Hotel+ Guest App & Concierge
Hotel+ Guest App & Concierge — Serviços do hotel, serviço de quarto e solicitações no seu celular
Hotel+ Guest App & Concierge é um aplicativo para hóspedes de hotel gratuito para iOS e Android que coloca no seu celular os serviços que você normalmente pediria na recepção. Envie uma solicitação, faça pedidos pelos próprios menus da propriedade, converse com a equipe, consulte a programação diária e explore o guia local — no seu idioma. Funciona apenas em hotéis que usam o Hotel+.
- Preço
- Grátis para hóspedes
- Plataformas
- iOS e Android
- Idiomas
- 11
- Classificação etária
- 4+
- Requisitos
- iOS 13.4 ou posterior
Seu hotel no bolso — não uma busca por hotéis.
O Hotel+ tem uma única função: conectar você ao hotel em que já está hospedado. Ele não lista hotéis, compara quartos nem aceita reservas. Tudo o que aparece nele — os menus, a programação, os horários de funcionamento e as perguntas frequentes — é escrito pelo seu hotel. Assim, o que você vê corresponde ao que aquela propriedade realmente oferece.
O que é
Hotel+ Guest App & Concierge é um aplicativo gratuito para iOS e Android que oferece aos hóspedes um só lugar para acessar os serviços do hotel durante a estadia: enviar solicitações, como toalhas extras ou limpeza do quarto, e acompanhar o status delas; pedir serviço de quarto pelos próprios menus da propriedade; conversar com a equipe; consultar a programação diária e definir lembretes; além de explorar o mapa da propriedade e o guia local. É um aplicativo companheiro para hóspedes de hotéis que usam o Hotel+, não um aplicativo de busca de hotéis ou reserva de quartos, e não aceita pagamentos: os pedidos são acertados com o hotel, por exemplo, no check-out.
Dentro do app
Como ele é
Contexto
O que um aplicativo para hóspedes de hotel faz e qual é a diferença em relação a um aplicativo de busca de hotéis?
Um aplicativo de busca de hotéis ajuda você a escolher onde dormir e reservar um quarto antes de viajar. Um aplicativo para hóspedes de hotel começa depois disso: quando você já está no prédio, ele substitui a pasta de informações do quarto e a ligação para a recepção. É administrado pela própria propriedade, então os menus, os horários de funcionamento e as respostas são do hotel, e não a descrição de terceiros. A ideia é pedir algo com um toque, ver que a equipe recebeu a solicitação e não ficar esperando na linha.
Concierge digitala recepção no seu celular
Um concierge responde a perguntas e providencia pequenas coisas para o hóspede. Em um aplicativo para hóspedes, isso se transforma em uma conversa com a equipe e um formulário de solicitação. Assim, uma dúvida sobre o horário do café da manhã ou uma saída tardia chega às pessoas certas, e toda a conversa permanece em um único tópico que você pode consultar depois.
Solicitação versus pedidodois tipos diferentes de pedido
Uma solicitação é algo que o hotel faz por você — mais travesseiros, limpeza do quarto ou um reparo — e passa por diferentes status até a equipe marcá-la como concluída. Um pedido é algo que você escolhe em um catálogo, como um prato do menu do serviço de quarto. Mantê-los separados evita que um reparo se misture com um pedido de jantar.
Acerto da contapor que o aplicativo não pede cartão
Muitos hotéis lançam as despesas da estadia na conta do quarto e fazem a cobrança no check-out, ou cobram quando um item é entregue. O Hotel+ registra o pedido para a equipe sem processar o pagamento, mantendo os dados do cartão fora do aplicativo e deixando a conta final com a recepção, como de costume.
Programação diária e pesquisaso que está acontecendo e como está sendo
Resorts e hotéis maiores organizam uma programação diária com refeições, atividades do kids club, atividades na piscina e shows. Um aplicativo para hóspedes lista tudo por dia e categoria e permite definir um lembrete. Pesquisas curtas durante a estadia permitem que a equipe saiba de um problema enquanto ainda há tempo para resolvê-lo.
