Hotel+ Guest App & Concierge
Hotel+ Guest App & Concierge — Servicios del hotel, servicio de habitaciones y solicitudes desde tu teléfono
Hotel+ Guest App & Concierge es una app para huéspedes de hotel gratuita para iOS y Android que pone en tu teléfono los servicios que normalmente pedirías en recepción. Envía una solicitud, pide desde los menús propios del establecimiento, chatea con el personal, consulta el programa diario y explora la guía local, todo en tu propio idioma. Solo funciona en hoteles que utilizan Hotel+.
- Precio
- Gratis para huéspedes
- Plataformas
- iOS y Android
- Idiomas
- 11
- Clasificación por edad
- 4+
- Requisitos
- iOS 13.4 o posterior
Tu hotel en el bolsillo, no un buscador de hoteles.
Hotel+ tiene una sola función: conectarte con el hotel en el que ya te alojas. No muestra hoteles, compara habitaciones ni permite hacer reservas. Todo lo que incluye —los menús, el programa, los horarios de apertura y las preguntas frecuentes— está escrito por tu hotel, así que lo que ves corresponde a lo que ese establecimiento ofrece realmente.
Qué es
Hotel+ Guest App & Concierge es una app gratuita para iOS y Android que ofrece a los huéspedes un único lugar para gestionar los servicios del hotel durante su estancia: enviar solicitudes como toallas adicionales o la limpieza de la habitación y consultar su estado, pedir servicio de habitaciones desde los menús propios del establecimiento, chatear con el personal, leer el programa diario y configurar recordatorios, y explorar el mapa del establecimiento y la guía local. Es una app de acompañamiento para huéspedes de hoteles que utilizan Hotel+, no una app para buscar hoteles o reservar habitaciones, y no acepta pagos: los pedidos se abonan directamente con el hotel, por ejemplo al hacer el check-out.
Dentro de la app
Qué aspecto tiene
Información
¿Qué hace una app para huéspedes de hotel y en qué se diferencia de una app para buscar hoteles?
Una app para buscar hoteles te ayuda a elegir dónde dormir y reservar una habitación antes de viajar. Una app para huéspedes de hotel empieza después: cuando ya estás en el edificio, sustituye la carpeta de papel de la habitación y la llamada a recepción. La gestiona el propio establecimiento, por lo que los menús, los horarios de apertura y las respuestas son del hotel, no la descripción de un tercero. La idea es pedir algo con un solo toque, comprobar que el equipo lo ha recibido y no tener que esperar al teléfono.
Conserjería digitalla recepción en tu teléfono
Un conserje responde preguntas y organiza pequeños detalles para los huéspedes. En una app para huéspedes, esto se convierte en un chat con el equipo y un formulario de solicitudes, de modo que una pregunta sobre el horario del desayuno o una salida tardía llega a las personas adecuadas y toda la conversación permanece en un mismo hilo que puedes volver a consultar.
Solicitud frente a pedidodos tipos distintos de solicitudes
Una solicitud es algo que el hotel hace por ti —más almohadas, limpiar la habitación o una reparación— y pasa por distintos estados hasta que el equipo la marca como completada. Un pedido es algo que eliges de un catálogo, como un plato del menú del servicio de habitaciones. Mantenerlos separados evita que una reparación se mezcle con un pedido de cena.
Liquidación de la cuentapor qué la app no acepta tarjetas
Muchos hoteles cargan los gastos de la estancia en la cuenta de la habitación y los cobran al hacer el check-out, o los cobran cuando se entrega el artículo. Hotel+ registra el pedido para el equipo sin procesar el pago, lo que mantiene los datos de la tarjeta fuera de la app y deja la factura final en manos de recepción, como de costumbre.
Programa diario y encuestasqué hay programado y cómo va todo
Los resorts y hoteles grandes organizan un programa diario de comidas, sesiones del club infantil, actividades en la piscina y espectáculos. Una app para huéspedes los muestra por día y categoría y permite configurar un recordatorio. Las encuestas breves durante la estancia permiten al equipo conocer un problema cuando aún hay tiempo de solucionarlo.
Cómo funciona
Cómo funciona una estancia con Hotel+
Te conectas una vez con tu propio hotel y el resto de la app se organiza en torno a ese establecimiento.
