Hotel+ Guest App & Concierge
Hotel+ Guest App & Concierge — خدمات الفندق وخدمة الغرف والطلبات على هاتفك
Hotel+ Guest App & Concierge هو تطبيق مجاني لنزلاء الفندق على iOS وAndroid، يضع على هاتفك الخدمات التي عادةً ما تستفسر عنها من مكتب الاستقبال. أرسل طلبًا، واطلب من قوائم الفندق الخاصة، وتحادث مع الموظفين، واطّلع على البرنامج اليومي وتصفّح الدليل المحلي — بلغتك الخاصة. يعمل التطبيق فقط في الفنادق التي تستخدم Hotel+.
- السعر
- مجاني للنزلاء
- المنصات
- iOS وAndroid
- اللغات
- 11
- التصنيف العمري
- 4+
- يتطلب
- iOS 13.4 أو أحدث
فندقك في جيبك — وليس تطبيقًا للبحث عن الفنادق.
يؤدي Hotel+ مهمة واحدة: يوصلك بالفندق الذي تقيم فيه بالفعل. فهو لا يعرض الفنادق، ولا يقارن الغرف، ولا يتولى الحجوزات. كل ما فيه — القوائم، والبرنامج، وساعات العمل، والأسئلة الشائعة — يكتبه فندقك، لذلك ما تراه هو ما يقدمه ذلك الفندق فعلًا.
ما هو
Hotel+ Guest App & Concierge هو تطبيق مجاني على iOS وAndroid، يوفّر لنزلاء الفندق مكانًا واحدًا لخدمات الفندق طوال فترة الإقامة: إرسال طلبات مثل المناشف الإضافية أو تنظيف الغرفة ومتابعة حالتها، وطلب خدمة الغرف من قوائم الفندق الخاصة، والدردشة مع الموظفين، وقراءة البرنامج اليومي وضبط التذكيرات، واستكشاف خريطة الفندق والدليل المحلي. وهو رفيق للنزلاء في الفنادق التي تستخدم Hotel+، وليس تطبيقًا للبحث عن الفنادق أو حجز الغرف، كما أنه لا يستقبل المدفوعات؛ إذ تُسدَّد الطلبات لدى الفندق، مثلًا عند تسجيل المغادرة.
داخل التطبيق
كيف يبدو
خلفية
ماذا يفعل تطبيق نزلاء الفندق، وكيف يختلف عن تطبيق البحث عن الفنادق؟
يساعدك تطبيق البحث عن الفنادق في اختيار مكان للنوم وحجز غرفة قبل السفر. أما تطبيق نزلاء الفندق فيبدأ دوره بعد ذلك: فعندما تصل إلى الفندق، يحل محل الملف الورقي الموجود في الغرفة والاتصال الهاتفي بمكتب الاستقبال. يدير الفندق التطبيق بنفسه، لذلك تكون القوائم وساعات العمل والإجابات من إعداد الفندق، لا من وصف جهة خارجية. الهدف هو أن تطلب ما تحتاجه بلمسة واحدة، وترى أن الفريق قد تلقى طلبك، وألا تنتظر على الهاتف.
الكونسيرج الرقميمكتب الاستقبال على هاتفك
يجيب موظف الكونسيرج عن أسئلة النزيل ويرتّب له الأمور الصغيرة. وفي تطبيق النزلاء، يتحول ذلك إلى محادثة مع الفريق ونموذج للطلبات، بحيث يصل سؤال عن مواعيد الإفطار أو المغادرة المتأخرة إلى الأشخاص المناسبين، وتبقى المحادثة كاملة في سلسلة واحدة يمكنك الرجوع إليها والتمرير خلالها.
الطلب مقابل الشراءنوعان مختلفان من الطلبات
الطلب هو أمر ينفذه الفندق من أجلك — مثل توفير وسائد إضافية، أو تنظيف الغرفة، أو إصلاح عطل — ويمر عبر حالات مختلفة إلى أن يعلّمه الفريق كمكتمل. أما الشراء فهو شيء تختاره من كتالوج، مثل طبق من قائمة خدمة الغرف. ويساعد الفصل بينهما على ألا يختلط طلب إصلاح بطلب عشاء.
