การลดสิ่งติดขัด

อุปสรรคคือทุกสิ่งที่ทำให้การบรรลุเป้าหมายยากขึ้น เช่น ขั้นตอนเพิ่มเติม ข้อความที่สับสน การใช้เวลาโหลดนาน หรือข้อสงสัยที่ไม่ได้รับคำตอบ อุปสรรคแต่ละจุดทำให้คุณสูญเสียผู้เข้าชมที่อาจลงมือทำ

การลดอุปสรรคหมายถึงการทำให้เส้นทางราบรื่นขึ้น เพื่อให้สิ่งที่ง่ายที่สุดสำหรับผู้เข้าชมที่มีแรงจูงใจ คือการกระทำที่คุณต้องการอย่างพอดี

การบรรลุเป้าหมายจะเกิดขึ้นเมื่อแรงจูงใจมีมากกว่าอุปสรรค คุณเพิ่มแรงจูงใจได้ด้วยข้อเสนอที่ดีกว่า หรือลดอุปสรรคเพื่อให้แรงจูงใจเพียงเล็กน้อยก็เพียงพอ

อุปสรรคมักเป็นปัจจัยที่ลดได้ในต้นทุนต่ำกว่า การนำช่องกรอกข้อมูลที่ไม่จำเป็นออกเพียงช่องเดียวอาจเพิ่มจำนวนการบรรลุเป้าหมายได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนข้อเสนอเลย

ช่องกรอกข้อมูลทุกช่องคือสิ่งเล็กน้อยที่ขอจากผู้เข้าชม และแต่ละช่องทำให้ผู้เข้าชมบางส่วนหายไป ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการส่งมอบขั้นตอนถัดไปอย่างแท้จริง

คุณสามารถเก็บรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลังได้เสมอ แบบฟอร์มสั้นทำให้ได้ผู้มุ่งหวังมากกว่าแบบฟอร์มยาว แม้ผู้มุ่งหวังแต่ละรายจะให้ข้อมูลน้อยกว่า

หน้าที่ช้าสร้างอุปสรรคตั้งแต่ก่อนที่ผู้เข้าชมจะได้อ่านข้อความสักคำ ทุกวินาทีที่ใช้โหลดเพิ่มขึ้นทำให้ผู้เข้าชมละทิ้งหน้ามากขึ้น โดยเฉพาะบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

บีบอัดภาพ ลดการใช้สคริปต์ขนาดใหญ่ และให้ความสำคัญกับเนื้อหาส่วนที่มองเห็นก่อนเลื่อนหน้า ความเร็วที่ดีแทบไม่มีใครสังเกตเห็น แต่ความเร็วที่แย่ทำให้ผู้เข้าชมจากไป

ภาระทางความคิดคือความพยายามทางจิตใจที่หน้าต้องการจากผู้เข้าชม ตัวเลือกที่มากเกินไป ศัพท์เฉพาะ หรือการจัดวางที่รกรุงรังบังคับให้ผู้เข้าชมต้องคิดอย่างหนัก และการต้องคิดมากมักทำให้พวกเขาออกจากหน้า

ใช้ภาษาที่เรียบง่าย จัดกลุ่มสิ่งที่เกี่ยวข้องกัน และใช้พื้นที่ว่าง เป้าหมายคือทำให้ขั้นตอนถัดไปรู้สึกชัดเจนโดยไม่ต้องใช้ความพยายาม

เมนูนำทาง ลิงก์ที่ไม่เกี่ยวข้อง และข้อเสนอที่แข่งขันกันเอง ล้วนเปิดทางให้ผู้เข้าชมออกนอกเส้นทาง บนหน้าเป้าหมายที่มุ่งเน้นสิ่งเดียว ช่องทางรั่วไหลเหล่านี้จะลดการบรรลุเป้าหมาย

การตัดเมนูนำทางส่วนหัวออกเป็นวิธีที่ใช้กันทั่วไปและได้ผล จำกัดทางออกจากหน้าไว้เฉพาะการกระทำเดียวที่คุณต้องการ

