Tworzenie person klientów

Persona klienta, nazywana również personą kupującego lub personą marketingową, to częściowo fikcyjny profil przedstawiający idealnego klienta. Tworzy się ją na podstawie rzeczywistych danych i badań, dzięki czemu zespół marketingowy ma konkretną osobę, o której może myśleć podczas tworzenia kampanii.

Dobra persona opiera się na rzeczywistych danych i badaniach klientów — odzwierciedla prawdziwe wzorce zaobserwowane u wielu klientów. Stereotyp jest natomiast nadmiernie uproszczonym założeniem, które może prowadzić do nietrafionego marketingu i utraconych szans.

Persony należy tworzyć na podstawie wywiadów z klientami, odpowiedzi z ankiet, spostrzeżeń zespołu sprzedaży, danych analitycznych witryny i danych z mediów społecznościowych. Im więcej informacji z rzeczywistego świata Państwo zbiorą, tym dokładniejsze i bardziej użyteczne będą persony.

Kompletna persona zazwyczaj obejmuje imię i zdjęcie (aby nadać jej ludzki wymiar), wiek i stanowisko, cele osobiste i zawodowe, najważniejsze problemy i frustracje, preferowane źródła informacji oraz główne obiekcje przed zakupem Państwa produktu.

Wyobrażenie sobie typowego dnia persony pokazuje momenty, w których komunikaty marketingowe będą najbardziej trafne. Czy rano w drodze do pracy sprawdza LinkedIn? Czy w weekendowe popołudnia ogląda samouczki na YouTube? Czas i kontekst wpływają na skuteczność.

W przypadku większości firm wystarczą od dwóch do czterech głównych person. Zbyt mała liczba nadmiernie upraszcza grupę odbiorców, a zbyt duża utrudnia tworzenie skoncentrowanych kampanii. Proszę zacząć od segmentów reprezentujących największe możliwości uzyskania przychodów.

Każda tworzona treść powinna służyć konkretnej personie na określonym etapie jej ścieżki. Wpis na blogu napisany z myślą o początkującej personie będzie znacznie różnić się tonem, poziomem szczegółowości i doborem tematu od wpisu przeznaczonego dla eksperckiej persony.

Rynki się zmieniają, potrzeby klientów ewoluują i pojawiają się nowe segmenty. Proszę przeglądać i aktualizować persony co najmniej raz w roku, korzystając z nowych danych o klientach, zaktualizowanych ankiet oraz opinii zespołów sprzedaży i wsparcia.

Rozważmy „Marketingową Marię” — 34-letnią właścicielkę małej firmy, która chce rozwijać działalność online, ale czuje się przytłoczona technologią. Jej cele obejmują stałe pozyskiwanie potencjalnych klientów, jej frustracją są zmarnowane wydatki na reklamy, a informacji szuka na Instagramie i w krótkich filmach na YouTube.

Do typowych błędów należą tworzenie person wyłącznie na podstawie domysłów, nadawanie im zbyt ogólnej formy, aby mogły pomagać w rzeczywistych decyzjach, tworzenie zbyt wielu person oraz zapominanie o ich aktualizowaniu w miarę rozwoju firmy i zmian na rynku. Celem jest użyteczność, a nie ćwiczenie z kreatywnego pisania.

Proszę wybrać odpowiedź, która najlepiej uzupełnia to stwierdzenie dotyczące person.

Persony klientów to oparte na badaniach profile idealnych klientów, które pomagają kształtować treści, komunikaty i strategię kanałów. Tworzone na podstawie rzeczywistych danych i obejmujące cele, problemy oraz codzienne nawyki persony pomagają każdemu członkowi zespołu tworzyć marketing skierowany bezpośrednio do konkretnej osoby, a nie do bezimiennego tłumu.