Medición del rendimiento del correo electrónico

No puede mejorar lo que no mide. Las métricas del correo electrónico indican si los suscriptores abren los mensajes, interactúan y convierten, y muestran dónde pierden valor los flujos.

Las cifras vanidosas, como el tamaño de la lista, dicen poco. Concéntrese en las métricas vinculadas al comportamiento y los ingresos para tomar decisiones reales.

La tasa de apertura es la proporción de correos entregados que se abrieron. Indica la eficacia del asunto y la reputación del remitente.

Tenga en cuenta que las funciones de privacidad pueden inflar las aperturas, así que considérela una señal orientativa y no una verdad absoluta.

La tasa de clics (CTR) mide cuántos destinatarios hicieron clic en un enlace. Refleja lo atractivo que resultan el contenido y la llamada a la acción.

El CTR es más difícil de manipular que las aperturas, por lo que constituye una señal de interacción más fiable.

La tasa de clics sobre aperturas (CTOR) aísla la calidad del contenido al medir los clics entre quienes realmente abrieron el correo.

Una tasa de apertura alta pero un CTOR bajo sugiere que el asunto funcionó, pero que el contenido o la oferta del correo no cumplieron su objetivo.

La tasa de conversión es la métrica definitiva: el porcentaje de destinatarios que completaron el objetivo, como realizar una compra o registrarse.

Relaciona directamente el correo electrónico con los resultados del negocio. Dos correos con el mismo número de clics pueden tener tasas de conversión muy diferentes.

La tasa de rebote es el porcentaje de correos que no pudieron entregarse. Los rebotes permanentes se deben a causas definitivas, como una dirección no válida; los rebotes temporales se deben a causas transitorias, como una bandeja de entrada llena.

Las tasas de rebote elevadas dañan la reputación del remitente. Elimine inmediatamente los rebotes permanentes para proteger la entregabilidad.

La tasa de desuscripción y la tasa de quejas por spam son señales de alerta. Un aumento repentino indica que el contenido, la frecuencia o la segmentación no son adecuados.

Mantenga las quejas muy por debajo de los umbrales del sector; los proveedores de correo penalizan a los remitentes que generan demasiadas.

En el comercio electrónico, realice un seguimiento de los ingresos por correo y de los ingresos por destinatario. Estas métricas revelan qué flujos generan realmente dinero, no solo atención.

Los flujos automatizados suelen generar muchos más ingresos por correo que los envíos masivos, lo que justifica invertir en ellos.

Las pruebas A/B comparan dos versiones para descubrir qué funciona. Cambie una sola variable cada vez —el asunto, la CTA o la hora de envío— para que los resultados sean claros.

Realice las pruebas con una muestra lo bastante grande y espere a contar con confianza estadística antes de declarar una versión ganadora.

Una tasa de apertura del 20 % es buena en un sector y baja en otro. Compare sus resultados con su propio rendimiento anterior y con las referencias de su sector.

Las tendencias a lo largo del tiempo importan más que un solo envío. Observe en qué dirección se mueven sus métricas.

Las métricas no sirven de nada sin decisiones. ¿Pocas aperturas? Pruebe distintos asuntos y depure su lista. ¿CTOR bajo? Replantee el contenido y la oferta.

¿Muchas desuscripciones? Reduzca la frecuencia o mejore la segmentación. Cada métrica apunta a una palanca específica que puede accionar.

Compruebe cuánto ha aprendido sobre las métricas del correo electrónico.

Realice un seguimiento de las aperturas, el CTR, el CTOR, las conversiones, los rebotes, las desuscripciones y los ingresos para comprender el rendimiento del correo electrónico desde el asunto hasta la venta.

Utilice pruebas A/B, compare los resultados con las referencias y sus propias tendencias, y convierta cada métrica en una acción concreta para seguir mejorando.