Hotel+ Guest App & Concierge
Hotel+ Guest App & Concierge — Услуги отеля, обслуживание в номере и запросы в вашем телефоне
Hotel+ Guest App & Concierge — это бесплатное приложение для гостей отеля для iOS и Android, которое переносит на ваш телефон услуги, о которых обычно приходится спрашивать на стойке регистрации. Отправляйте запросы, заказывайте блюда и напитки по меню самого отеля, общайтесь с персоналом в чате, просматривайте ежедневную программу и изучайте местный путеводитель — на своем языке. Приложение работает только в отелях, использующих Hotel+.
- Цена
- Бесплатно для гостей
- Платформы
- iOS и Android
- Языки
- 11
- Возрастной рейтинг
- 4+
- Требуется
- iOS 13.4 или новее
Ваш отель в кармане — но не поиск отелей.
Hotel+ выполняет одну задачу: связывает вас с отелем, в котором вы уже остановились. Приложение не показывает список отелей, не сравнивает номера и не позволяет забронировать номер. Всё, что в нём есть, — меню, программа, часы работы и ответы на часто задаваемые вопросы — подготовлено вашим отелем, поэтому вы видите именно то, что этот отель действительно предлагает.
Что это
Hotel+ Guest App & Concierge — бесплатное приложение для гостей отелей на iOS и Android, где собраны все услуги отеля на время проживания: отправка запросов, например на дополнительные полотенца или уборку номера, и отслеживание их статуса; заказ обслуживания в номере по меню самого отеля; общение с персоналом в чате; просмотр программы на день и настройка напоминаний; изучение карты отеля и путеводителя по окрестностям. Это помощник для гостей отелей, использующих Hotel+, а не приложение для поиска отелей или бронирования номеров. Приложение не принимает платежи: заказы оплачиваются отелю, например при выезде.
В приложении
Как это выглядит
Контекст
Что делает приложение для гостей отеля и чем оно отличается от приложения для поиска отелей?
Приложение для поиска отелей помогает выбрать, где остановиться, и забронировать номер до поездки. Приложение для гостей отеля начинает работать после этого: когда вы уже приехали, оно заменяет папку с информацией в номере и звонок на стойку регистрации. Приложением управляет сам отель, поэтому меню, часы работы и ответы предоставлены отелем, а не описаны сторонним сервисом. Смысл в том, чтобы отправить запрос одним нажатием, увидеть, что команда его получила, и не ждать на линии.
Цифровой консьержстойка регистрации в вашем телефоне
Консьерж отвечает на вопросы и помогает организовать небольшие услуги для гостя. В приложении для гостей это превращается в чат с командой и форму запроса: вопрос о времени завтрака или позднем выезде попадёт к нужным сотрудникам, а вся переписка останется в одной цепочке, к которой можно вернуться.
Запрос и заказдва разных типа обращений
Запрос — это то, что отель делает для вас: приносит дополнительные подушки, убирает номер или устраняет неисправность. Он проходит через несколько статусов, пока команда не отметит его как выполненный. Заказ — это то, что вы выбираете из каталога, например блюдо из меню обслуживания в номере. Разделение этих типов обращений не позволяет перепутать ремонт с заказом ужина.
Оплата счётапочему приложение не принимает данные карты
Многие отели добавляют расходы во время проживания к счёту за номер и принимают оплату при выезде либо при доставке товара. Hotel+ фиксирует заказ для команды, но само не принимает оплату: данные карты не попадают в приложение, а итоговый счёт, как и прежде, остаётся на стойке регистрации.
Программа на день и опросычто проходит сегодня и как всё идёт
На курортах и в крупных отелях каждый день проходят разные мероприятия: приёмы пищи, занятия в детском клубе, активности у бассейна и шоу. Приложение для гостей показывает их по дням и категориям и позволяет установить напоминание. Короткие опросы во время проживания помогают команде узнать о проблеме, пока её ещё можно исправить.
Как это работает
Как проходит проживание с Hotel+
Один раз подключитесь к своему отелю — и всё остальное в приложении будет связано именно с ним.
