Hotel+ Guest App & Concierge
Hotel+ Guest App & Concierge — Services hôteliers, service en chambre et demandes sur votre téléphone
Hotel+ Guest App & Concierge est une application hôtelière pour les clients gratuite pour iOS et Android, qui regroupe sur votre téléphone les services que vous demanderiez habituellement à la réception. Envoyez une demande, commandez depuis les menus de l’établissement, échangez avec le personnel, consultez le programme du jour et parcourez le guide local — dans votre propre langue. L’application fonctionne uniquement dans les hôtels qui utilisent Hotel+.
- Prix
- Gratuit pour les clients
- Plateformes
- iOS et Android
- Langues
- 11
- Classification par âge
- 4+
- Configuration requise
- iOS 13.4 ou version ultérieure
Votre hôtel dans votre poche — pas un moteur de recherche d’hôtels.
Hotel+ a une seule mission : vous mettre en relation avec l’hôtel où vous séjournez déjà. L’application ne répertorie pas les hôtels, ne compare pas les chambres et ne permet pas de réserver. Tout ce qu’elle contient — les menus, le programme, les horaires d’ouverture et les FAQ — est rédigé par votre hôtel : ce que vous voyez correspond donc à ce que cet établissement propose réellement.
Ce que c’est
Hotel+ Guest App & Concierge est une application gratuite pour iOS et Android qui offre aux clients de l’hôtel un espace unique pour accéder aux services pendant leur séjour : envoyer des demandes comme des serviettes supplémentaires ou le nettoyage de la chambre et suivre leur statut, commander un service en chambre depuis les menus de l’établissement, échanger avec le personnel, consulter le programme du jour et programmer des rappels, ainsi qu’explorer le plan de l’établissement et le guide local. C’est un assistant pour les clients des hôtels qui utilisent Hotel+, et non une application de recherche d’hôtels ou de réservation de chambres. Elle n’accepte aucun paiement : les commandes sont réglées directement avec l’hôtel, par exemple au moment du départ.
Dans l’application
À quoi elle ressemble
Contexte
Que fait une application pour les clients d’un hôtel, et en quoi est-elle différente d’une application de recherche d’hôtels ?
Une application de recherche d’hôtels vous aide à choisir où dormir et à réserver une chambre avant votre voyage. Une application pour les clients d’un hôtel intervient ensuite : une fois dans l’établissement, elle remplace le classeur papier de la chambre et l’appel à la réception. Elle est gérée par l’établissement lui-même : les menus, les horaires d’ouverture et les réponses viennent donc de l’hôtel, et non de la description d’un tiers. L’objectif est de demander quelque chose en un geste, de voir que l’équipe a bien reçu votre demande et de ne pas attendre au téléphone.
Conciergerie numériquela réception sur votre téléphone
Un concierge répond aux questions et organise de petites attentions pour les clients. Dans une application pour les clients, cela devient une conversation avec l’équipe et un formulaire de demande : une question sur les horaires du petit-déjeuner ou un départ tardif parvient aux bonnes personnes, et tout l’échange reste dans un même fil que vous pouvez consulter à nouveau.
Demande ou commandedeux types de demandes différents
Une demande correspond à quelque chose que l’hôtel fait pour vous — apporter des oreillers supplémentaires, nettoyer la chambre ou effectuer une réparation — et son statut évolue jusqu’à ce que l’équipe la marque comme terminée. Une commande correspond à quelque chose que vous choisissez dans un catalogue, comme un plat du menu du service en chambre. Les distinguer évite qu’une réparation soit confondue avec une commande de dîner.
Règlement de la notepourquoi l’application ne demande pas de carte bancaire
De nombreux hôtels ajoutent les dépenses effectuées pendant le séjour à la note de la chambre et les encaissent au moment du départ, ou les font régler lors de la livraison d’un article. Hotel+ enregistre la commande pour l’équipe sans effectuer lui-même le paiement : vos coordonnées bancaires restent ainsi en dehors de l’application et la note finale est réglée à la réception, comme d’habitude.
Programme du jour et questionnairesce qui est prévu et comment se passe le séjour
Les resorts et les grands hôtels proposent un programme quotidien comprenant des repas, des activités pour enfants, des activités à la piscine et des spectacles. Une application pour les clients les présente par jour et par catégorie et vous permet de programmer un rappel. De courts questionnaires pendant le séjour permettent à l’équipe de prendre connaissance d’un problème alors qu’il est encore temps de le résoudre.
Fonctionnement
Comment se déroule un séjour avec Hotel+
Vous vous connectez une fois à votre hôtel, puis toute l’application s’organise autour de cet établissement.
