Mengukur Kinerja Email

Anda tidak dapat meningkatkan sesuatu yang tidak Anda ukur. Metrik surel memberi tahu apakah pelanggan membuka, berinteraksi, dan melakukan konversi, serta menunjukkan bagian alur yang kehilangan nilai.

Angka semu seperti ukuran daftar tidak banyak berarti. Fokuslah pada metrik yang terkait dengan perilaku dan pendapatan untuk memandu keputusan nyata.

Tingkat pembukaan adalah persentase surel yang terkirim dan dibuka. Metrik ini menunjukkan kekuatan baris subjek dan reputasi pengirim.

Perhatikan bahwa fitur privasi dapat meningkatkan angka pembukaan secara semu, jadi gunakan metrik ini sebagai indikator arah, bukan kebenaran mutlak.

Rasio klik-tayang (CTR) mengukur jumlah penerima yang mengeklik tautan. Metrik ini mencerminkan seberapa menarik konten dan ajakan bertindak Anda.

CTR lebih sulit dimanipulasi daripada pembukaan, sehingga menjadi indikator keterlibatan yang lebih dapat diandalkan.

Rasio klik terhadap pembukaan (CTOR) mengisolasi kualitas konten dengan mengukur klik di antara penerima yang benar-benar membuka surel.

Tingkat pembukaan yang tinggi tetapi CTOR yang rendah menunjukkan bahwa baris subjek berhasil, tetapi konten atau penawaran surel tidak memenuhi harapan.

Tingkat konversi adalah metrik utama: persentase penerima yang menyelesaikan tujuan, seperti melakukan pembelian atau mendaftar.

Metrik ini menghubungkan surel secara langsung dengan hasil bisnis. Dua surel dengan jumlah klik yang sama dapat memiliki tingkat konversi yang sangat berbeda.

Tingkat pentalan adalah persentase surel yang tidak dapat dikirimkan. Pentalan permanen terjadi karena masalah yang tidak dapat diperbaiki, seperti alamat yang tidak valid; pentalan sementara terjadi karena masalah sesaat, seperti kotak masuk yang penuh.

Tingkat pentalan yang tinggi merusak reputasi pengirim. Hapus alamat dengan pentalan permanen segera untuk melindungi keterkiriman.

Tingkat berhenti berlangganan dan tingkat keluhan tentang pesan sampah merupakan sinyal peringatan. Lonjakan menunjukkan bahwa konten, frekuensi, atau penargetan Anda tidak tepat.

Jaga agar keluhan jauh di bawah ambang batas industri; penyedia kotak surat akan memberi sanksi kepada pengirim yang menghasilkan terlalu banyak keluhan.

Untuk perdagangan, lacak pendapatan per surel dan pendapatan per penerima. Metrik ini menunjukkan alur mana yang benar-benar menghasilkan uang, bukan sekadar perhatian.

Alur otomatis sering menghasilkan pendapatan per surel yang jauh lebih tinggi daripada pengiriman massal, sehingga layak untuk dijadikan investasi.

Pengujian A/B membandingkan dua versi untuk mengetahui hal yang berhasil. Ubahlah satu variabel pada satu waktu—baris subjek, CTA, atau waktu pengiriman—agar hasilnya jelas.

Lakukan pengujian pada sampel yang cukup besar dan tunggu hingga terdapat keyakinan statistik sebelum menetapkan pemenang.

Tingkat pembukaan 20% tergolong baik di satu industri, tetapi buruk di industri lain. Bandingkan kinerja Anda dengan kinerja masa lalu dan tolok ukur sektor Anda.

Tren dari waktu ke waktu lebih penting daripada satu kali pengiriman. Perhatikan arah perubahan metrik Anda.

Metrik tidak berguna tanpa keputusan. Pembukaan rendah? Uji baris subjek dan bersihkan daftar penerima Anda. CTOR rendah? Perbaiki konten dan penawaran.

Tingkat berhenti berlangganan tinggi? Kurangi frekuensi atau perbaiki penargetan. Setiap metrik menunjukkan tuas tertentu yang dapat Anda gunakan.

Periksa pemahaman Anda tentang metrik surel.

Lacak metrik pembukaan, CTR, CTOR, konversi, pentalan, berhenti berlangganan, dan pendapatan untuk memahami kinerja surel dari baris subjek hingga penjualan.

Gunakan pengujian A/B, bandingkan hasilnya dengan tolok ukur dan tren Anda sendiri, lalu ubah setiap metrik menjadi tindakan nyata untuk terus berkembang.