Hotel+ Guest App & Concierge
Hotel+ Guest App & Concierge — 휴대폰으로 이용하는 호텔 서비스, 룸서비스 및 요청
Hotel+ Guest App & Concierge는 프런트 데스크에 문의하던 호텔 서비스를 휴대폰에서 이용할 수 있게 해주는 무료 iOS 및 Android 호텔 투숙객 앱이에요. 요청을 보내고, 호텔 자체 메뉴에서 주문하고, 직원과 채팅하고, 오늘의 프로그램을 확인하고, 현지 가이드를 내 언어로 둘러볼 수 있어요. Hotel+를 사용하는 호텔에서만 작동해요.
- 가격
- 투숙객 무료
- 플랫폼
- iOS 및 Android
- 언어
- 11
- 연령 등급
- 4+
- 필요 사항
- iOS 13.4 이상
호텔 검색이 아니라, 내 손안의 호텔이에요.
Hotel+의 역할은 하나예요. 현재 투숙 중인 호텔과 연결해 주는 일이에요. 호텔 목록을 보여주거나 객실을 비교하거나 예약을 받지 않아요. 메뉴, 프로그램, 운영 시간, 자주 묻는 질문 등 앱에 표시되는 모든 내용은 호텔에서 직접 작성하므로, 실제로 해당 호텔에서 제공하는 내용을 그대로 확인할 수 있어요.
어떤 앱인가요
Hotel+ Guest App & Concierge는 호텔 투숙객이 머무는 동안 호텔 서비스를 한곳에서 이용할 수 있게 해주는 무료 iOS 및 Android 앱이에요. 여분의 수건이나 객실 청소 같은 요청을 보내고 처리 상태를 확인할 수 있으며, 호텔 자체 메뉴에서 룸서비스를 주문하고, 직원과 채팅하고, 오늘의 프로그램을 읽고 알림을 설정하고, 호텔 지도와 현지 가이드를 둘러볼 수 있어요. Hotel+를 사용하는 호텔을 위한 투숙객용 도우미이며, 호텔 검색이나 객실 예약 앱이 아니에요. 결제도 받지 않아요. 주문 금액은 예를 들어 체크아웃할 때 호텔에서 정산해요.
앱 내부 살펴보기
화면은 어떻게 보이나요
배경
호텔 투숙객 앱은 어떤 일을 하며, 호텔 검색 앱과는 어떻게 다른가요?
호텔 검색 앱은 여행 전에 어디에서 묵을지 선택하고 객실을 예약하도록 도와줘요. 호텔 투숙객 앱은 그다음부터 시작돼요. 호텔 건물에 도착한 뒤 객실에 놓인 안내 책자와 프런트 데스크로 거는 전화를 대신하는 거예요. 호텔 자체에서 운영하므로 메뉴, 운영 시간, 안내 내용도 제3자의 설명이 아니라 호텔이 직접 제공하는 정보예요. 한 번의 탭으로 필요한 것을 요청하고, 직원이 요청을 접수했는지 확인하며, 통화 연결을 기다리지 않는 것이 핵심이에요.
디지털 컨시어지휴대폰 속 프런트 데스크
컨시어지는 투숙객의 질문에 답하고 소소한 요청을 처리해 줘요. 투숙객 앱에서는 이것이 호텔 직원과의 채팅과 요청 양식으로 바뀌어요. 그래서 조식 운영 시간이나 늦은 체크아웃에 관한 질문도 담당자에게 전달되고, 전체 대화가 한 스레드에 남아 언제든 다시 확인할 수 있어요.
요청과 주문의 차이서로 다른 두 가지 요청 방식
요청은 호텔이 투숙객을 위해 처리하는 일이에요. 베개를 더 가져다주거나, 객실을 청소하거나, 고장을 수리하는 일이 여기에 해당하며, 직원이 완료 처리할 때까지 상태가 단계별로 바뀌어요. 주문은 룸서비스 메뉴의 음식처럼 카탈로그에서 원하는 상품을 선택하는 일이에요. 둘을 구분하면 수리 요청이 저녁 식사 주문과 뒤섞이지 않아요.
요금 정산앱에서 카드 결제를 받지 않는 이유
많은 호텔은 투숙 중 발생한 요금을 객실 계정에 추가한 뒤 체크아웃할 때 받거나, 상품을 전달할 때 결제받아요. Hotel+는 결제 자체를 처리하지 않고 직원에게 주문 내역만 전달하므로 카드 정보가 앱에 남지 않고, 최종 요금은 평소처럼 프런트 데스크에서 정산할 수 있어요.
오늘의 프로그램 및 설문무슨 일이 진행 중이고, 어떻게 진행되고 있는지
리조트와 규모가 큰 호텔은 식사, 키즈 클럽 프로그램, 수영장 활동, 공연 등을 날짜별로 운영해요. 투숙객 앱에서는 이를 날짜와 카테고리별로 확인하고 알림을 설정할 수 있어요. 투숙 중 진행되는 짧은 설문을 통해 아직 문제를 해결할 시간이 있을 때 직원에게 의견을 전달할 수 있어요.