Trouvez votre hôtel
Installez Hotel+, puis recherchez le nom de l’hôtel où vous séjournez ou utilisez le code hôtel communiqué par votre établissement. Continuez en tant que client ou connectez-vous avec votre adresse e-mail, ainsi que votre numéro de chambre ou votre code d’accès. Si votre hôtel n’apparaît pas, c’est qu’il n’utilise pas encore Hotel+ — la réception pourra vous le confirmer.
Demandez ce dont vous avez besoin
Créez une demande, indiquez où elle s’applique dans l’établissement et son degré d’urgence, puis envoyez-la. Commandez depuis le catalogue et les menus de l’établissement, demandez un créneau au spa, au restaurant ou au kids club, ou démarrez une conversation avec l’équipe. Chaque élément affiche son statut actuel.
Suivez vos demandes et donnez votre avis
Les notifications vous indiquent quand une demande, une commande ou une réponse dans une conversation est mise à jour, ainsi que lorsqu’un événement que vous avez enregistré va commencer. Évaluez un lieu, laissez un avis ou répondez à un court questionnaire pendant que vous êtes encore sur place.
Contenu
Ce que contient l’application
Demande
Demandes avec suivi en temps réel
Demandez des serviettes supplémentaires, des oreillers, le nettoyage de la chambre ou une réparation, choisissez le lieu et la priorité, puis suivez l’évolution de la demande, de sa réception à son traitement, jusqu’à sa clôture. Une chronologie conserve l’historique de chaque demande.
Commande
Service en chambre et commandes de services
Parcourez le catalogue et les menus de l’établissement, composez votre commande et envoyez-la à l’équipe. L’application n’accepte pas les paiements : la commande est réglée directement avec vous, par exemple au moment du départ.
Chat
Échangez avec le personnel
Démarrez une conversation avec l’équipe de l’hôtel, choisissez le sujet et gardez tout l’échange au même endroit, comme auprès d’une conciergerie que vous pouvez contacter depuis la piscine.
Créneaux
Demandes de créneaux pour les équipements
Demandez un créneau au spa, au restaurant, au kids club ou pour une activité. L’équipe examine et confirme chaque demande, et vous pouvez annuler celles dont vous n’avez plus besoin.
Aujourd’hui
Programme et rappels d’événements
Un programme jour par jour avec des filtres par catégorie pour les restaurants, la piscine, le kids club, le spa et le sport. Programmez un rappel pour ne pas manquer un événement qui vous plaît.
Plan
Plan de l’établissement et guide local
Trouvez les restaurants, les bars, la piscine et le spa sur le plan de l’établissement, découvrez les lieux situés autour de l’hôtel et consultez le guide de la destination préparé par l’hôtel pour la région.
Offres
Coupons et FAQ
Ouvrez les coupons internes et externes qui vous sont proposés, et consultez de courtes FAQ pour chaque chambre ou lieu au lieu d’appeler la réception.
11
Votre langue
Anglais, turc, arabe, espagnol, français, portugais, russe, hindi, japonais, coréen et chinois, avec changement possible à tout moment dans les réglages de l’application.
Pour qui
À qui elle s’adresse — et à qui elle ne s’adresse pas
Cette application vous convient si vous
- Vous séjournez dans un hôtel qui utilise Hotel+ et préférez appuyer sur un bouton plutôt qu’appeler la réception
- Vous voulez envoyer une demande et vérifier si l’équipe l’a bien prise en compte
- Vous aimez consulter le programme du jour et les horaires d’ouverture avant de quitter votre chambre
- Vous préférez lire les informations de l’hôtel dans votre propre langue
- Vous voulez laisser un avis pendant votre séjour, tant que l’équipe peut encore agir en conséquence
Ce n’est pas le bon outil si vous
- Vous voulez rechercher des hôtels ou réserver une chambre — Hotel+ ne fait ni l’un ni l’autre
- Vous séjournez dans un établissement qui n’utilise pas Hotel+, car il n’y a rien à connecter
- Vous vous attendez à pouvoir payer vos commandes dans l’application, alors qu’elle n’accepte aucun paiement
- Vous cherchez un organisateur de voyage général plutôt qu’une application client pour un seul hôtel
Confidentialité
Ce que l’application envoie et où
Les informations que vous saisissez — comme votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de chambre, vos demandes, vos commandes, vos conversations, vos avis et vos réponses aux enquêtes — sont envoyées à l’établissement via les serveurs de Hotel+ afin que l’équipe puisse vous servir. La localisation est utilisée uniquement sur la carte, et seulement si vous l’autorisez.
