques ni répondre aux avis.

Les posts Google vous permettent de publier directement sur votre profil d'entreprise de courtes actualités, des offres, des événements et des annonces de produits, visibles par les internautes dans la recherche Google et sur Maps. Publier au moins une fois par semaine indique à Google que votre profil est activement géré et donne aux internautes de nouvelles raisons de choisir votre entreprise plutôt que celles de vos concurrents dont les profils restent inactifs.

Un profil d'entreprise Google entièrement optimisé nécessite de revendiquer les fiches existantes plutôt que de les dupliquer, de choisir la catégorie principale la plus précise et exacte, de maintenir la cohérence des NAP, de rédiger une description naturelle intégrant les mots-clés, d'importer une photothèque riche et régulièrement actualisée, de maintenir des horaires exacts y compris les fermetures exceptionnelles, de répertorier tous les services et produits, de créer un lien vers la bonne page du site web, d'effectuer la validation et de publier chaque semaine des posts Google pour montrer que la présence en ligne est activement gérée.