Encuentra tu hotel
Instala Hotel+ y busca el nombre del hotel en el que te alojas o utiliza el código del hotel que te proporcione el establecimiento. Continúa como huésped o inicia sesión con tu correo electrónico, junto con el número de habitación o el código de acceso. Si tu hotel no aparece, todavía no utiliza Hotel+; recepción puede confirmártelo.
Pide lo que necesites
Crea una solicitud, elige a qué lugar del establecimiento se aplica y qué nivel de urgencia tiene, y envíala. Pide desde el catálogo y los menús del establecimiento, solicita una franja horaria en el spa, el restaurante o el club infantil, o inicia un chat con el equipo. Cada elemento muestra su estado actual.
Haz seguimiento y comparte tu opinión
Las notificaciones te avisan cuando se actualiza una solicitud, un pedido o una respuesta del chat, y cuando está a punto de comenzar un evento que guardaste. Valora un establecimiento, deja una reseña o responde a una encuesta breve mientras sigues allí.
Qué incluye
Qué incluye la app
Solicitudes
Solicitudes con estado en tiempo real
Pide toallas adicionales, almohadas, la limpieza de la habitación o una reparación, elige la ubicación y la prioridad, y observa cómo la solicitud pasa de recibida a en curso y después a completada. Una línea de tiempo conserva el historial de la solicitud.
Pedidos
Servicio de habitaciones y pedidos de servicios
Explora el catálogo y los menús propios del establecimiento, prepara un pedido y envíalo al equipo. La app no acepta pagos; el pedido se abona directamente con el hotel, por ejemplo al hacer el check-out.
Chat
Chatea con el personal
Inicia una conversación con el equipo del hotel, elige el tema y mantén todo el intercambio en un mismo lugar, como una recepción de conserjería a la que puedes escribir desde la piscina.
Franjas horarias
Solicitudes de franjas horarias para las instalaciones
Solicita una hora en el spa, un restaurante, el club infantil o una actividad. El equipo revisa y confirma cada solicitud, y puedes cancelar las que ya no necesites.
Hoy
Programa y recordatorios de eventos
Un programa diario con filtros por categoría para restaurantes, piscina, club infantil, spa y deportes. Configura un recordatorio para que no se te pase un evento que te interese.
Mapa
Mapa del establecimiento y guía local
Encuentra restaurantes, bares, la piscina y el spa en el mapa del establecimiento, descubre lugares alrededor del hotel y lee la guía del destino que el hotel ha preparado para la zona.
Ofertas
Cupones y preguntas frecuentes
Abre los cupones internos y externos que se hayan compartido contigo y lee las preguntas frecuentes breves de cada habitación o establecimiento, en lugar de llamar a recepción.
11
Tu idioma
Inglés, turco, árabe, español, francés, portugués, ruso, hindi, japonés, coreano y chino, con cambio disponible en cualquier momento desde los ajustes de la app.
Encaja
Para quién es y para quién no
Es una buena opción si
- Te alojas en un hotel que usa Hotel+ y prefieres tocar la pantalla en lugar de llamar a recepción
- Quieres enviar una solicitud y comprobar si el equipo ya la ha recibido
- Te gusta consultar el programa del día y los horarios de apertura antes de salir de la habitación
- Prefieres leer la información del hotel en tu propio idioma
- Quieres dejar comentarios durante la estancia, cuando el equipo aún puede actuar al respecto
No es la herramienta adecuada si
- Quieres buscar hoteles o reservar una habitación —Hotel+ no hace ninguna de las dos cosas
- Te alojas en un establecimiento que no usa Hotel+, porque no hay nada con lo que conectarse
- Esperas pagar los pedidos dentro de la app, pero la app no acepta pagos
- Buscas un planificador general de viajes en lugar de una app para huéspedes de un solo hotel
Privacidad
Qué envía la app y adónde
Los datos que introduces —como tu nombre, correo electrónico, número de habitación, solicitudes, pedidos, chats, reseñas y respuestas a encuestas— se envían al establecimiento a través de los servidores de Hotel+ para que el equipo pueda atenderte. La ubicación solo se utiliza en el mapa y únicamente si lo permites.