ข้อสงสัยที่ไม่ได้รับคำตอบคืออุปสรรคที่มองไม่เห็น ผู้เข้าชมอาจลังเลเกี่ยวกับราคา ความปลอดภัย ข้อผูกมัด หรือผลิตภัณฑ์เหมาะกับกรณีของตนหรือไม่

คาดการณ์ข้อโต้แย้งสำคัญและตอบคำถามเหล่านั้นใกล้จุดตัดสินใจด้วยคำถามที่พบบ่อย การรับประกัน หรือการเปรียบเทียบอย่างรวดเร็ว การขจัดข้อสงสัยคือการขจัดสิ่งกีดขวาง

ความเสี่ยงให้ความรู้สึกเหมือนอุปสรรค แม้ความเสี่ยงจริงจะมีเพียงเล็กน้อยก็ตาม การรับประกัน การทดลองใช้ฟรี และข้อเสนอที่ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตช่วยย้ายความเสี่ยงออกจากผู้เข้าชม

เมื่อผู้คนเชื่อว่าสามารถถอนตัวได้อย่างปลอดภัย พวกเขาจะตัดสินใจได้ง่ายขึ้น วางข้อความสร้างความมั่นใจเหล่านี้ไว้ตรงจุดที่ผู้เข้าชมกำลังจะลงมือทำ

ผู้เข้าชมส่วนใหญ่มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งทำให้อุปสรรคเพิ่มขึ้นหลายเท่า ปุ่มขนาดเล็ก ช่องที่แตะยาก และการพิมพ์ที่ยุ่งยากล้วนส่งผลเสีย

ใช้พื้นที่แตะขนาดใหญ่ แป้นพิมพ์ที่เหมาะกับแต่ละช่อง และตัวเลือกอย่างการกรอกข้อมูลอัตโนมัติหรือการเข้าสู่ระบบครั้งเดียว หน้าที่ใช้งานได้ราบรื่นบนโทรศัพท์จะชนะใจผู้เข้าชมส่วนใหญ่

หากต้องการค้นหาอุปสรรค ให้เดินตามเส้นทางการบรรลุเป้าหมายในฐานะผู้เข้าชมครั้งแรกบนโทรศัพท์จริง นับจำนวนการคลิก ช่องกรอกข้อมูล และช่วงเวลาที่เกิดความสับสน

อุปสรรคแต่ละอย่างที่คุณนำออกหรือทำให้ง่ายขึ้นมีแนวโน้มช่วยเพิ่มการบรรลุเป้าหมาย ให้ความสำคัญกับอุปสรรคที่อยู่ใกล้การกระทำมากที่สุด เพราะจุดที่ผู้เข้าชมหลุดออกไปใกล้จุดนี้สร้างความเสียหายมากที่สุด

การนำอุปสรรคออกไม่ได้หมายความว่าต้องนำทุกอย่างออก อุปสรรคบางอย่าง เช่น คำถามคัดกรองสั้น ๆ อาจช่วยปรับปรุงคุณภาพของผู้มุ่งหวังได้โดยตั้งใจ

ทักษะสำคัญคือการตัดอุปสรรคที่ขวางผู้มุ่งหวังที่ดี พร้อมคงอุปสรรคขั้นต่ำที่ช่วยกรองผู้มุ่งหวังที่ไม่เหมาะสมไว้ ให้ความยาวของแบบฟอร์มเหมาะกับคุณค่าของการกระทำ

ทดสอบความเข้าใจเกี่ยวกับการลดอุปสรรค

อุปสรรคคือทุกสิ่งที่ทำให้การบรรลุเป้าหมายยากขึ้น และการบรรลุเป้าหมายจะดีขึ้นเมื่อแรงจูงใจมีมากกว่าอุปสรรค ตัดช่องกรอกข้อมูลที่ไม่จำเป็นออก เพิ่มความเร็วของหน้า ลดภาระทางความคิด และนำสิ่งรบกวนออก

ตอบข้อโต้แย้ง ลดความเสี่ยงที่รับรู้ และปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตรวจสอบเส้นทางจริงและตัดอุปสรรคใกล้การกระทำออก โดยคงไว้เฉพาะอุปสรรคที่ช่วยปรับปรุงคุณภาพอย่างแท้จริง