Creazione delle buyer personas

Una buyer persona (chiamata anche customer persona o marketing persona) è un profilo semi-fittizio che rappresenta il cliente ideale. Viene costruita sulla base di dati e ricerche reali e offre al team di marketing una persona concreta a cui pensare quando crea le campagne.

Una buona buyer persona si basa su dati e ricerche effettivi sui clienti e riflette modelli reali osservati in molti di loro. Uno stereotipo, al contrario, è un'ipotesi eccessivamente semplificata che può portare a un marketing fuori sintonia e alla perdita di opportunità.

Le buyer persona dovrebbero essere costruite a partire da interviste ai clienti, risposte ai sondaggi, contributi del team vendite, analisi del sito web e dati dei social media. Quanto più numerosi sono gli input provenienti dalla realtà, tanto più le buyer persona saranno accurate e utili per prendere decisioni.

Una buyer persona completa include in genere un nome e una foto (per renderla più umana), età e ruolo professionale, obiettivi personali e professionali, principali difficoltà e frustrazioni, fonti di informazione preferite e obiezioni principali all'acquisto del prodotto.

Immaginare una giornata tipo della buyer persona rivela i momenti in cui i messaggi di marketing saranno più pertinenti. Controlla LinkedIn durante il tragitto mattutino? Guarda tutorial su YouTube nel pomeriggio del fine settimana? Il momento e il contesto influenzano l'efficacia.

Per la maggior parte delle aziende, da due a quattro buyer persona principali sono sufficienti. Averne troppo poche semplifica eccessivamente il pubblico, mentre averne troppe rende impossibile creare campagne mirate. Inizi da segmenti che rappresentano le maggiori opportunità di fatturato.

Ogni contenuto creato dovrebbe essere destinato a una buyer persona specifica in una fase specifica del percorso della buyer persona. Un articolo del blog scritto per una buyer persona principiante avrà tono, livello di approfondimento e scelta dell'argomento molto diversi da quelli di un articolo scritto per una buyer persona esperta.

I mercati cambiano, le esigenze dei clienti si evolvono ed emergono nuovi segmenti. Riveda e aggiorni le buyer persona almeno una volta all'anno utilizzando nuovi dati sui clienti, sondaggi aggiornati e feedback dei team vendite e assistenza.

Consideri "Marketing Maria": una titolare di piccola impresa di 34 anni che vuole crescere online ma si sente sopraffatta dalla tecnologia. I suoi obiettivi includono la generazione costante di lead; la sua principale frustrazione è lo spreco di budget pubblicitario e si informa tramite Instagram e brevi video su YouTube.

Tra gli errori comuni figurano la creazione di buyer persona basate esclusivamente su supposizioni, la loro definizione in modo troppo vago per guidare decisioni concrete, la creazione di un numero eccessivo di profili e la mancata revisione con l'evolversi dell'azienda e del mercato. L'obiettivo è l'utilità, non un esercizio di scrittura creativa.

Scelga la risposta che completa meglio questa affermazione sulle buyer persona.

Le buyer persona sono profili di clienti ideali basati sulla ricerca e guidano contenuti, messaggi e strategia dei canali. Costruite a partire da dati reali e comprendenti obiettivi, difficoltà e abitudini quotidiane, aiutano ogni membro del team a creare un marketing rivolto direttamente a una persona specifica, non a una folla indistinta.