Encontrarás todos los detalles en la política de privacidad de CoddyKit.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Qué es Hotel+ Guest App & Concierge?
Hotel+ Guest App & Concierge es una app gratuita para iOS y Android destinada a los huéspedes de hoteles que utilizan Hotel+. Reúne en un solo lugar del teléfono las solicitudes, los pedidos de servicio de habitaciones, el chat con el personal, el programa diario, el mapa del establecimiento y una guía local, en uno de 11 idiomas. Es un complemento para la estancia, no una forma de buscar o reservar un hotel.
¿Puedo usar Hotel+ para buscar un hotel o reservar una habitación?
No. Hotel+ Guest App & Concierge no incluye hoteles ni permite reservar habitaciones; tu reserva sigue estando en el hotel que elegiste. La app solo resulta útil cuando te alojas en un establecimiento que utiliza Hotel+, donde gestiona solicitudes, pedidos e información durante la estancia.
¿Cómo conecto Hotel+ con mi hotel?
Escanea el código QR de tu habitación o introduce el código del hotel que te proporcione el establecimiento, o abre Hotel+ y busca tu hotel por su nombre. Después puedes continuar como huésped o iniciar sesión con tu correo electrónico y número de habitación o código de acceso. Si el hotel no aparece en la búsqueda, todavía no utiliza Hotel+, y recepción puede confirmar si hay una app para huéspedes disponible.
¿Tengo que crear una cuenta para usar Hotel+?
No necesariamente. Hotel+ te permite continuar como huésped sin registrarte, o iniciar sesión con tu correo electrónico y número de habitación o con un código de acceso si tu hotel proporciona uno. Lo que puedes hacer depende de cómo haya configurado el hotel su app para huéspedes, y el personal utiliza inicios de sesión independientes creados por su empresa.
¿Cómo pido el servicio de habitaciones en Hotel+ y cómo se paga?
Abre el catálogo o el menú del establecimiento en Hotel+, añade lo que quieras, introduce tus datos y envía el pedido al equipo. Hotel+ no acepta pagos: el pedido se paga directamente al hotel, por ejemplo al hacer el check-out o en el momento de la entrega, según el funcionamiento de cada establecimiento.
¿Cómo solicito toallas adicionales o informo de un problema con Hotel+?
Crea una solicitud en Hotel+ Guest App & Concierge: describe lo que necesitas, elige la ubicación y una prioridad, y envíala. La solicitud mostrará un estado como recibida, en curso o completada, para que puedas comprobar que el equipo se ha hecho cargo sin llamar a recepción.
¿Puedo chatear con el personal del hotel a través de Hotel+?
Sí. Hotel+ te permite iniciar un chat con el equipo del hotel, elegir el tema y mantener toda la conversación en un solo lugar. También recibes una notificación cuando el equipo responde, así que no tienes que mantener la app abierta.
¿Qué idiomas admite Hotel+?
Hotel+ Guest App & Concierge está disponible en 11 idiomas: inglés, turco, árabe, español, francés, portugués, ruso, hindi, japonés, coreano y chino. Puedes cambiar el idioma en cualquier momento desde los ajustes de la app.
¿Qué datos recopila Hotel+ sobre mí?
Los datos que introduces, como tu nombre, correo electrónico, número de habitación, solicitudes, pedidos, chats, reseñas y respuestas a encuestas, se envían a tu hotel a través de los servidores de Hotel+ para que el equipo pueda atenderte. La ubicación solo se utiliza en el mapa y únicamente si lo permites. La app utiliza Firebase para las notificaciones y las analíticas, y Firebase Crashlytics y Bugsnag para los informes de errores.
¿Es Hotel+ Elevate Guest Stay la misma app que Hotel+ Guest App & Concierge?
Sí. Actualmente, App Store incluye esta app con el nombre Hotel+ Elevate Guest Stay, mientras que Google Play la incluye como Hotel+ Guest App & Concierge. Es la misma app para huéspedes de Hotel+ y para los mismos hoteles, disponible en iOS y Android.
Empezar
Lleva la recepción contigo
Gratis para huéspedes en iOS y Android, para estancias en hoteles que utilizan Hotel+.
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