メールの成果を測定する

測定しないものは改善できません。メール指標によって、購読者が開封し、エンゲージし、コンバージョンしているか、またフローのどこで価値が失われているかを確認できます。

リストの規模のような見栄えだけの数字には、あまり意味がありません。実際の意思決定に役立つよう、行動と収益に結び付いた指標に注目してください。

開封率とは、配信されたメールのうち開封された割合です。件名の強さと送信者レピュテーションを示します。

プライバシー機能によって開封数が水増しされることがあるため、絶対的な真実ではなく、方向性を示すシグナルとして扱ってください。

クリック率（CTR）は、受信者のうちリンクをクリックした人数の割合を測定します。コンテンツとCTAがどれだけ魅力的かを反映します。

CTRは開封率よりも操作しにくいため、より信頼性の高いエンゲージメント指標になります。

クリック・トゥ・オープン率（CTOR）は、実際に開封した人の中でのクリック数を測定し、コンテンツの品質を切り分けて評価します。

開封率が高いのにCTORが低い場合、件名は機能したものの、メールの内容やオファーが期待に応えられなかった可能性があります。

コンバージョン率は最も重要な指標です。購入や登録など、目標を達成した受信者の割合を示します。

メールの成果をビジネスの結果に直接結び付けられます。クリック数が同じ2通のメールでも、コンバージョン率は大きく異なる場合があります。

バウンス率は、配信できなかったメールの割合です。ハードバウンスは無効なアドレスなどによる恒久的なエラーで、ソフトバウンスは受信トレイがいっぱいの場合などに起きる一時的なエラーです。

バウンス率が高いと、送信者レピュテーションが損なわれます。配信到達率を守るため、ハードバウンスはすぐに削除してください。

配信停止率とスパム苦情率は警告サインです。数値が急上昇した場合は、コンテンツ、配信頻度、またはターゲティングに問題があります。

苦情率は業界の基準を大幅に下回る水準に保ってください。メールボックスプロバイダーは、苦情を大量に発生させる送信者を不利に扱います。

コマースでは、メール1通あたりの収益と受信者1人あたりの収益を追跡してください。これらの指標から、単に注目を集めるだけでなく、実際に収益を生み出しているフローがわかります。

自動化されたフローは、通常、一斉配信よりもメール1通あたりの収益がはるかに高くなります。そのため、フローへの投資が正当化されます。

A/Bテストでは2つのバージョンを比較し、何が効果的かを確認します。結果を明確にするため、件名、CTA、配信時間など、変更する変数は一度に1つにしてください。

十分な規模のサンプルでテストを実施し、勝者を決める前に統計的な信頼性が得られるまで待ってください。

開封率20%が、ある業界では良い数値でも、別の業界では低い場合があります。過去の自社実績と、業界のベンチマークの両方と比較してください。

1回の配信結果よりも、時間の経過に伴う傾向のほうが重要です。指標がどの方向に動いているかを確認してください。

意思決定につながらない指標には意味がありません。開封率が低い場合は、件名をテストしてリストを整理してください。CTORが低い場合は、コンテンツとオファーを見直してください。

配信停止が多い場合は、配信頻度を下げるか、ターゲティングを改善してください。それぞれの指標は、具体的に調整できるポイントを示しています。

メール指標についての理解度を確認しましょう。

開封率、CTR、CTOR、コンバージョン率、バウンス率、配信停止率、収益指標を追跡し、件名から売上に至るまでのメールの成果を把握してください。

A/Bテストを実施し、ベンチマークや自社の傾向と比較して、それぞれの指標を具体的な改善行動につなげましょう。