تسوية الفاتورةلماذا لا يطلب التطبيق بيانات البطاقة
تضيف فنادق كثيرة الرسوم أثناء الإقامة إلى حساب الغرفة وتحصلها عند تسجيل المغادرة، أو تحصلها عند تسليم المنتج. يسجّل Hotel+ الطلب للفريق من دون تحصيل الدفع بنفسه، مما يُبقي بيانات البطاقة خارج التطبيق ويترك الفاتورة النهائية لدى مكتب الاستقبال كالمعتاد.
البرنامج اليومي والاستبياناتما الذي يجري، وكيف تسير الأمور
تنظّم المنتجعات والفنادق الأكبر جدولًا يوميًا للوجبات، وجلسات نادي الأطفال، وأنشطة المسبح والعروض. ويعرضها تطبيق النزلاء حسب اليوم والفئة، ويتيح لك ضبط تذكير. كما تتيح الاستبيانات القصيرة أثناء الإقامة للفريق معرفة المشكلة ما يزال هناك وقت لمعالجتها.
كيف يعمل
كيف تسير الإقامة مع Hotel+
تتصل بفندقك مرة واحدة، ثم يُبنى باقي التطبيق حول ذلك الفندق.
اعثر على فندقك
ثبّت Hotel+، ثم ابحث عن اسم الفندق الذي تقيم فيه، أو استخدم رمز الفندق الذي يشاركه معك الفندق. تابع كضيف، أو سجّل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني إلى جانب رقم غرفتك أو رمز المرور. إذا لم يظهر فندقك، فهذا يعني أنه لا يستخدم Hotel+ بعد — ويمكن لمكتب الاستقبال إخبارك بذلك.
اطلب ما تحتاج إليه
أنشئ طلبًا، وحدد المكان الذي ينطبق عليه داخل الفندق ومدى استعجاله، ثم أرسله. اطلب من كتالوج الفندق وقوائمه، أو اطلب موعدًا في السبا أو المطعم أو نادي الأطفال، أو ابدأ محادثة مع الفريق. ويعرض كل عنصر حالته الحالية.
تابع المستجدات وقدّم ملاحظاتك
تخبرك الإشعارات عند تحديث طلب أو شراء أو رد في المحادثة، وعندما يقترب موعد فعالية حفظتها. قيّم أحد الأماكن، أو اكتب مراجعة، أو أجب عن استبيان قصير أثناء وجودك في الفندق.
ماذا يتضمن
ما الذي يتضمنه التطبيق
الطلبات
طلبات مع متابعة مباشرة للحالة
اطلب مناشف أو وسائد إضافية، أو تنظيف الغرفة، أو إصلاح عطل، وحدد المكان والأولوية، وتابع انتقال الطلب من «تم الاستلام» إلى «قيد التنفيذ» ثم «مكتمل». ويحتفظ الخط الزمني للطلب بسجل الأحداث.
الشراء
خدمة الغرف وطلبات الخدمات
تصفّح كتالوج الفندق وقوائمه الخاصة، وأنشئ طلبًا وأرسله إلى الفريق. لا يستقبل التطبيق المدفوعات؛ بل تُسدَّد قيمة الطلب مباشرةً لدى الفندق، مثلًا عند تسجيل المغادرة.
المحادثة
تحدّث مع الموظفين
ابدأ محادثة مع فريق الفندق، واختر الموضوع، واحتفظ بالمحادثة كاملة في مكان واحد، مثل مكتب كونسيرج يمكنك مراسلته من المسبح.
المواعيد
طلبات تحديد مواعيد المرافق
اطلب موعدًا في السبا أو المطعم أو نادي الأطفال أو لأحد الأنشطة. يراجع الفريق كل طلب ويؤكده، ويمكنك إلغاء أي موعد لم تعد بحاجة إليه.