어떻게 작동하나요
Hotel+로 투숙하는 방법
한 번 내 호텔에 연결하면, 이후 앱의 모든 기능이 해당 호텔을 중심으로 구성돼요.
호텔 찾기
Hotel+를 설치한 다음 투숙 중인 호텔 이름을 검색하거나, 호텔에서 안내한 호텔 코드를 사용하세요. 게스트로 계속 이용하거나, 객실 번호 또는 비밀번호와 이메일로 로그인할 수 있어요. 호텔이 표시되지 않는다면 아직 Hotel+를 사용하지 않는 호텔이에요. 프런트 데스크에 문의하면 확인할 수 있어요.
필요한 것을 요청하기
요청을 작성하고, 호텔 내 적용 위치와 긴급도를 선택한 다음 보내세요. 호텔의 카탈로그와 메뉴에서 주문하거나, 스파·레스토랑·키즈 클럽의 시간대를 요청하거나, 직원과 채팅을 시작할 수 있어요. 각 항목에는 현재 상태가 표시돼요.
진행 상황을 확인하고 의견 남기기
요청, 주문 또는 채팅 답변이 업데이트되거나 저장한 이벤트가 곧 시작될 때 알림을 받을 수 있어요. 아직 호텔에 머무는 동안 장소를 평가하고, 리뷰를 남기거나, 짧은 설문에 답할 수도 있어요.
무엇이 들어 있나요
앱에서 이용할 수 있는 기능
요청
실시간 상태가 표시되는 요청
여분의 수건, 베개, 객실 청소 또는 수리를 요청하고, 위치와 우선순위를 선택한 다음 요청이 접수됨에서 처리 중, 완료로 바뀌는 과정을 확인하세요. 요청 타임라인에서 기록도 확인할 수 있어요.
주문
룸서비스 및 서비스 주문
호텔 자체 카탈로그와 메뉴를 둘러보고 주문을 작성해 직원에게 보내세요. 앱에서는 결제를 받지 않으며, 주문 금액은 예를 들어 체크아웃할 때 호텔에서 직접 정산해요.
채팅
직원과 채팅
호텔 직원과 대화를 시작하고, 주제를 선택한 다음 모든 대화를 한곳에서 관리하세요. 수영장에서도 메시지를 보낼 수 있는 컨시어지 데스크처럼 이용할 수 있어요.
시간대
시설 이용 시간대 요청
스파, 레스토랑, 키즈 클럽 또는 액티비티 이용 시간을 요청하세요. 직원이 각 요청을 검토하고 확정하며, 더 이상 필요하지 않은 요청은 취소할 수 있어요.
오늘
프로그램 및 이벤트 알림
레스토랑, 수영장, 키즈 클럽, 스파 및 스포츠를 카테고리별로 필터링할 수 있는 날짜별 일정이에요. 마음에 드는 이벤트를 놓치지 않도록 알림을 설정하세요.
지도
호텔 지도 및 현지 가이드
호텔 지도에서 레스토랑, 바, 수영장 및 스파를 찾고, 호텔 주변의 장소를 확인하고, 호텔이 해당 지역을 위해 준비한 여행지 가이드를 읽어보세요.
혜택
쿠폰 및 자주 묻는 질문
호텔 내부 및 외부에서 공유된 쿠폰을 열어 보고, 프런트 데스크에 전화하는 대신 각 객실이나 장소에 대한 간단한 자주 묻는 질문을 읽어보세요.
11
사용 언어
English, Turkish, Arabic, Spanish, French, Portuguese, Russian, Hindi, Japanese, Korean, Chinese를 지원하며, 앱 설정에서 언제든지 언어를 변경할 수 있어요.
나에게 잘 맞는지
누구에게 적합하고, 누구에게는 적합하지 않은지
다음과 같은 분께 잘 맞아요
- Hotel+를 사용하는 호텔에 투숙하면서 프런트에 전화하기보다 탭으로 요청하고 싶다면
- 요청을 보내고 팀에서 확인했는지 확인하고 싶다면
- 객실을 나서기 전에 오늘의 프로그램과 운영 시간을 확인하고 싶다면
- 호텔 정보를 내 언어로 읽고 싶다면
- 팀에서 아직 대응할 수 있는 투숙 중에 피드백을 남기고 싶다면
다음과 같은 경우에는 적합하지 않아요
- 호텔을 검색하거나 객실을 예약하고 싶다면 — Hotel+는 두 기능을 모두 제공하지 않아요.
- 연결할 대상이 없으므로 Hotel+를 사용하지 않는 숙소에 투숙한다면
- 앱에서 주문 요금을 결제할 수 있다고 생각한다면, Hotel+는 결제를 처리하지 않아요.
- 한 호텔의 투숙객용 앱이 아니라 일반적인 여행 플래너를 찾고 있다면
개인정보 보호
앱이 무엇을 어디로 보내는지
입력하는 이름, 이메일, 객실 번호, 요청, 주문, 채팅, 리뷰 및 설문 답변 등의 정보는 팀이 서비스를 제공할 수 있도록 Hotel+ 서버를 통해 해당 숙소로 전송돼요. 위치 정보는 지도에서만 사용되며, 사용자가 허용한 경우에만 사용돼요.