Найдите свой отель
Установите Hotel+, затем найдите название отеля, в котором остановились, или используйте код отеля, предоставленный вашим отелем. Продолжите как гость или войдите с помощью электронной почты, указав номер комнаты или код доступа. Если вашего отеля нет в списке, значит, он пока не использует Hotel+ — это может подтвердить стойка регистрации.
Запросите необходимое
Создайте запрос, укажите, к какой части отеля он относится, выберите срочность и отправьте его. Заказывайте из каталога и меню отеля, запрашивайте время в спа, ресторане или детском клубе либо начинайте чат с командой. Для каждого пункта отображается текущий статус.
Следите за статусом и оставляйте отзывы
Уведомления сообщают об изменениях статуса запроса, заказа или ответа в чате, а также напоминают о скором начале сохранённого мероприятия. Оцените заведение, оставьте отзыв или ответьте на короткий опрос, пока вы ещё на месте.
Что внутри
Что есть в приложении
Запросы
Запросы с актуальным статусом
Запрашивайте дополнительные полотенца, подушки, уборку номера или ремонт, выбирайте место и приоритет и наблюдайте, как запрос проходит путь от «получен» до «в работе» и «выполнен». История запроса сохраняется в виде временной шкалы.
Заказы
Обслуживание в номере и заказы услуг
Просматривайте каталог и меню самого отеля, оформляйте заказ и отправляйте его команде. Приложение не принимает платежи: заказ оплачивается непосредственно отелю, например при выезде.
Чат
Общение с персоналом
Начните разговор с командой отеля, выберите тему и храните всю переписку в одном месте — как у консьержа, которому можно написать даже у бассейна.
Временные интервалы
Запрос времени для услуг и объектов
Запрашивайте время для посещения спа, ресторана, детского клуба или мероприятия. Команда рассматривает и подтверждает каждый запрос, а ненужный временной интервал можно отменить.
Сегодня
Программа и напоминания о мероприятиях
Расписание по дням с фильтрами по категориям: рестораны, бассейн, детский клуб, спа и спорт. Установите напоминание, чтобы не пропустить понравившееся мероприятие.
Карта
Карта отеля и путеводитель по окрестностям
На карте отеля находите рестораны, бары, бассейн и спа, просматривайте места рядом с отелем и читайте путеводитель по направлению, подготовленный отелем.
Предложения
Купоны и ответы на часто задаваемые вопросы
Открывайте купоны отеля и внешних заведений, которыми с вами поделились, и читайте короткие ответы на часто задаваемые вопросы для каждого номера или заведения вместо звонка на стойку регистрации.
11
Ваш язык
Английский, турецкий, арабский, испанский, французский, португальский, русский, хинди, японский, корейский и китайский — язык можно изменить в настройках приложения в любое время.
Подходит
Кому это подходит — а кому нет
Подойдёт, если вы
- Останавливаетесь в отеле, который использует Hotel+, и предпочитаете нажать кнопку, а не звонить на стойку регистрации
- Хотите отправить запрос и видеть, взяла ли его в работу команда отеля
- Хотите проверить программу на сегодня и часы работы, прежде чем выйти из номера
- Предпочитаете читать информацию об отеле на своем языке
- Хотите оставить отзыв во время проживания, пока команда еще может отреагировать на него
Это не тот инструмент, если вы
- Хотите найти отель или забронировать номер — Hotel+ не предназначен ни для того, ни для другого
- Останавливаетесь в отеле, который не использует Hotel+, поскольку подключаться не к чему
- Рассчитываете оплачивать заказы внутри приложения, хотя оно не принимает платежи
- Ищете универсальный планировщик поездок, а не приложение для гостей одного отеля
Конфиденциальность
Какие данные отправляет приложение и куда
Введенные вами данные — например, имя, адрес электронной почты, номер комнаты, запросы, заказы, чаты, отзывы и ответы на опросы — отправляются в отель через серверы Hotel+, чтобы команда могла вас обслуживать. Геолокация используется только на карте и только с вашего разрешения.
