마찰 줄이기

마찰은 전환을 어렵게 만드는 모든 요소입니다. 추가 단계, 혼란스러운 문구, 느린 페이지 로딩, 답을 얻지 못한 의문 등이 여기에 해당합니다. 각각의 마찰 지점에서 그렇지 않았다면 행동했을 방문자를 잃게 됩니다.

마찰을 줄인다는 것은 동기가 있는 방문자가 원하는 행동을 가장 쉽게 할 수 있도록 경로를 매끄럽게 만드는 것입니다.

동기가 마찰보다 클 때 전환이 일어납니다. 더 강력한 제안으로 동기를 높이거나, 마찰을 낮춰 적당한 동기만으로도 충분하게 만들 수 있습니다.

마찰을 줄이는 방법은 대개 비용이 더 적게 듭니다. 불필요한 양식 입력란 하나만 없애도 제안을 전혀 바꾸지 않고 전환을 높일 수 있습니다.

양식의 입력란 하나하나는 작은 요청이며, 입력란이 늘어날 때마다 일부 방문자가 이탈합니다. 다음 단계를 진행하는 데 정말 필요한 정보만 요청하십시오.

더 자세한 정보는 나중에 언제든 수집할 수 있습니다. 각 잠재 고객에 대한 정보가 적더라도 짧은 양식이 긴 양식보다 더 많은 잠재 고객을 전환시킵니다.

느린 페이지는 방문자가 단어 하나를 읽기 전부터 마찰을 만듭니다. 페이지를 불러오는 데 걸리는 시간이 1초 늘어날 때마다 더 많은 사람이 이탈하며, 특히 모바일에서 그 영향이 큽니다.

이미지를 압축하고 무거운 스크립트의 사용을 제한하며 첫 화면 콘텐츠를 우선적으로 표시하십시오. 속도는 좋을 때는 눈에 띄지 않지만 나쁠 때는 치명적입니다.

인지 부하는 페이지가 요구하는 정신적 노력을 뜻합니다. 선택지가 너무 많거나 전문 용어가 많거나 레이아웃이 복잡하면 방문자는 열심히 생각해야 하고, 이는 대개 이탈로 이어집니다.

언어를 단순하게 만들고 관련된 항목을 묶으며 여백을 사용하십시오. 다음 단계가 노력하지 않아도 분명하게 느껴지도록 만드는 것이 목표입니다.

탐색 메뉴, 관련 없는 링크, 서로 경쟁하는 제안은 모두 방문자가 다른 곳으로 빠져나갈 방법을 제공합니다. 집중된 랜딩 페이지에서는 이러한 이탈 경로가 전환을 낮춥니다.

헤더의 탐색 메뉴를 제거하는 것은 흔하면서도 효과적인 방법입니다. 페이지에서 나갈 수 있는 경로를 원하는 단 하나의 행동으로 제한하십시오.

답을 얻지 못한 의문은 조용한 마찰입니다. 방문자는 가격, 보안, 약정, 또는 제품이 자신의 상황에 맞는지에 대해 망설입니다.

가장 큰 이의 제기를 미리 예상하고 결정 지점 근처에서 자주 묻는 질문, 보장 정책 또는 간단한 비교표로 답하십시오. 의문을 없애면 장벽도 사라집니다.

실제 위험이 작더라도 위험은 마찰처럼 느껴집니다. 보장 정책, 무료 체험, 신용카드가 필요 없는 제안은 위험을 방문자에게서 덜어 줍니다.

사람들은 안전하게 철회할 수 있다고 믿을 때 더 쉽게 결정을 내립니다. 방문자가 행동하려는 바로 그 위치에 이러한 안심 요소를 배치하십시오.

대부분의 유입은 모바일에서 발생하므로 마찰이 더 커집니다. 작은 버튼, 누르기 어려운 입력란, 번거로운 입력은 모두 좋지 않은 영향을 줍니다.

누르기 쉬운 큰 터치 영역, 각 입력란에 맞는 키보드, 자동 완성이나 통합 로그인 같은 기능을 사용하십시오. 휴대전화에서 매끄럽게 작동하는 페이지가 대다수의 방문자를 얻습니다.

마찰을 찾으려면 실제 휴대전화에서 처음 방문한 사람처럼 전환 경로를 따라가 보십시오. 클릭 수, 입력란 수, 혼란을 느끼는 순간을 세어 보십시오.

제거하거나 단순화할 수 있는 각각의 장애물은 전환을 높일 가능성이 큽니다. 이탈로 인한 손실이 가장 큰 행동 근처의 장애물부터 우선적으로 처리하십시오.

마찰을 줄인다고 해서 모든 것을 없애야 하는 것은 아닙니다. 짧은 자격 확인 질문처럼 일부 마찰은 의도적으로 잠재 고객의 품질을 높일 수 있습니다.

중요한 기술은 좋은 잠재 고객을 막는 마찰은 줄이면서 적합하지 않은 잠재 고객을 걸러 내는 데 필요한 최소한의 마찰은 유지하는 것입니다. 양식의 길이를 행동의 가치에 맞추십시오.

마찰을 줄이는 방법에 대한 이해도를 테스트하십시오.

마찰은 전환을 어렵게 만드는 모든 요소이며, 동기가 마찰보다 클 때 전환이 향상됩니다. 불필요한 양식 입력란을 줄이고 페이지 속도를 높이며 인지 부하를 낮추고 방해 요소를 제거하십시오.

이의 제기에 답하고 인식되는 위험을 낮추며 모바일에 맞게 최적화하십시오. 실제 경로를 점검하고 행동 근처의 장애물을 줄이되, 품질을 실제로 높이는 마찰만 남겨 두십시오.