Zmniejszanie tarcia

Tarcie to wszystko, co utrudnia konwersję: dodatkowe kroki, niejasny tekst, wolne ładowanie lub nierozwiane wątpliwości. Każdy punkt tarcia oznacza utratę części odwiedzających, którzy w innych warunkach podjęliby działanie.

Zmniejszanie tarcia polega na wygładzeniu ścieżki tak, aby zmotywowany odwiedzający mógł najłatwiej wykonać właśnie pożądane działanie.

Do konwersji dochodzi, gdy motywacja przeważa nad tarciem. Motywację można zwiększyć dzięki lepszej ofercie albo zmniejszyć tarcie, tak aby wystarczyła nawet umiarkowana motywacja.

Tarcie jest często tańszą dźwignią. Usunięcie jednego zbędnego pola formularza może zwiększyć liczbę konwersji bez jakiejkolwiek zmiany oferty.

Każde pole formularza to niewielka prośba, a każde kolejne powoduje rezygnację części odwiedzających. Należy prosić tylko o informacje naprawdę potrzebne do wykonania następnego kroku.

Więcej szczegółów można zebrać później. Krótki formularz pozyskuje więcej leadów niż długi, nawet jeśli każdy lead zawiera mniej informacji.

Powolne strony powodują tarcie, zanim odwiedzający przeczyta choć jedno słowo. Każda dodatkowa sekunda ładowania skłania więcej osób do rezygnacji, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.

Obrazy należy kompresować, ograniczać liczbę ciężkich skryptów i nadać priorytet treści widocznej bez przewijania. Szybkość jest niezauważalna, gdy działa dobrze, i fatalna, gdy działa źle.

Obciążenie poznawcze to wysiłek umysłowy, którego wymaga strona. Zbyt wiele możliwości wyboru, żargon lub zagracony układ zmuszają odwiedzających do intensywnego myślenia, a to często oznacza opuszczenie strony.

Należy upraszczać język, grupować powiązane elementy i używać pustej przestrzeni. Celem jest, aby następny krok był oczywisty i nie wymagał wysiłku.

Menu nawigacyjne, niepowiązane linki i konkurencyjne oferty dają odwiedzającym wiele możliwości odejścia od właściwej ścieżki. Na skoncentrowanej stronie docelowej te odpływy obniżają konwersję.

Usunięcie nawigacji z nagłówka to częsty i skuteczny krok. Należy ograniczyć wyjścia ze strony do jednego pożądanego działania.

Nieudzielone odpowiedzi na wątpliwości tworzą ciche tarcie. Odwiedzający wahają się z powodu ceny, bezpieczeństwa, zobowiązania lub dopasowania produktu do ich sytuacji.

Najważniejsze obiekcje należy przewidzieć i rozwiać w pobliżu momentu decyzji, korzystając z FAQ, gwarancji lub krótkiego porównania. Usunięcie wątpliwości usuwa barierę.

Ryzyko jest odczuwane jako tarcie, nawet gdy rzeczywiste ryzyko jest niewielkie. Gwarancje, bezpłatne okresy próbne i oferty niewymagające karty kredytowej przenoszą ryzyko z odwiedzającego.

Gdy odwiedzający wierzą, że mogą bezpiecznie się wycofać, łatwiej podejmują decyzję. Te zapewnienia należy umieścić dokładnie w miejscu, w którym odwiedzający ma zamiar działać.

Większość ruchu pochodzi z urządzeń mobilnych, gdzie tarcie się nasila. Małe przyciski, pola trudne do dotknięcia i uciążliwe wpisywanie tekstu szkodzą konwersji.

Należy używać dużych obszarów dotyku, odpowiedniej klawiatury dla każdego pola oraz opcji takich jak autouzupełnianie lub logowanie jednokrotne. Strona działająca płynnie na telefonie pozyskuje większość odwiedzających.

Aby znaleźć tarcie, należy przejść ścieżkę konwersji jak osoba odwiedzająca stronę po raz pierwszy, korzystając z prawdziwego telefonu. Należy policzyć kliknięcia, pola i momenty dezorientacji.

Każda przeszkoda, którą można usunąć lub uprościć, prawdopodobnie zwiększy konwersję. Priorytetem powinny być przeszkody najbliżej działania, gdzie rezygnacja kosztuje najwięcej.

Usuwanie tarcia nie oznacza usunięcia wszystkiego. Niektóre elementy tarcia, takie jak krótkie pytanie kwalifikujące, mogą celowo poprawiać jakość leadów.

Umiejętność polega na usuwaniu tarcia, które blokuje wartościowych potencjalnych klientów, przy zachowaniu minimum odsiewającego tych słabych. Długość formularza należy dopasować do wartości działania.

Proszę sprawdzić znajomość sposobów zmniejszania tarcia.

Tarcie to wszystko, co utrudnia konwersję, a konwersja poprawia się, gdy motywacja przeważa nad tarciem. Należy usunąć zbędne pola formularza, przyspieszyć stronę, zmniejszyć obciążenie poznawcze i usunąć rozpraszacze.

Należy odpowiadać na obiekcje, zmniejszać postrzegane ryzyko i optymalizować stronę pod kątem urządzeń mobilnych. Warto przeanalizować rzeczywistą ścieżkę i usunąć przeszkody znajdujące się blisko działania, zachowując tylko tarcie, które rzeczywiście poprawia jakość.