Снижение барьеров

Трение — это всё, что усложняет конверсию: дополнительные шаги, запутанный текст, медленная загрузка или оставшиеся без ответа сомнения. Каждая такая точка трения отнимает посетителей, которые в иных условиях совершили бы действие.

Снизить трение — значит сделать путь максимально гладким, чтобы мотивированному посетителю было проще всего выполнить именно нужное Вам действие.

Конверсия происходит, когда мотивация перевешивает трение. Вы можете повысить мотивацию более сильным предложением или снизить трение, чтобы даже умеренной мотивации было достаточно.

Трение часто проще устранить. Удаление всего одного ненужного поля формы может повысить конверсию, совершенно не меняя предложение.

Каждое поле формы — небольшая просьба, и каждое из них отпугивает часть посетителей. Запрашивайте только те сведения, которые действительно нужны для следующего шага.

Больше подробностей всегда можно собрать позже. Короткая форма привлекает больше потенциальных клиентов, чем длинная, даже если в каждом из них содержится меньше информации.

Медленные страницы создают трение ещё до того, как посетитель прочитает хоть слово. Каждая лишняя секунда загрузки заставляет больше людей уходить, особенно с мобильных устройств.

Сжимайте изображения, ограничивайте тяжёлые скрипты и отдавайте приоритет содержимому первого экрана. Хорошую скорость не замечают, а плохая становится губительной.

Когнитивная нагрузка — это умственные усилия, которых требует страница. Слишком большой выбор, жаргон или перегруженная структура заставляют посетителей напряжённо думать, а это часто приводит к уходу.

Упрощайте язык, объединяйте связанные элементы и используйте свободное пространство. Следующий шаг должен казаться очевидным и не требовать усилий.

Меню навигации, несвязанные ссылки и конкурирующие предложения дают посетителям возможность уйти в сторону. На целевой странице с одной целью такие утечки снижают конверсию.

Удаление навигации из шапки — распространённый и эффективный приём. Оставляйте на странице только один путь выхода: нужное Вам действие.

Неснятые сомнения — это скрытое трение. Посетители сомневаются в цене, безопасности, обязательствах или соответствии продукта их ситуации.

Предугадайте основные возражения и ответьте на них рядом с моментом принятия решения — с помощью часто задаваемых вопросов, гарантий или краткого сравнения. Устранение сомнений устраняет препятствие.

Риск ощущается как трение, даже если фактический риск невелик. Гарантии, бесплатные пробные периоды и предложения без банковской карты переносят риск с посетителя.

Когда люди верят, что могут безопасно отказаться, они охотнее принимают решение. Размещайте такие заверения прямо там, где посетитель собирается действовать.

Большая часть трафика поступает с мобильных устройств, где трение усиливается. Маленькие кнопки, поля, по которым трудно попасть, и утомительный ввод текста — всё это мешает.

Используйте крупные области нажатия, подходящую клавиатуру для каждого поля и такие возможности, как автозаполнение или единый вход. Страница, которой удобно пользоваться с телефона, выигрывает у большинства конкурентов за внимание посетителей.

Чтобы найти источники трения, пройдите путь конверсии как новый посетитель на настоящем телефоне. Посчитайте переходы, поля и моменты, вызывающие замешательство.

Каждое препятствие, которое можно устранить или упростить, с большой вероятностью повысит конверсию. В первую очередь устраняйте препятствия ближе всего к целевому действию, где потери посетителей обходятся дороже всего.

Устранение трения не означает, что нужно убрать всё. Некоторые его виды, например короткий квалифицирующий вопрос, могут намеренно повышать качество потенциальных клиентов.

Важно убрать трение, которое блокирует подходящих потенциальных клиентов, и сохранить минимум, отсекающий неподходящих. Подбирайте длину формы в соответствии с ценностью действия.

Трение — это всё, что усложняет конверсию, а конверсия растёт, когда мотивация перевешивает трение. Убирайте ненужные поля формы, ускоряйте страницу, снижайте когнитивную нагрузку и устраняйте отвлекающие элементы.

Снимайте возражения, снижайте воспринимаемый риск и оптимизируйте страницу для мобильных устройств. Проверяйте реальный путь и устраняйте препятствия рядом с целевым действием, сохраняя только то трение, которое действительно повышает качество.