Como funciona
Como funciona uma estadia com o Hotel+
Você se conecta ao seu próprio hotel uma vez, e o restante do aplicativo é desenvolvido em torno dessa propriedade.
Encontre seu hotel
Instale o Hotel+, pesquise o nome do hotel em que está hospedado ou use o código do hotel fornecido pela propriedade. Continue como hóspede ou entre com seu e-mail junto com o número do quarto ou a senha de acesso. Se o seu hotel não aparecer, ele ainda não usa o Hotel+ — a recepção poderá informar você.
Peça o que precisar
Crie uma solicitação, escolha onde na propriedade ela se aplica e indique o nível de urgência, depois envie. Faça pedidos pelo catálogo e pelos menus da propriedade, solicite um horário no spa, restaurante ou kids club, ou inicie uma conversa com a equipe. Cada item mostra seu status atual.
Acompanhe e dê sua opinião
As notificações informam quando uma solicitação, pedido ou resposta no chat é atualizada e quando um evento salvo está prestes a começar. Avalie um estabelecimento, deixe uma avaliação ou responda a uma pesquisa curta enquanto ainda estiver no local.
O que está incluído
O que há no aplicativo
Solicitação
Solicitações com status em tempo real
Peça toalhas extras, travesseiros, limpeza do quarto ou um reparo, escolha o local e a prioridade e acompanhe a solicitação passar de recebida para em andamento e, depois, concluída. Uma linha do tempo da solicitação mantém o histórico.
Pedido
Serviço de quarto e pedidos de serviços
Explore o catálogo e os menus próprios da propriedade, monte um pedido e envie-o para a equipe. O aplicativo não processa pagamentos; o pedido é acertado diretamente com você, por exemplo, no check-out.
Chat
Converse com a equipe
Inicie uma conversa com a equipe do hotel, escolha o assunto e mantenha toda a troca em um só lugar, como um balcão de concierge para o qual você pode enviar mensagens da piscina.
Horários
Solicitações de horário para instalações
Solicite um horário no spa, no restaurante, no kids club ou para uma atividade. A equipe analisa e confirma cada solicitação, e você pode cancelar aquelas de que não precisa mais.
Hoje
Programação e lembretes de eventos
Uma programação diária com filtros por categoria para restaurantes, piscina, kids club, spa e esportes. Defina um lembrete para não perder um evento de que você gostou.
Mapa
Mapa da propriedade e guia local
Encontre restaurantes, bares, a piscina e o spa no mapa da propriedade, veja lugares nos arredores do hotel e leia o guia do destino preparado pelo hotel para a região.
Ofertas
Cupons e perguntas frequentes
Abra os cupons internos e externos compartilhados com você e leia as perguntas frequentes curtas de cada quarto ou estabelecimento, em vez de ligar para a recepção.
11
Seu idioma
Inglês, turco, árabe, espanhol, francês, português, russo, hindi, japonês, coreano e chinês, com troca disponível a qualquer momento nas configurações do app.
Para quem é
Para quem é — e para quem não é
É uma boa opção se você
- Está hospedado em um hotel que usa o Hotel+ e prefere tocar na tela a ligar para a recepção
- Quer enviar uma solicitação e ver se a equipe já começou a atendê-la
- Gosta de consultar a programação de hoje e os horários de funcionamento antes de sair do quarto
- Prefere ler as informações do hotel no seu próprio idioma
- Quer deixar um comentário durante a estadia, enquanto a equipe ainda pode tomar providências
Não é a ferramenta certa se você
- Quer procurar hotéis ou reservar um quarto — o Hotel+ não faz nenhuma das duas coisas
- Está hospedado em um estabelecimento que não usa o Hotel+, porque não há nada a que se conectar
- Espera pagar pelos pedidos dentro do app, mas o app não processa pagamentos
- Está procurando um planejador geral de viagens, e não um app de hóspede para um único hotel
Privacidade
O que o app envia e para onde
Os dados que você informa — como nome, e-mail, número do quarto, solicitações, pedidos, chats, avaliações e respostas de pesquisas — são enviados ao estabelecimento pelos servidores do Hotel+ para que a equipe possa atendê-lo. A localização é usada somente no mapa e apenas se você permitir.
