ควรทดสอบอะไร

คุณสามารถทดสอบได้เกือบทุกอย่าง แต่เวลาในการทดสอบและปริมาณการเข้าชมมีจำกัด นักการตลาดที่ชาญฉลาดจึงเลือกการทดสอบจากผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ไม่ใช่จากความอยากรู้อยากเห็น

การทดสอบที่ดีควรเลือกหน้าหรือขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้จำนวนมากและอยู่ใกล้รายได้ การทดสอบสีปุ่มบนหน้าที่มีผู้เข้าชมน้อยทำให้เสียเวลาหลายสัปดาห์ แต่ได้ความรู้น้อยมาก

เริ่มจากจุดที่เงินไหลผ่าน จัดทำแผนผังเส้นทางการขายและมองหาขั้นตอนที่มีผู้หลุดออกมากที่สุดและมีปริมาณการเข้าชมสูงที่สุด

หน้าชำระเงินที่มีผู้ละทิ้ง 40% และมีผู้เข้าชม 10,000 รายต่อเดือนเป็นเป้าหมายที่ดีกว่าหน้าขอบคุณซึ่งแทบไม่มีใครร้องเรียนอย่างมาก

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดมักมาจากข้อเสนอคุณค่า หัวข้อ ข้อเสนอ และการจัดวางหน้า ไม่ใช่การปรับรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ

การเปลี่ยนหัวข้อหรือวิธีนำเสนอราคาอาจทำให้อัตราคอนเวอร์ชันเปลี่ยนแปลงเป็นเลขสองหลัก แต่การเปลี่ยนแบบอักษรมักไม่ทำเช่นนั้น เก็บการทดสอบจุดเล็ก ๆ ไว้ทำหลังจากใช้ปัจจัยหลักที่ส่งผลมากจนหมดแล้ว

จัดกลุ่มแนวคิดเพื่อให้ครอบคลุมประสบการณ์ทั้งหมด ไม่ใช่เฉพาะส่วนที่เห็นได้ชัด

หมวดหมู่ที่พบบ่อย ได้แก่ การสื่อสาร (หัวข้อ ข้อความ) ข้อเสนอ (ราคา ชุดข้อเสนอ การรับประกัน) การจัดวาง (ลำดับในส่วนที่เห็นก่อนเลื่อน) หลักฐานทางสังคม (รีวิว โลโก้) และความติดขัด (ช่องกรอกข้อมูล ขั้นตอน)

ทุกช่องกรอกข้อมูล การคลิก หรือสิ่งรบกวนเพิ่มเติมล้วนลดคอนเวอร์ชัน การทดสอบลดความติดขัดจึงมักให้ผลดีอย่างสม่ำเสมอ เพราะช่วยลดงานที่ผู้ใช้ต้องทำ

การลดช่องกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มสมัครใช้งานจากเจ็ดช่องเหลือสามช่อง หรือยกเลิกการบังคับให้สร้างบัญชี มักทำให้ผลลัพธ์ดีขึ้นอย่างชัดเจนและทำซ้ำได้

ใช้กรอบการทำงานอย่างง่ายเพื่อจัดลำดับรายการแนวคิดการทดสอบ ICE จะให้คะแนนแต่ละแนวคิดตามผลกระทบ ความมั่นใจ และความง่าย ตั้งแต่ 1 ถึง 10

หาค่าเฉลี่ยของทั้งสามด้าน แนวคิดที่ได้คะแนนสูงสุดจะถูกทำก่อน วิธีนี้ช่วยไม่ให้ทีมโต้เถียงกันด้วยความคิดเห็น และทำให้มุ่งเน้นไปที่คุณค่าที่คาดว่าจะได้รับ

แนวคิดการทดสอบที่ดีที่สุดมาจากข้อมูลและการวิจัยผู้ใช้ ไม่ใช่การระดมความคิด ดูบันทึกการใช้งาน อ่านใบแจ้งปัญหาจากฝ่ายสนับสนุน และศึกษาข้อมูลวิเคราะห์

หากผู้ใช้ละทิ้งขั้นตอนการจัดส่งอยู่เสมอ นั่นคือสัญญาณของคุณ ทดสอบแนวคิดที่มีหลักฐานรองรับ เพราะมักให้ผลดีกว่าการคาดเดา

หากต้องการทราบว่าอะไรเป็นสาเหตุของผลลัพธ์ ให้เปลี่ยนสิ่งสำคัญครั้งละหนึ่งอย่างในการทดสอบ A/B หากคุณเปลี่ยนหัวข้อ การจัดวาง และราคาพร้อมกัน เมื่อได้ผลดีคุณก็ไม่อาจทราบได้ว่าเพราะเหตุใด

เมื่อจำเป็นต้องทดสอบการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างพร้อมกัน ให้ใช้การทดสอบหลายตัวแปร แต่ต้องมีปริมาณการเข้าชมมากเพียงพอเท่านั้น

การปรับรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ อย่างไม่สิ้นสุดอาจทำให้คุณติดอยู่ที่จุดสูงสุดเฉพาะที่ บางครั้งคุณต้องออกแบบใหม่ครั้งใหญ่และแตกต่างอย่างสิ้นเชิง เพื่อค้นพบจุดสูงสุดที่สูงกว่ามาก

จัดสมดุลให้แผนงานของคุณ โดยให้การทดสอบแบบค่อยเป็นค่อยไปที่ปลอดภัยเป็นส่วนใหญ่ และเพิ่มการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เป็นครั้งคราว ซึ่งอาจปลดล็อกการยกระดับประสิทธิภาพแบบก้าวกระโดด

หน้าที่มีผู้เข้าชมน้อยไม่สามารถตรวจพบผลกระทบเล็ก ๆ ได้ภายในเวลาที่เหมาะสม เมื่อมีปริมาณการเข้าชมน้อย ให้ทดสอบเฉพาะการเปลี่ยนแปลงที่คาดว่าจะทำให้ผลลัพธ์ดีขึ้นมาก

เก็บการปรับปรุงเล็กน้อยไว้สำหรับหน้าที่มีผู้เข้าชมสูงที่สุด ซึ่งคุณสามารถรวบรวมข้อมูลได้มากพอที่จะเห็นความแตกต่างเล็ก ๆ อย่างชัดเจน

จัดทำรายการแนวคิดการทดสอบที่ปรับปรุงอยู่เสมอ พร้อมคะแนน ICE ปัญหาที่แนวคิดนั้นแก้ไข และตัวชี้วัดที่ควรเปลี่ยนแปลง

รายการนี้เปลี่ยนการเพิ่มประสิทธิภาพให้เป็นกระบวนการต่อเนื่อง แทนการทดลองเฉพาะกิจแบบสุ่ม และทำให้ผู้มีส่วนได้เสียเห็นเหตุผลของคุณ

คุณควรจัดลำดับความสำคัญของการทดสอบใดเป็นอันดับแรก

จัดลำดับความสำคัญของการทดสอบตามผลกระทบ ปริมาณการเข้าชม และความใกล้ชิดกับรายได้ เริ่มจากปัจจัยหลักที่ส่งผลมาก เช่น ข้อเสนอคุณค่า ข้อเสนอ และความติดขัด ก่อนปรับรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ

ตั้งต้นแนวคิดจากข้อมูลจริง ให้คะแนนด้วย ICE เปลี่ยนตัวแปรครั้งละหนึ่งตัว และดูแลรายการงานที่จัดลำดับความสำคัญ เพื่อให้การเพิ่มประสิทธิภาพยังคงเป็นกระบวนการที่มีวินัย