摩擦を減らす

フリクションとは、コンバージョンを難しくするあらゆる要素です。余分な手順、わかりにくいコピー、読み込みの遅さ、解消されていない不安などが該当します。フリクションの1つひとつが、本来なら行動していた訪問者を失わせます。

フリクションを減らすとは、意欲のある訪問者にとって最も簡単な行動が、あなたの望むアクションになるように経路を整えることです。

コンバージョンは、モチベーションがフリクションを上回ったときに起こります。より魅力的なオファーでモチベーションを高めることも、フリクションを下げて、わずかなモチベーションでも十分にすることもできます。

フリクションを取り除くほうが、コストの低い改善策であることがよくあります。不要なフォーム項目を1つ削除するだけで、オファーをまったく変えずにコンバージョンを増やせる場合があります。

フォームの項目は1つひとつが小さな要求であり、項目を追加するたびに一部の訪問者が離脱します。次のステップを提供するために本当に必要な情報だけを求めてください。

より詳しい情報は後から集めることもできます。短いフォームは、各リードの情報量が少なくても、長いフォームより多くのリードをコンバージョンに導きます。

ページが遅いと、訪問者が1語も読む前からフリクションが生まれます。読み込み時間が1秒増えるたびに離脱する人が増え、特にモバイルではその傾向が強くなります。

画像を圧縮し、重いスクリプトを減らし、ファーストビューのコンテンツを優先してください。速度は優れているときには意識されませんが、悪いと致命的です。

認知負荷とは、ページが訪問者に求める精神的な努力のことです。選択肢が多すぎたり、専門用語が多かったり、レイアウトが散らかっていたりすると、訪問者は懸命に考えなければならず、その結果、離脱しがちです。

言葉を簡潔にし、関連する項目をまとめ、余白を使ってください。目標は、次のステップが努力せずに明らかだと感じられる状態です。

ナビゲーションメニュー、関係のないリンク、競合するオファーはすべて、訪問者が本来の目的から離れるきっかけになります。目的を絞ったランディングページでは、こうした離脱要因がコンバージョンを下げます。

ヘッダーのナビゲーションを取り除くのは、一般的で効果的な方法です。ページから離れる導線は、望む1つのアクションに限定してください。

解消されていない不安は、目に見えないフリクションです。訪問者は、価格、安全性、契約すること、または商品が自分の状況に合うかどうかについてためらいます。

主な懸念を予測し、FAQ、保証、簡単な比較などを使って意思決定の近くで回答してください。不安を取り除けば、障壁も取り除けます。

実際のリスクが小さくても、リスクはフリクションとして感じられます。保証、無料トライアル、クレジットカード不要のオファーによって、リスクを訪問者から遠ざけられます。

安全に取り消せると信じられると、人はより進んで申し込みます。こうした安心材料は、訪問者が行動しようとしている場所に配置してください。

トラフィックの大半はモバイルから来るため、フリクションが増幅されます。小さなボタン、タップしにくい入力欄、面倒な文字入力はすべて悪影響を与えます。

タップしやすい大きさの操作対象、各項目に適したキーボード、自動入力やシングルサインオンなどの機能を使ってください。スマートフォンでスムーズに使えるページは、大多数の訪問者を取り込めます。

フリクションを見つけるには、実際のスマートフォンを使い、初めて訪れた訪問者のつもりでコンバージョンまでの経路をたどってください。クリック数、入力項目数、混乱する瞬間を数えます。

取り除いたり簡略化したりできる障害は、コンバージョン向上につながる可能性があります。離脱による損失が最も大きい、アクションに近い障害から優先して対処してください。

フリクションを取り除くことは、すべてをなくすことではありません。短い適格性確認の質問のように、リードの質を意図的に高めるフリクションもあります。

重要なのは、良い見込み客を妨げるフリクションを削りながら、質の低い見込み客をふるいにかけるために最低限必要なものを残すことです。フォームの長さは、アクションの価値に合わせてください。

フリクションの削減について、理解度を確認しましょう。

フリクションとはコンバージョンを難しくするあらゆる要素であり、モチベーションがそれを上回るとコンバージョンは改善します。不要なフォーム項目を削り、ページを高速化し、認知負荷を下げ、注意をそらす要素を取り除いてください。

懸念に答え、知覚リスクを下げ、モバイル向けに最適化してください。実際の経路を監査し、アクションの近くにある障害を取り除きながら、質の向上に本当に役立つフリクションだけを残します。