Skapa kundpersonas

Personas bör bygga på kundintervjuer, enkätsvar, insikter från säljteamet, webbplatsanalys och data från sociala medier. Ju mer verklighetsbaserad information ni samlar in, desto mer korrekta och användbara blir era personas.

En komplett persona innehåller vanligtvis ett namn och ett foto, för att göra profilen mer personlig, ålder och yrkestitel, personliga och yrkesmässiga mål, viktigaste utmaningar och frustrationer, föredragna informationskällor samt viktigaste invändningar mot att köpa er produkt.

Föreställ er en typisk dag för er persona för att upptäcka när marknadsföringsbudskap är som mest relevanta. Kollar hon LinkedIn under morgonpendlingen? Tittar han på instruktionsvideor på YouTube under helgeftermiddagar? Tidpunkt och sammanhang påverkar hur effektiv marknadsföringen blir.

De flesta företag har god nytta av två till fyra primära personas. För få personas förenklar målgruppen för mycket, medan för många gör det omöjligt att skapa fokuserade kampanjer. Börja med de segment som representerar era största intäktsmöjligheter.

Varje innehållsdel ni skapar bör rikta sig till en specifik persona i ett specifikt steg av kundresan. Ett blogginlägg som skrivits för en nybörjarpersona skiljer sig mycket i ton, djup och ämnesval från ett som skrivits för en expertpersona.

Marknader förändras, kundernas behov utvecklas och nya segment uppstår. Granska och uppdatera era personas minst en gång per år med hjälp av nya kunddata, uppdaterade enkäter och återkoppling från sälj- och supportteamen.

Föreställ er "Marknadsförings-Maria" – en 34-årig småföretagare som vill växa online men känner sig överväldigad av teknik. Hennes mål är bland annat att generera ett jämnt inflöde av leads, hennes frustration är bortkastade annonskostnader och hon tar till sig information via Instagram och korta YouTube-videor.

Vanliga misstag är att skapa personas som enbart bygger på gissningar, göra dem för vaga för att vägleda verkliga beslut, skapa för många för att de ska vara praktiskt användbara och glömma att uppdatera dem när företaget och marknaden utvecklas. Målet är användbarhet, inte en kreativ skrivövning.

Kundpersonas är forskningsbaserade profiler av idealkunder som vägleder innehåll, budskap och kanalstrategi. Personas bygger på verkliga data och innehåller mål, utmaningar och dagliga vanor. De hjälper varje teammedlem att skapa marknadsföring som talar direkt till en specifik person – inte till en ansiktslös massa.