Misurare le prestazioni delle email

Non può migliorare ciò che non misura. Le metriche delle email indicano se gli iscritti aprono, interagiscono e convertono, oltre a mostrare dove i flussi disperdono valore.

I numeri di vanità, come la dimensione della lista, dicono poco. Si concentri sulle metriche legate al comportamento e ai ricavi per guidare decisioni concrete.

Il tasso di apertura è la percentuale delle email consegnate che sono state aperte. Indica la forza dell'oggetto e la reputazione del mittente.

Tenga presente che le funzioni per la privacy possono gonfiare il numero di aperture, quindi lo consideri un indicatore orientativo e non una verità assoluta.

Il tasso di clic (CTR) misura quanti destinatari hanno fatto clic su un link. Indica quanto siano convincenti i contenuti e la call to action.

Il CTR è più difficile da manipolare rispetto alle aperture, quindi rappresenta un indicatore di coinvolgimento più affidabile.

Il tasso di clic sulle aperture (CTOR) isola la qualità dei contenuti misurando i clic tra le persone che hanno effettivamente aperto l'email.

Un tasso di apertura elevato ma un CTOR basso suggerisce che l'oggetto ha funzionato, mentre il contenuto o l'offerta dell'email non hanno mantenuto la promessa.

Il tasso di conversione è la metrica definitiva: la percentuale di destinatari che ha raggiunto l'obiettivo, ad esempio effettuando un acquisto o una registrazione.

Collega direttamente le email ai risultati aziendali. Due email con lo stesso numero di clic possono avere tassi di conversione molto diversi.

Il tasso di rimbalzo è la percentuale di email che non è stato possibile consegnare. Gli hard bounce sono permanenti (indirizzo non valido), mentre gli soft bounce sono temporanei (casella piena).

Tassi di rimbalzo elevati danneggiano la reputazione del mittente. Rimuova subito gli hard bounce per proteggere la deliverability.

Il tasso di disiscrizione e quello delle segnalazioni di spam sono segnali d'allarme. Un picco indica che i contenuti, la frequenza o il targeting non sono adeguati.

Mantenga i reclami ben al di sotto delle soglie del settore: i provider delle caselle email penalizzano i mittenti che ne generano troppi.

Per l'e-commerce, tenga traccia del ricavo per email e del ricavo per destinatario. Questi dati mostrano quali flussi generano davvero entrate, non solo attenzione.

I flussi automatizzati spesso mostrano un ricavo per email molto più elevato rispetto agli invii massivi, giustificando così gli investimenti in questo tipo di attività.

Il test A/B confronta due versioni per capire cosa funziona. Modifichi una sola variabile alla volta, come l'oggetto, la CTA o l'orario di invio, così i risultati saranno chiari.

Esegua i test su un campione abbastanza ampio e attenda di raggiungere la confidenza statistica prima di dichiarare un vincitore.

Un tasso di apertura del 20% è positivo in un settore e scarso in un altro. Confronti i risultati con le sue prestazioni passate e con i benchmark del suo settore.

Le tendenze nel tempo contano più di un singolo invio. Osservi la direzione in cui si muovono le sue metriche.

Le metriche non servono a nulla senza decisioni. Poche aperture? Metta alla prova gli oggetti e pulisca la lista. CTOR basso? Rielabori i contenuti e l'offerta.

Molte disiscrizioni? Riduca la frequenza o migliori il targeting. Ogni metrica indica una leva specifica che può azionare.

Tenga traccia delle aperture, del CTR, del CTOR, delle conversioni, dei rimbalzi, delle disiscrizioni e delle metriche dei ricavi per comprendere le prestazioni delle email, dall'oggetto alla vendita.

Utilizzi i test A/B, confronti i risultati con i benchmark e le sue tendenze, e trasformi ogni metrica in un'azione concreta per continuare a migliorare.