اليوم
البرنامج وتذكيرات الفعاليات
جدول يومي مع عوامل تصفية حسب الفئة للمطاعم والمسبح ونادي الأطفال والسبا والرياضة. اضبط تذكيرًا حتى لا تفوّت فعالية أعجبتك.
الخريطة
خريطة الفندق والدليل المحلي
اعثر على المطاعم والبارات والمسبح والسبا على خريطة الفندق، وتعرّف على الأماكن المحيطة بالفندق، واقرأ دليل الوجهة الذي أعدّه الفندق للمنطقة.
العروض
القسائم والأسئلة الشائعة
افتح القسائم الداخلية والخارجية التي تمت مشاركتها معك، واقرأ الأسئلة الشائعة المختصرة لكل غرفة أو مرفق بدلًا من الاتصال بمكتب الاستقبال.
11
لغتك
الإنجليزية والتركية والعربية والإسبانية والفرنسية والبرتغالية والروسية والهندية واليابانية والكورية والصينية، ويمكنك التبديل بينها في أي وقت من إعدادات التطبيق.
الملاءمة
لمن يناسب — ولمن لا يناسب
يناسبك إذا كنت
- تقيم في فندق يستخدم Hotel+ وتفضّل الضغط على الأزرار بدلًا من الاتصال بالاستقبال
- تريد إرسال طلب ومعرفة ما إذا كان الفريق قد باشر به
- تحب الاطلاع على برنامج اليوم وساعات العمل قبل مغادرة الغرفة
- تفضّل قراءة معلومات الفندق بلغتك
- تريد ترك ملاحظاتك أثناء الإقامة، بينما لا يزال بإمكان الفريق اتخاذ إجراء بشأنها
ليس الأداة المناسبة لك إذا كنت
- تريد البحث عن فنادق أو حجز غرفة — Hotel+ لا يوفر أيًا منهما
- تقيم في منشأة لا تستخدم Hotel+، إذ لا يوجد ما يمكن ربطه به
- تتوقع الدفع مقابل الطلبات داخل التطبيق، مع أن التطبيق لا يقبل أي مدفوعات
- تبحث عن مخطط عام للرحلة بدلًا من تطبيق نزلاء مخصص لفندق واحد
الخصوصية
ما الذي يرسله التطبيق وإلى أين؟
تُرسل التفاصيل التي تُدخلها — مثل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم غرفتك وطلباتك وطلبات الخدمة ومحادثاتك ومراجعاتك وإجابات الاستبيانات — إلى المنشأة عبر خوادم Hotel+، حتى يتمكن الفريق من خدمتك. ولا يُستخدم الموقع إلا على الخريطة، وفقط إذا سمحت بذلك.
تجد التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية لدى CoddyKit.
الأسئلة
الأسئلة الشائعة
ما هو Hotel+ Guest App & Concierge؟
Hotel+ Guest App & Concierge هو تطبيق مجاني لنظامي iOS وAndroid لنزلاء الفنادق التي تستخدم Hotel+. يجمع طلبات الخدمة وطلبات خدمة الغرف ودردشة الموظفين والبرنامج اليومي وخريطة المنشأة ودليلًا محليًا في مكان واحد على هاتفك، بإحدى اللغات الـ11. وهو تطبيق مرافق أثناء الإقامة نفسها، وليس وسيلة للعثور على فندق أو حجزه.
هل يمكنني استخدام Hotel+ للعثور على فندق أو حجز غرفة؟
لا. لا يعرض Hotel+ Guest App & Concierge الفنادق ولا يمكنه حجز الغرف؛ إذ يظل حجزك لدى الفندق الذي اخترته. يصبح التطبيق مفيدًا فقط عند إقامتك في منشأة تستخدم Hotel+، حيث يتولى الطلبات وطلبات الخدمة والمعلومات أثناء الإقامة.