Todos os detalhes estão na política de privacidade da CoddyKit.
Dúvidas
Perguntas frequentes
O que é o Hotel+ Guest App & Concierge?
O Hotel+ Guest App & Concierge é um app gratuito para iOS e Android, destinado aos hóspedes de hotéis que usam o Hotel+. Ele reúne solicitações, pedidos de serviço de quarto, chat com a equipe, a programação diária, um mapa do estabelecimento e um guia local em um só lugar no seu celular, em um dos 11 idiomas. É um companheiro para a própria estadia, não uma forma de encontrar ou reservar um hotel.
Posso usar o Hotel+ para encontrar um hotel ou reservar um quarto?
Não. O Hotel+ Guest App & Concierge não lista hotéis nem permite reservar quartos; sua reserva continua vinculada ao hotel escolhido. O app só se torna útil quando você está hospedado em um estabelecimento que usa o Hotel+, onde ele gerencia solicitações, pedidos e informações durante a estadia.
Como conecto o Hotel+ ao meu hotel?
Escaneie o código QR no seu quarto ou digite o código do hotel fornecido pelo estabelecimento, ou abra o Hotel+ e procure seu hotel pelo nome. Depois, você pode continuar como hóspede ou entrar com seu e-mail e número do quarto ou código de acesso. Se o hotel não aparecer na busca, ele ainda não usa o Hotel+, e a recepção pode confirmar se há um app para hóspedes disponível.
Preciso criar uma conta para usar o Hotel+?
Não necessariamente. O Hotel+ permite continuar como hóspede sem fazer cadastro ou entrar com seu e-mail e número do quarto ou com um código de acesso, se o hotel fornecer um. O que você pode fazer depende de como o hotel configurou o app para hóspedes, e a equipe usa logins separados, criados pelo empregador.
Como peço serviço de quarto no Hotel+ e como faço o pagamento?
Abra o catálogo ou o menu do estabelecimento no Hotel+, adicione o que deseja, informe seus dados e envie o pedido à equipe. O Hotel+ não processa pagamentos: o pedido é pago diretamente ao hotel, por exemplo no check-out ou na entrega, dependendo de como o estabelecimento funciona.
Como peço toalhas extras ou informo um problema pelo Hotel+?
Crie uma solicitação no Hotel+ Guest App & Concierge: descreva o que precisa, escolha o local e uma prioridade e envie. A solicitação exibirá um status como recebida, em andamento ou concluída, para que você veja que a equipe já começou a atendê-la sem precisar ligar para a recepção.
Posso conversar com a equipe do hotel pelo Hotel+?
Sim. O Hotel+ permite iniciar um chat com a equipe do hotel, escolher o assunto e manter toda a conversa em um só lugar. Você também recebe uma notificação quando a equipe responde, sem precisar manter o app aberto.
Quais idiomas o Hotel+ oferece?
O Hotel+ Guest App & Concierge está disponível em 11 idiomas: inglês, turco, árabe, espanhol, francês, português, russo, hindi, japonês, coreano e chinês. Você pode mudar o idioma a qualquer momento nas configurações do app.
Quais dados o Hotel+ coleta sobre mim?
Os dados que você informa, como nome, e-mail, número do quarto, solicitações, pedidos, chats, avaliações e respostas de pesquisas, são enviados ao seu hotel pelos servidores do Hotel+ para que a equipe possa atendê-lo. A localização é usada somente no mapa e apenas se você permitir. O app usa Firebase para notificações e análises, e Firebase Crashlytics e Bugsnag para relatórios de falhas.
O Hotel+ Elevate Guest Stay é o mesmo app que o Hotel+ Guest App & Concierge?
Sim. Atualmente, a App Store lista este app como Hotel+ Elevate Guest Stay, enquanto o Google Play o lista como Hotel+ Guest App & Concierge. É o mesmo app para hóspedes do Hotel+, destinado aos mesmos hotéis, disponível para iOS e Android.
Comece agora
Leve a recepção com você
Gratuito para hóspedes no iOS e Android — para estadias em hotéis que usam o Hotel+.
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Disponível em iOS e Android.