Полная информация представлена в политике конфиденциальности CoddyKit.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Что такое Hotel+ Guest App & Concierge?
Hotel+ Guest App & Concierge — бесплатное приложение для iOS и Android для гостей отелей, использующих Hotel+. Оно объединяет запросы, заказы в номер, чат с персоналом, ежедневную программу, карту отеля и путеводитель по местным местам в одном месте на вашем телефоне и поддерживает 11 языков. Это приложение для самого проживания, а не сервис для поиска или бронирования отеля.
Можно ли использовать Hotel+ для поиска отеля или бронирования номера?
Нет. Hotel+ Guest App & Concierge не содержит списка отелей и не позволяет бронировать номера; ваше бронирование остается в выбранном вами отеле. Приложение становится полезным только после заселения в отель, который использует Hotel+, — в нем можно отправлять запросы и заказы, а также получать информацию во время проживания.
Как подключить Hotel+ к моему отелю?
Отсканируйте QR-код в номере или введите код отеля, который предоставил ваш отель, либо откройте Hotel+ и найдите отель по названию. После этого можно продолжить как гость или войти с помощью адреса электронной почты и номера комнаты либо кода доступа. Если отель не отображается в результатах поиска, значит, он пока не использует Hotel+, и на стойке регистрации смогут подтвердить, доступно ли приложение для гостей.
Нужно ли создавать аккаунт для использования Hotel+?
Не обязательно. Hotel+ позволяет продолжить без регистрации в качестве гостя или войти с помощью адреса электронной почты и номера комнаты либо кода доступа, если отель его предоставляет. Доступные функции зависят от того, как отель настроил приложение для гостей, а сотрудники используют отдельные учетные данные, созданные их работодателем.
Как заказать обслуживание в номере через Hotel+ и как это оплачивается?
Откройте каталог или меню отеля в Hotel+, добавьте нужные позиции, введите свои данные и отправьте заказ команде отеля. Hotel+ не принимает платежи: заказ оплачивается непосредственно отелю — например, при выезде или доставке, в зависимости от правил конкретного отеля.
Как запросить дополнительные полотенца или сообщить о проблеме через Hotel+?
Создайте запрос в Hotel+ Guest App & Concierge: опишите, что вам нужно, выберите место и приоритет, затем отправьте запрос. После этого в нем отображается статус, например «получен», «в работе» или «выполнен», поэтому вы видите, что команда отеля взяла его в работу, и вам не нужно звонить на стойку регистрации.
Можно ли общаться с персоналом отеля через Hotel+?
Да. В Hotel+ можно начать чат с командой отеля, выбрать тему и вести всю переписку в одном месте. Вы также получите уведомление, когда команда ответит, поэтому не нужно постоянно держать приложение открытым.
Какие языки поддерживает Hotel+?
Hotel+ Guest App & Concierge доступно на 11 языках: английском, турецком, арабском, испанском, французском, португальском, русском, хинди, японском, корейском и китайском. Язык можно изменить в настройках приложения в любое время.
Какие данные обо мне собирает Hotel+?
Введенные вами данные, такие как имя, адрес электронной почты, номер комнаты, запросы, заказы, чаты, отзывы и ответы на опросы, отправляются в ваш отель через серверы Hotel+, чтобы команда могла вас обслуживать. Геолокация используется только на карте и только с вашего разрешения. Приложение использует Firebase для уведомлений и аналитики, а Firebase Crashlytics и Bugsnag — для отчетов о сбоях.
Hotel+ Elevate Guest Stay — это то же приложение, что и Hotel+ Guest App & Concierge?
Да. Сейчас в App Store это приложение указано как Hotel+ Elevate Guest Stay, а в Google Play — как Hotel+ Guest App & Concierge. Это одно и то же приложение Hotel+ для гостей тех же отелей, доступное на iOS и Android.
Начать
Возьмите стойку регистрации с собой
Бесплатно для гостей на iOS и Android — для проживания в отелях, использующих Hotel+.
Другие приложения CoddyKit
Доступно на iOS и Android.