E-posta Performansını Ölçme

Ölçmediğiniz şeyi iyileştiremezsiniz. E-posta ölçümleri, abonelerin e-postaları açıp açmadığını, etkileşime geçip geçmediğini ve dönüşüm sağlayıp sağlamadığını; ayrıca akışların nerede değer kaybettiğini gösterir.

Liste büyüklüğü gibi gösteriş amaçlı sayılar çok az şey ifade eder. Gerçek kararları yönlendirmek için davranış ve gelirle bağlantılı ölçümlere odaklanın.

Açılma oranı, teslim edilen e-postaların açılan bölümüdür. Konu satırının gücünü ve gönderici itibarını gösterir.

Gizlilik özelliklerinin açılma oranlarını yapay olarak yükseltebileceğini unutmayın; bu nedenle bunu kesin bir gerçek yerine yön gösteren bir sinyal olarak değerlendirin.

Tıklama oranı (CTR), kaç alıcının bir bağlantıya tıkladığını ölçer. İçeriğinizin ve harekete geçirici mesajınızın ne kadar ikna edici olduğunu yansıtır.

CTR'yi yapay olarak yükseltmek, açılma oranlarını yapay olarak yükseltmekten daha zordur; bu da onu daha güvenilir bir etkileşim sinyali hâline getirir.

Tıklama-açılma oranı (CTOR), gerçekten açan kişiler arasındaki tıklamaları ölçerek içerik kalitesini ayrı olarak değerlendirir.

Yüksek açılma oranı ancak düşük CTOR, konu satırının işe yaradığını fakat e-posta içeriğinin veya teklifin beklentiyi karşılamadığını gösterir.

Dönüşüm oranı, satın alma veya kayıt olma gibi hedefi gerçekleştiren alıcıların oranıdır ve en önemli ölçüttür.

Bu ölçüt, e-postayı doğrudan iş sonuçlarına bağlar. Tıklama sayıları eşit olan iki e-postanın dönüşüm oranları çok farklı olabilir.

Geri dönme oranı, teslim edilemeyen e-postaların oranıdır. Kalıcı geri dönüşler kalıcı bir sorundan kaynaklanır (geçersiz adres); geçici geri dönüşler ise geçicidir (dolu gelen kutusu).

Yüksek geri dönme oranları gönderici itibarına zarar verir. E-postaların teslim edilebilirliğini korumak için kalıcı geri dönüşleri hemen kaldırın.

Abonelikten çıkma oranı ve spam şikâyeti oranı uyarı işaretleridir. Ani bir artış, içeriğinizde, gönderim sıklığınızda veya hedeflemenizde sorun olduğunu gösterir.

Şikâyetleri sektör eşiklerinin oldukça altında tutun; posta kutusu sağlayıcıları çok fazla şikâyete neden olan göndericileri cezalandırır.

Ticaret faaliyetlerinde e-posta başına ve alıcı başına geliri izleyin. Bu ölçütler yalnızca ilgi çekenleri değil, gerçekten gelir sağlayan akışları ortaya çıkarır.

Otomatik akışlar çoğu zaman toplu gönderimlerden çok daha yüksek e-posta başına gelir gösterir; bu da bu akışlara yatırım yapmayı haklı çıkarır.

A/B denemesi, neyin işe yaradığını öğrenmek için iki sürümü karşılaştırır. Sonuçların net olması için konu satırı, CTA veya gönderim zamanı gibi tek bir değişkeni değiştirin.

Denemeleri yeterince büyük bir örneklem üzerinde yürütün ve bir kazanan ilan etmeden önce istatistiksel güven düzeyine ulaşılmasını bekleyin.

%20 açılma oranı bir sektörde iyi, başka bir sektörde ise düşük olabilir. Kendi geçmiş performansınızla ve sektörünüzdeki kıyas ölçütleriyle karşılaştırın.

Zaman içindeki eğilimler, tek bir gönderimden daha önemlidir. Ölçütlerinizin hangi yönde ilerlediğini izleyin.

Karar alınmadığında ölçütlerin hiçbir faydası yoktur. Açılma oranları düşük mü? Konu satırlarını deneyin ve listenizi temizleyin. CTOR düşük mü? İçeriği ve teklifi yeniden düzenleyin.

Abonelikten çıkanların sayısı mı yüksek? Gönderim sıklığını azaltın veya hedeflemeyi iyileştirin. Her ölçüt, kullanabileceğiniz belirli bir araca işaret eder.

E-posta ölçütleri hakkındaki anlayışınızı kontrol edin.

E-posta performansını konu satırından satışa kadar anlamak için açılma, CTR, CTOR, dönüşüm, geri dönme, abonelikten çıkma ve gelir ölçütlerini izleyin.

İyileştirmeye devam etmek için A/B denemelerini kullanın, kıyas ölçütleriyle ve kendi eğilimlerinizle karşılaştırın ve her ölçütü somut bir eyleme dönüştürün.