Utvikle kundeprofiler

Personaer bør bygges på kundeintervjuer, svar på spørreundersøkelser, innsikt fra salgsteamet, nettstedsanalyse og data fra sosiale medier. Jo mer informasjon fra virkeligheten du samler inn, desto mer nøyaktige og nyttige blir personaene dine.

En komplett persona inneholder vanligvis navn og bilde (for å gjøre personen mer menneskelig), alder og stillingstittel, personlige og yrkesmessige mål, viktigste utfordringer og frustrasjoner, foretrukne informasjonskilder og sentrale innvendinger mot å kjøpe produktet ditt.

Ved å forestille deg en typisk dag for personaen kan du avdekke når markedsføringsbudskap vil være mest relevante. Sjekker personen LinkedIn på vei til jobb om morgenen? Ser personen på veiledninger på YouTube i helgene? Tidspunkt og kontekst påvirker hvor effektiv markedsføringen blir.

De fleste virksomheter klarer seg godt med to til fire primære personaer. For få personaer gjør målgruppen for enkel, mens for mange gjør det umulig å lage målrettede kampanjer. Start med segmentene som representerer de største mulighetene for inntekter.

Alt innhold du lager, bør være rettet mot en bestemt persona på et bestemt trinn i kundereisen. Et blogginnlegg skrevet for en nybegynnerpersona vil være svært forskjellig i tone, dybde og temavalg fra et innlegg skrevet for en ekspertpersona.

Markeder endrer seg, kundebehov utvikler seg og nye segmenter oppstår. Gå gjennom og oppdater personaene minst én gang i året ved hjelp av nye kundedata, oppdaterte spørreundersøkelser og tilbakemeldinger fra salgs- og kundestøtteteamene.

Tenk på «Marketing Maria» – en 34 år gammel småbedriftseier som vil vokse på nettet, men føler seg overveldet av teknologi. Målene hennes omfatter å skaffe jevn tilgang på potensielle kunder. Hun er frustrert over bortkastede annonsekostnader og henter informasjon fra Instagram og korte YouTube-videoer.

Vanlige feil er å lage personaer utelukkende basert på gjetninger, gjøre dem for vage til å veilede faktiske beslutninger, lage for mange til at de er praktiske, og glemme å oppdatere dem etter hvert som virksomheten og markedet utvikler seg. Målet er nytte, ikke en skriveøvelse.

Kundepersonaer er forskningsbaserte profiler av ideelle kunder som veileder innhold, budskap og kanalstrategi. Personaer bygger på virkelige data og inneholder mål, utfordringer og daglige vaner. De hjelper alle i teamet med å lage markedsføring som snakker direkte til et bestemt menneske – ikke til en ansiktsløs masse.