Creación de perfiles de cliente

Una buyer persona (también llamada perfil de cliente o persona de marketing) es un perfil semificticio que representa a su cliente ideal. Se crea a partir de datos e investigaciones reales y proporciona a su equipo de marketing una persona concreta en la que pensar al crear campañas.

Una buena persona se basa en datos e investigaciones reales de clientes y refleja patrones observados en muchos clientes. Un estereotipo, en cambio, es una suposición excesivamente simplificada que puede dar lugar a un marketing poco sensible y a oportunidades perdidas.

Las personas deben crearse a partir de entrevistas con clientes, respuestas a encuestas, conocimientos del equipo de ventas, analíticas del sitio web y datos de redes sociales. Cuanta más información del mundo real recopile, más precisas y útiles serán sus personas.

Una persona completa suele incluir un nombre y una foto (para humanizarla), edad y cargo, objetivos personales y profesionales, principales retos y frustraciones, fuentes de información preferidas y objeciones clave a la compra de su producto.

Imaginar un día típico de su persona revela los momentos en los que los mensajes de marketing serán más relevantes. ¿Consulta LinkedIn durante su trayecto matutino? ¿Ve tutoriales de YouTube los fines de semana por la tarde? El momento y el contexto determinan la eficacia.

La mayoría de los negocios funcionan bien con entre dos y cuatro personas principales. Tener muy pocas simplifica en exceso el público, mientras que tener demasiadas hace imposible crear campañas enfocadas. Comience por los segmentos que representan sus mayores oportunidades de ingresos.

Cada contenido que cree debe estar dirigido a una persona concreta en una etapa específica de su recorrido. Una entrada de blog escrita para una persona principiante será muy distinta, en tono, profundidad y elección del tema, de otra escrita para una persona experta.

Los mercados cambian, las necesidades de los clientes evolucionan y aparecen nuevos segmentos. Revise y actualice sus personas al menos una vez al año utilizando nuevos datos de clientes, encuestas actualizadas y comentarios de sus equipos de ventas y soporte.

Considere a «María, especialista en marketing»: una propietaria de una pequeña empresa de 34 años que quiere crecer en Internet, pero se siente abrumada por la tecnología. Sus objetivos incluyen generar clientes potenciales de forma constante; su frustración es desperdiciar inversión publicitaria, y consume información a través de Instagram y vídeos breves de YouTube.

Entre los errores habituales se encuentran crear personas basadas únicamente en suposiciones, hacerlas demasiado vagas para orientar decisiones reales, crear demasiadas para que resulten prácticas y olvidar actualizarlas a medida que evolucionan su negocio y el mercado. El objetivo es que sean útiles, no realizar un ejercicio de escritura creativa.

Elija la respuesta que complete mejor esta afirmación sobre las personas.

Las buyer personas son perfiles de clientes ideales basados en investigaciones que orientan el contenido, los mensajes y la estrategia de canales. Al crearse a partir de datos reales e incluir objetivos, retos y hábitos diarios, ayudan a cada miembro del equipo a crear un marketing que se dirige directamente a una persona concreta, no a una multitud anónima.