Qué probar

Puede probar casi cualquier cosa, pero el tiempo y el tráfico disponibles para las pruebas son limitados. Los profesionales del marketing inteligentes eligen las pruebas según su impacto potencial, no por simple curiosidad.

Una buena prueba se dirige a una página o un paso que afecta a muchos usuarios y está cerca de los ingresos. Probar el color de un botón en una página con poco tráfico le hará perder semanas y le aportará muy poco aprendizaje.

Empiece por donde circula el dinero. Trace su embudo y busque los pasos con mayor abandono y más tráfico.

Una página de checkout con un 40 % de abandono y 10.000 visitantes mensuales es un objetivo mucho mejor que una página de agradecimiento de la que nadie se queja.

Las mayores mejoras suelen proceder de la propuesta de valor, el titular, la oferta y el diseño de la página, no de pequeños ajustes.

Cambiar el titular o la forma de presentar los precios puede modificar la conversión en dos dígitos porcentuales. Cambiar una fuente rara vez lo consigue. Reserve las micropruebas para después de haber agotado los factores de mayor impacto.

Agrupe las ideas para abarcar toda la experiencia, no solo los elementos más evidentes.

Algunas categorías habituales son: mensajes (titular, texto), oferta (precio, paquete, garantía), diseño (orden de los elementos visibles sin desplazarse), prueba social (reseñas, logotipos) y fricción (campos del formulario, pasos).

Cada campo, clic o distracción adicional reduce las conversiones. Las pruebas de fricción suelen producir mejoras fiables porque eliminan trabajo para el usuario.

Reducir un formulario de registro de siete campos a tres, o eliminar la creación obligatoria de una cuenta, suele producir incrementos claros y repetibles.

Utilice un marco sencillo para ordenar una lista de ideas de pruebas pendientes. ICE puntúa cada idea en impacto, confianza y facilidad, de 1 a 10.

Calcule el promedio de las tres puntuaciones. Las puntuaciones más altas van primero. Así evitará que el equipo discuta sobre opiniones y se centrará en el valor esperado.

Las mejores ideas de pruebas proceden de los datos y de la investigación de usuarios, no de sesiones de lluvia de ideas. Observe grabaciones de sesiones, lea tickets de soporte y estudie los análisis.

Si los usuarios abandonan continuamente el proceso en el paso de envío, esa es su señal. Las ideas de pruebas basadas en evidencias producen mejoras con más frecuencia que las suposiciones.

Para saber qué causó un resultado, cambie una sola cosa relevante cada vez en una prueba A/B. Si modifica a la vez el titular, el diseño y el precio, una victoria no le dirá nada sobre el motivo.

Cuando tenga que probar muchos cambios a la vez, utilice pruebas multivariantes, pero solo si dispone de suficiente tráfico.

Los ajustes pequeños e interminables pueden atraparle en un máximo local. A veces necesita un rediseño atrevido y radical para descubrir un pico mucho más alto.

Equilibre su hoja de ruta: incluya principalmente pruebas incrementales y seguras, además de algún cambio importante ocasional que pueda desbloquear una mejora sustancial del rendimiento.

Las páginas con poco tráfico no pueden detectar efectos pequeños en un plazo razonable. Cuando el tráfico es escaso, pruebe únicamente cambios que probablemente produzcan grandes mejoras.

Reserve las optimizaciones sutiles para sus páginas con más tráfico, donde pueda recopilar suficientes datos para detectar claramente una pequeña diferencia.

Mantenga una lista actualizada de ideas de pruebas con sus puntuaciones ICE, el problema que abordan y la métrica que deberían mejorar.

Esta lista convierte la optimización en un flujo de trabajo constante, en lugar de una serie de experimentos aislados, y hace visible su razonamiento para las partes interesadas.

Priorice las pruebas según el impacto, el tráfico y la proximidad a los ingresos. Empiece por factores de gran impacto, como la propuesta de valor, la oferta y la fricción, antes de hacer pequeños ajustes.

Base las ideas en datos reales, puntúelas con ICE, cambie una sola variable cada vez y mantenga una lista priorizada para que la optimización siga siendo un proceso disciplinado.