كيف أربط Hotel+ بفندقي؟
امسح رمز QR الموجود في غرفتك أو أدخل رمز الفندق الذي تمنحك إياه منشأتك، أو افتح Hotel+ وابحث عن فندقك باسمه. بعد ذلك يمكنك المتابعة كضيف أو تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني ورقم غرفتك أو رمز المرور. إذا لم يظهر الفندق في نتائج البحث، فهذا يعني أنه لا يستخدم Hotel+ حتى الآن، ويمكن للاستقبال تأكيد ما إذا كان يتوفر تطبيق للنزلاء.
هل أحتاج إلى إنشاء حساب لاستخدام Hotel+؟
ليس بالضرورة. يتيح لك Hotel+ المتابعة كضيف من دون تسجيل، أو تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني ورقم غرفتك أو رمز مرور إذا كان فندقك يوفر أحدهما. وتعتمد الإجراءات المتاحة لك على طريقة إعداد الفندق لتطبيق النزلاء، بينما يستخدم الموظفون بيانات تسجيل دخول منفصلة ينشئها لهم صاحب العمل.
كيف أطلب خدمة الغرف في Hotel+، وكيف يتم الدفع مقابلها؟
افتح كتالوج المنشأة أو قائمتها في Hotel+، وأضف ما تريده، وأدخل بياناتك، ثم أرسل الطلب إلى الفريق. لا يقبل Hotel+ المدفوعات؛ إذ تتم تسوية الطلب مباشرة مع الفندق، مثلًا عند تسجيل المغادرة أو عند التسليم، وفقًا لآلية العمل في تلك المنشأة.
كيف أطلب مناشف إضافية أو أبلغ عن مشكلة باستخدام Hotel+؟
أنشئ طلبًا في Hotel+ Guest App & Concierge: صِف ما تحتاج إليه، واختر الموقع والأولوية، ثم أرسله. ويعرض الطلب بعد ذلك حالة مثل «تم الاستلام» أو «قيد التنفيذ» أو «مكتمل»، حتى تتمكن من معرفة أن الفريق قد باشر به من دون الاتصال بالاستقبال.
هل يمكنني الدردشة مع موظفي الفندق عبر Hotel+؟
نعم. يتيح لك Hotel+ بدء محادثة مع فريق الفندق، واختيار الموضوع، والاحتفاظ بالمحادثة كاملة في مكان واحد. وستتلقى أيضًا إشعارًا عند رد الفريق، لذلك لا تحتاج إلى إبقاء التطبيق مفتوحًا.
ما اللغات التي يدعمها Hotel+؟
يتوفر Hotel+ Guest App & Concierge بـ11 لغة: الإنجليزية والتركية والعربية والإسبانية والفرنسية والبرتغالية والروسية والهندية واليابانية والكورية والصينية. ويمكنك تغيير اللغة في أي وقت من إعدادات التطبيق.
ما البيانات التي يجمعها Hotel+ عني؟
تُرسل التفاصيل التي تُدخلها، مثل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم غرفتك وطلباتك وطلبات الخدمة ومحادثاتك ومراجعاتك وإجابات الاستبيانات، إلى فندقك عبر خوادم Hotel+ حتى يتمكن الفريق من خدمتك. ولا يُستخدم الموقع إلا على الخريطة وفقط إذا سمحت بذلك. ويستخدم التطبيق Firebase للإشعارات والتحليلات، وFirebase Crashlytics وBugsnag لتقارير الأعطال.
هل Hotel+ Elevate Guest Stay هو التطبيق نفسه مثل Hotel+ Guest App & Concierge؟
نعم. يعرض App Store هذا التطبيق حاليًا باسم Hotel+ Elevate Guest Stay، بينما يعرضه Google Play باسم Hotel+ Guest App & Concierge. إنه تطبيق Hotel+ نفسه لنزلاء الفنادق نفسها، ومتوفر على iOS وAndroid.
ابدأ الآن
اصطحب مكتب الاستقبال معك
مجانًا للنزلاء على iOS وAndroid — للإقامات في الفنادق التي تستخدم Hotel+.
المزيد من CoddyKit
متاح على iOS و Android.