ما الذي ينبغي اختباره

يمكنكم اختبار أي شيء تقريبًا، لكن وقت الاختبار وحجم الزيارات محدودان. يختار المسوقون الأذكياء الاختبارات بناءً على أثرها المحتمل، لا بدافع الفضول.

يستهدف الاختبار الجيد صفحة أو خطوة تصل إلى عدد كبير من المستخدمين وتقع بالقرب من الإيرادات. ويؤدي اختبار لون زر في صفحة منخفضة الزيارات إلى إهدار أسابيع مقابل فائدة تعليمية محدودة.

ابدؤوا من حيث تتدفق الأموال. ارسموا مسار التحويل وابحثوا عن الخطوات التي تشهد أكبر انخفاض في المستخدمين وأعلى عدد من الزيارات.

تُعد صفحة الدفع التي تبلغ نسبة التخلي عنها 40% وتستقبل 10,000 زائر شهريًا هدفًا أفضل بكثير من صفحة شكر لا يشتكي منها أحد.

تأتي المكاسب الأكبر عادةً من عرض القيمة والعنوان والعرض وتخطيط الصفحة، لا من التعديلات الصغيرة.

يمكن أن يؤدي تغيير العنوان أو طريقة عرض الأسعار إلى تغيير معدل التحويل بنسبة من رقمين، بينما نادرًا ما يحقق تغيير الخط ذلك. احتفظوا بالاختبارات الدقيقة إلى ما بعد استنفاد العوامل الكبرى.

صنّفوا الأفكار حتى تغطوا التجربة كاملة، لا الأجزاء الواضحة فقط.

تشمل الفئات الشائعة: الرسائل (العنوان والنص)، والعرض (السعر والحزمة والضمان)، والتخطيط (ترتيب العناصر في الجزء الظاهر دون تمرير)، والدليل الاجتماعي (المراجعات والشعارات)، ومواطن الاحتكاك (حقول النموذج والخطوات).

تؤدي كل خانة أو نقرة أو مصدر تشتيت إضافي إلى خفض التحويلات. وتحقق اختبارات تقليل الاحتكاك نتائج ناجحة موثوقة لأنها تزيل الجهد عن المستخدم.

وغالبًا ما يؤدي تقليص نموذج التسجيل من سبع خانات إلى ثلاث، أو إزالة إنشاء الحساب الإلزامي، إلى زيادات واضحة وقابلة للتكرار.

استخدموا إطارًا بسيطًا لترتيب قائمة متراكمة من أفكار الاختبارات. ويقيّم ICE كل فكرة من حيث الأثر والثقة والسهولة، على مقياس من 1 إلى 10.

احسبوا متوسط العناصر الثلاثة. وابدؤوا بأعلى الدرجات. فهذا يمنع الفريق من الجدال حول الآراء ويوجّه التركيز إلى القيمة المتوقعة.

تأتي أفضل أفكار الاختبارات من البيانات وأبحاث المستخدمين، لا من جلسات العصف الذهني. راقبوا تسجيلات الجلسات، واقرؤوا تذاكر الدعم، وادرسوا التحليلات.

إذا استمر المستخدمون في التخلي عن العملية عند خطوة الشحن، فهذه إشارة لكم. وتحقق أفكار الاختبارات المستندة إلى الأدلة نتائج أفضل من التخمينات.

لمعرفة سبب النتيجة، غيّروا شيئًا واحدًا ذا معنى في كل مرة ضمن اختبار A/B. فإذا غيّرتم العنوان والتخطيط والسعر معًا، فلن يخبركم نجاح الاختبار بسبب نجاحه.

عندما يتعين عليكم اختبار تغييرات متعددة في وقت واحد، استخدموا الاختبار متعدد المتغيرات، ولكن فقط عند توفر عدد كافٍ من الزيارات.

قد تحاصركم التعديلات الصغيرة المتواصلة عند أقصى محلي. وأحيانًا تحتاجون إلى إعادة تصميم جريئة وجذرية لاكتشاف قمة أعلى بكثير.

وازنوا خارطة الطريق لديكم: اجعلوا معظم الاختبارات تحسينات تدريجية آمنة، وأضيفوا إليها أحيانًا تغييرات كبيرة قد تفتح المجال لتحسن جذري في الأداء.

لا تستطيع الصفحات منخفضة الزيارات اكتشاف التأثيرات الصغيرة خلال وقت معقول. وعند انخفاض الزيارات، اختبروا فقط التغييرات المتوقع أن تحقق زيادات كبيرة.

احتفظوا بالتحسينات الدقيقة للصفحات الأعلى زيارة، حيث يمكنكم جمع بيانات كافية لرؤية الفرق الصغير بوضوح.

احتفظوا بقائمة مستمرة من أفكار الاختبارات، مع درجات ICE الخاصة بها، والمشكلة التي تعالجها، والمقياس الذي يُفترض أن تغيّره.

تحوّل هذه القائمة التحسين إلى سير عمل مستمر بدلًا من تجارب عشوائية منفردة، كما تجعل منطقكم واضحًا لأصحاب المصلحة.

أعطوا الأولوية للاختبارات بناءً على الأثر وحجم الزيارات والقرب من الإيرادات. ابدؤوا بالعوامل الكبرى مثل عرض القيمة والعرض وتقليل الاحتكاك قبل التعديلات الدقيقة.

استندوا إلى بيانات حقيقية، وقيّموا الأفكار باستخدام ICE، وغيّروا متغيرًا واحدًا في كل مرة، وحافظوا على قائمة أولويات متراكمة حتى يظل التحسين سير عمل منضبطًا.