Tous les détails figurent dans la politique de confidentialité de CoddyKit.
Questions
Foire aux questions
Qu’est-ce que Hotel+ Guest App & Concierge ?
Hotel+ Guest App & Concierge est une application gratuite iOS et Android destinée aux clients des hôtels qui utilisent Hotel+. Elle réunit au même endroit, sur votre téléphone et dans l’une des 11 langues disponibles, les demandes, les commandes de service en chambre, le chat avec le personnel, le programme quotidien, le plan de l’établissement et un guide local. Elle vous accompagne pendant votre séjour, mais ne permet pas de trouver ou de réserver un hôtel.
Puis-je utiliser Hotel+ pour trouver un hôtel ou réserver une chambre ?
Non. Hotel+ Guest App & Concierge ne répertorie pas les hôtels et ne permet pas de réserver une chambre ; votre réservation reste auprès de l’hôtel que vous avez choisi. L’application devient utile uniquement lorsque vous séjournez dans un établissement qui utilise Hotel+, où elle gère les demandes, les commandes et les informations pendant votre séjour.
Comment connecter Hotel+ à mon hôtel ?
Scannez le code QR présent dans votre chambre ou saisissez le code de l’hôtel fourni par votre établissement, ou ouvrez Hotel+ et recherchez votre hôtel par son nom. Vous pourrez ensuite continuer en tant que client ou vous connecter avec votre adresse e-mail et votre numéro de chambre ou votre code d’accès. Si l’hôtel n’apparaît pas dans les résultats, cela signifie qu’il n’utilise pas encore Hotel+ ; la réception peut vous confirmer si une application client est disponible.
Dois-je créer un compte pour utiliser Hotel+ ?
Pas nécessairement. Hotel+ vous permet de continuer en tant que client sans vous inscrire, ou de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre numéro de chambre ou un code d’accès si votre hôtel en fournit un. Les fonctionnalités disponibles dépendent de la configuration de l’application client par l’hôtel, tandis que le personnel utilise des identifiants distincts créés par son employeur.
Comment commander le service en chambre dans Hotel+ et comment le paiement s’effectue-t-il ?
Ouvrez le catalogue ou le menu de l’établissement dans Hotel+, ajoutez ce que vous souhaitez, saisissez vos informations et envoyez la commande à l’équipe. Hotel+ n’accepte pas les paiements : la commande est réglée directement auprès de l’hôtel, par exemple au moment du départ ou de la livraison, selon le fonctionnement de l’établissement.
Comment demander des serviettes supplémentaires ou signaler un problème avec Hotel+ ?
Créez une demande dans Hotel+ Guest App & Concierge : décrivez ce dont vous avez besoin, choisissez le lieu et un niveau de priorité, puis envoyez-la. La demande affiche ensuite un statut tel que reçue, en cours ou terminée, afin que vous puissiez voir que l’équipe s’en est occupée sans appeler la réception.
Puis-je discuter avec le personnel de l’hôtel via Hotel+ ?
Oui. Hotel+ vous permet de démarrer une conversation avec l’équipe de l’hôtel, de choisir le sujet et de conserver tout l’échange au même endroit. Vous recevez également une notification lorsque l’équipe répond, sans avoir à laisser l’application ouverte.
Quelles langues Hotel+ prend-il en charge ?
Hotel+ Guest App & Concierge est disponible dans 11 langues : anglais, turc, arabe, espagnol, français, portugais, russe, hindi, japonais, coréen et chinois. Vous pouvez changer de langue à tout moment dans les réglages de l’application.
Quelles données Hotel+ recueille-t-il à mon sujet ?
Les informations que vous saisissez, comme votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de chambre, vos demandes, vos commandes, vos conversations, vos avis et vos réponses aux enquêtes, sont envoyées à votre hôtel via les serveurs de Hotel+ afin que l’équipe puisse vous servir. La localisation est utilisée uniquement sur la carte et seulement si vous l’autorisez. L’application utilise Firebase pour les notifications et les analyses, ainsi que Firebase Crashlytics et Bugsnag pour les rapports de plantage.
Hotel+ Elevate Guest Stay est-elle la même application que Hotel+ Guest App & Concierge ?
Oui. L’App Store référence actuellement cette application sous le nom Hotel+ Elevate Guest Stay, tandis que Google Play la référence sous le nom Hotel+ Guest App & Concierge. Il s’agit de la même application client Hotel+ pour les mêmes hôtels, disponible sur iOS et Android.
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