전체 내용은 다음에서 확인할 수 있어요 CoddyKit 개인정보 보호정책.
질문
자주 묻는 질문
Hotel+ Guest App & Concierge란 무엇인가요?
Hotel+ Guest App & Concierge는 Hotel+를 사용하는 호텔의 투숙객을 위한 무료 iOS 및 Android 앱이에요. 11개 언어로 요청, 룸서비스 주문, 직원 채팅, 일일 프로그램, 숙소 지도 및 주변 지역 가이드를 휴대폰 한곳에서 이용할 수 있어요. 호텔을 찾거나 예약하는 서비스가 아니라, 실제 투숙 중에 사용하는 동반 앱이에요.
Hotel+로 호텔을 찾거나 객실을 예약할 수 있나요?
아니요. Hotel+ Guest App & Concierge에는 호텔 목록이 없으며 객실을 예약할 수도 없어요. 예약은 선택한 호텔에 그대로 유지돼요. Hotel+를 사용하는 숙소에 투숙한 뒤에야 앱을 이용할 수 있으며, 투숙 중 요청, 주문 및 정보를 관리하는 데 사용돼요.
Hotel+를 내 호텔에 어떻게 연결하나요?
객실에 있는 QR 코드를 스캔하거나 숙소에서 제공한 호텔 코드를 입력하거나, Hotel+를 열고 호텔 이름으로 검색하세요. 그다음 게스트로 계속 이용하거나 이메일과 객실 번호 또는 비밀번호로 로그인할 수 있어요. 검색 결과에 호텔이 나타나지 않는다면 아직 Hotel+를 사용하지 않는 것이며, 게스트 앱 이용 가능 여부는 프런트 데스크에서 확인할 수 있어요.
Hotel+를 사용하려면 계정을 만들어야 하나요?
반드시 그럴 필요는 없어요. Hotel+에서는 회원가입 없이 게스트로 계속 이용하거나, 호텔에서 제공하는 경우 이메일과 객실 번호 또는 비밀번호로 로그인할 수 있어요. 이용할 수 있는 기능은 호텔이 게스트 앱을 어떻게 설정했는지에 따라 달라지며, 직원은 고용주가 만든 별도의 로그인 정보를 사용해요.
Hotel+에서 룸서비스를 어떻게 주문하고, 요금은 어떻게 결제하나요?
Hotel+에서 숙소의 카탈로그 또는 메뉴를 열고 원하는 항목을 추가한 다음 정보를 입력해 팀에 주문을 보내세요. Hotel+는 결제를 처리하지 않아요. 해당 숙소의 운영 방식에 따라 체크아웃 시 또는 배달 시 호텔에 직접 결제해요.
Hotel+에서 추가 수건을 요청하거나 문제를 신고하려면 어떻게 하나요?
Hotel+ Guest App & Concierge에서 요청을 작성하세요. 필요한 내용을 설명하고 위치와 우선순위를 선택한 뒤 보내면 돼요. 요청에는 접수됨, 처리 중 또는 완료됨과 같은 상태가 표시되므로 프런트에 전화하지 않고도 팀이 확인했는지 알 수 있어요.
Hotel+를 통해 호텔 직원과 채팅할 수 있나요?
네. Hotel+에서는 호텔 팀과 채팅을 시작하고 주제를 선택해 전체 대화를 한곳에서 관리할 수 있어요. 팀이 답장하면 알림도 받을 수 있으므로 앱을 계속 열어 둘 필요가 없어요.
Hotel+는 어떤 언어를 지원하나요?
Hotel+ Guest App & Concierge는 English, Turkish, Arabic, Spanish, French, Portuguese, Russian, Hindi, Japanese, Korean 및 Chinese의 11개 언어로 제공돼요. 앱 설정에서 언제든지 언어를 변경할 수 있어요.
Hotel+는 내 정보를 어떤 방식으로 수집하나요?
입력하는 이름, 이메일, 객실 번호, 요청, 주문, 채팅, 리뷰 및 설문 답변 등의 정보는 팀이 서비스를 제공할 수 있도록 Hotel+ 서버를 통해 호텔로 전송돼요. 위치 정보는 지도에서만 사용되며, 사용자가 허용한 경우에만 사용돼요. 앱은 알림과 분석에 Firebase를 사용하고, 충돌 보고에는 Firebase Crashlytics와 Bugsnag를 사용해요.
Hotel+ Elevate Guest Stay는 Hotel+ Guest App & Concierge와 같은 앱인가요?
네. 현재 App Store에는 이 앱이 Hotel+ Elevate Guest Stay로 등록되어 있고, Google Play에는 Hotel+ Guest App & Concierge로 등록되어 있어요. 같은 호텔에서 이용할 수 있는 동일한 Hotel+ 게스트 앱이며, iOS 및 Android에서 제공돼요.
시작하기
프런트를 곁에 두세요
iOS 및 Android에서 투숙객에게 무료로 제공돼요 — Hotel+를 사용하는 호텔에 투숙하는 경우 이용할 수 있어요.
CoddyKit의 다른 앱
iOS 및 Android에서 이용할 수 있어요.