تقليل الاحتكاك

الاحتكاك هو أي عامل يجعل إتمام التحويل أكثر صعوبة، مثل الخطوات الإضافية أو النصوص المربكة أو بطء التحميل أو الشكوك التي لم تجد إجابة. وكل نقطة احتكاك تكلفك زوارًا كانوا سيُقدمون على الإجراء لولاها.

يعني تقليل الاحتكاك تيسير المسار بحيث يصبح أسهل ما يمكن للزائر المتحفز فعله هو الإجراء الذي تريده منه بالضبط.

يحدث التحويل عندما يفوق الدافع الاحتكاك. ويمكنك تعزيز الدافع من خلال عرض أقوى، أو تقليل الاحتكاك بحيث يكون الدافع المعتدل كافيًا.

وغالبًا ما يكون تقليل الاحتكاك أيسر وأقل تكلفة. فقد يؤدي حذف حقل واحد غير ضروري من النموذج إلى رفع التحويلات دون تغيير العرض على الإطلاق.

كل حقل في النموذج يمثل طلبًا صغيرًا، ويتسبب كل حقل في انسحاب بعض الزوار. اطلب فقط المعلومات التي تحتاج إليها فعلًا لتقديم الخطوة التالية.

يمكنك دائمًا جمع مزيد من التفاصيل لاحقًا. ويحقق النموذج القصير تحويلات أكثر للعملاء المحتملين من النموذج الطويل، حتى لو حمل كل عميل معلومات أقل.

تسبب الصفحات البطيئة احتكاكًا قبل أن يقرأ الزائر كلمة واحدة. فكل ثانية إضافية في وقت التحميل تدفع مزيدًا من الأشخاص إلى المغادرة، لا سيما على الأجهزة المحمولة.

اضغط الصور، وقلّل من النصوص البرمجية الثقيلة، وأعطِ الأولوية للمحتوى الظاهر قبل التمرير. تكون السرعة غير ملحوظة عندما تكون جيدة، لكنها قاتلة عندما تكون سيئة.

الحمل المعرفي هو الجهد الذهني الذي تتطلبه الصفحة. فكثرة الخيارات أو المصطلحات المتخصصة أو التخطيطات المزدحمة تجبر الزوار على التفكير بجدية، وغالبًا ما يعني ذلك مغادرتهم.

بسّط اللغة، واجمع العناصر ذات الصلة، واستخدم المساحات البيضاء. الهدف هو أن تبدو الخطوة التالية واضحة دون جهد.

تمنح قوائم التنقل والروابط غير ذات الصلة والعروض المنافسة الزوار وسائل للتجول بعيدًا. وفي صفحة هبوط مركزة، تؤدي هذه التسريبات إلى خفض التحويل.

يُعد حذف قائمة التنقل من الترويسة إجراءً شائعًا وفعالًا. احصر مخارج الصفحة في الإجراء الواحد الذي تريد من الزائر تنفيذه.

الشكوك التي لم تجد إجابة تمثل احتكاكًا صامتًا. فقد يتردد الزوار بسبب السعر أو الأمان أو الالتزام أو مدى ملاءمة المنتج لحالتهم.

توقع أهم الاعتراضات وأجب عنها بالقرب من نقطة اتخاذ القرار من خلال الأسئلة الشائعة أو الضمانات أو مقارنة سريعة. فإزالة الشك تزيل عائقًا.

يبدو الخطر احتكاكًا حتى عندما يكون الخطر الفعلي صغيرًا. وتنقل الضمانات والتجارب المجانية والعروض التي لا تتطلب بطاقة ائتمان الخطر بعيدًا عن الزائر.

عندما يعتقد الأشخاص أنهم يستطيعون التراجع بأمان، يصبح التزامهم أسهل. ضع هذه التطمينات في الموضع الذي يوشك فيه الزائر على اتخاذ الإجراء.

تأتي معظم الزيارات من الأجهزة المحمولة، حيث يتضاعف الاحتكاك. فالأزرار الصغيرة والحقول التي يصعب النقر عليها والكتابة المملة تضر جميعها بالتحويل.

استخدم مناطق نقر كبيرة، ولوحة المفاتيح المناسبة لكل حقل، وخيارات مثل الملء التلقائي أو تسجيل الدخول الموحّد. فالصفحة السلسة على الهاتف تكسب غالبية الزوار.

للعثور على مصادر الاحتكاك، خض مسار التحويل كأنك زائر للمرة الأولى باستخدام هاتف حقيقي. احسب النقرات والحقول ولحظات الارتباك.

كل عائق يمكنك إزالته أو تبسيطه يرجح أن يؤدي إلى زيادة في التحويل. أعطِ الأولوية للعوائق الأقرب إلى الإجراء، حيث تكون تكلفة الانسحاب أكبر.

لا يعني إزالة الاحتكاك إزالة كل شيء. فقد يحسن بعض الاحتكاك، مثل سؤال تأهيلي قصير، جودة العملاء المحتملين عن قصد.

المهارة هي تقليل الاحتكاك الذي يمنع العملاء المحتملين الجيدين، مع الإبقاء على الحد الأدنى الذي يستبعد غير المناسبين. وازن طول النموذج مع قيمة الإجراء.

اختبر مدى فهمك لتقليل الاحتكاك.

الاحتكاك هو أي عامل يجعل إتمام التحويل أكثر صعوبة، ويتحسن التحويل عندما يفوق الدافع هذا الاحتكاك. قلّل حقول النموذج غير الضرورية، وسرّع الصفحة، وخفّف الحمل المعرفي، وأزل مصادر التشتيت.

أجب عن الاعتراضات، وخفّض المخاطر المتصورة، وحسّن الصفحة للأجهزة المحمولة. دقّق في المسار الفعلي وقلّل العوائق القريبة من الإجراء، مع الإبقاء فقط على الاحتكاك الذي يحسن الجودة فعلًا.