E-Mail-Performance messen

Was Sie nicht messen, können Sie nicht verbessern. E-Mail-Kennzahlen zeigen Ihnen, ob Abonnenten Nachrichten öffnen, sich engagieren und konvertieren – und an welchen Stellen Flows an Wert verlieren.

Eitle Kennzahlen wie die Listengröße sagen wenig aus. Konzentrieren Sie sich auf Kennzahlen, die mit Verhalten und Umsatz verknüpft sind, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Die Öffnungsrate ist der Anteil der zugestellten E-Mails, die geöffnet wurden. Sie gibt Aufschluss über die Stärke der Betreffzeile und die Absenderreputation.

Beachten Sie, dass Datenschutzfunktionen die Öffnungsrate künstlich erhöhen können. Betrachten Sie sie daher eher als richtungsweisendes Signal und nicht als absolute Wahrheit.

Die Klickrate (CTR) misst, wie viele Empfänger auf einen Link geklickt haben. Sie zeigt, wie überzeugend Ihre Inhalte und Ihr Call-to-Action sind.

Die CTR lässt sich schwerer verfälschen als Öffnungen und ist daher ein zuverlässigeres Signal für Engagement.

Die Klick-zu-Öffnungsrate (CTOR) isoliert die Qualität des Inhalts, indem sie die Klicks unter den Empfängern misst, die die E-Mail tatsächlich geöffnet haben.

Eine hohe Öffnungsrate bei gleichzeitig niedriger CTOR deutet darauf hin, dass die Betreffzeile funktioniert hat, der Inhalt oder das Angebot der E-Mail jedoch nicht überzeugt hat.

Die Conversion-Rate ist die zentrale Kennzahl: der Anteil der Empfänger, die das Ziel erreicht haben, etwa durch einen Kauf oder eine Anmeldung.

Sie stellt den direkten Zusammenhang zwischen E-Mail und Geschäftsergebnissen her. Zwei E-Mails mit gleich vielen Klicks können sehr unterschiedliche Conversion-Raten erzielen.

Die Bounce-Rate ist der Anteil der E-Mails, die nicht zugestellt werden konnten. Hard Bounces sind dauerhaft, etwa wegen einer ungültigen Adresse; Soft Bounces sind vorübergehend, etwa wegen eines vollen Posteingangs.

Hohe Bounce-Raten schädigen die Reputation des Absenders. Entfernen Sie Hard Bounces sofort, um die Zustellbarkeit zu schützen.

Die Abmelderate und die Rate der Spam-Beschwerden sind Warnsignale. Ein Anstieg bedeutet, dass Ihre Inhalte, Ihre Versandhäufigkeit oder Ihr Targeting nicht passen.

Halten Sie die Zahl der Beschwerden deutlich unter den branchenüblichen Grenzwerten. Mailbox-Anbieter benachteiligen Absender, die zu viele Beschwerden verursachen.

Im E-Commerce sollten Sie den Umsatz pro E-Mail und den Umsatz pro Empfänger erfassen. Diese Kennzahlen zeigen, welche Flows tatsächlich Geld einbringen, statt nur Aufmerksamkeit zu erzeugen.

Automatisierte Flows erzielen pro E-Mail oft deutlich mehr Umsatz als Rundsendungen. Das rechtfertigt Investitionen in diese Flows.

Mit A/B-Tests vergleichen Sie zwei Versionen, um herauszufinden, was funktioniert. Ändern Sie jeweils nur eine Variable – Betreffzeile, CTA oder Versandzeit –, damit die Ergebnisse eindeutig bleiben.

Führen Sie Tests mit einer ausreichend großen Stichprobe durch und warten Sie auf statistische Signifikanz, bevor Sie eine Version zum Gewinner erklären.

Eine Öffnungsrate von 20 % ist in einer Branche gut und in einer anderen schlecht. Vergleichen Sie Ihre Werte mit Ihrer bisherigen Leistung und den Vergleichswerten Ihrer Branche.

Trends im Zeitverlauf sind wichtiger als ein einzelner Versand. Beobachten Sie, in welche Richtung sich Ihre Kennzahlen entwickeln.

Kennzahlen sind ohne Entscheidungen nutzlos. Niedrige Öffnungsraten? Testen Sie Betreffzeilen und bereinigen Sie Ihre Liste. Niedrige CTOR? Überarbeiten Sie Inhalte und Angebot.

Viele Abmeldungen? Reduzieren Sie die Versandhäufigkeit oder verbessern Sie das Targeting. Jede Kennzahl weist auf einen konkreten Stellhebel hin, den Sie betätigen können.

Erfassen Sie Öffnungen, CTR, CTOR, Conversion, Bounce-, Abmelde- und Umsatzkennzahlen, um die Leistung Ihrer E-Mails von der Betreffzeile bis zum Kauf zu verstehen.

Nutzen Sie A/B-Tests, vergleichen Sie Ihre Werte mit Vergleichswerten und Ihren eigenen Trends und leiten Sie aus jeder Kennzahl eine konkrete Maßnahme ab, um sich kontinuierlich zu verbessern.