Problemy i potrzeby klientów

Problemy klientów to konkretne trudności, frustracje lub wyzwania, z którymi mierzą się Państwa docelowi klienci. Gdy marketing bezpośrednio dostrzega te problemy i odpowiada na nie, od razu staje się bardziej trafny i przekonujący dla osób, których one dotyczą.

Problemy finansowe klientów dotyczą obaw związanych z kosztem, wartością i zwrotem z inwestycji. Klienci zmagający się z problemami finansowymi obawiają się zmarnowania pieniędzy, zapłacenia zbyt wysokiej ceny lub nieuzyskania wystarczającej wartości z zakupionego produktu.

Problemy związane z produktywnością pojawiają się, gdy klienci czują, że tracą czas, korzystają z nieefektywnych narzędzi lub spowalnia ich niepotrzebna złożoność. Marketing obiecujący oszczędność czasu i usprawnienie przepływów pracy silnie trafia do tej grupy.

Problemy związane z procesami pojawiają się, gdy istniejące procedury, systemy lub metody wydają się skomplikowane, przestarzałe albo zawodne. Firmy sprzedające oprogramowanie lub usługi często zdobywają klientów, pokazując, jak ich rozwiązanie zastępuje niesprawny proces czymś sprawniejszym.

Problemy związane ze wsparciem dotyczą złych doświadczeń z obsługą klienta — długiego czasu oczekiwania, nieprzydatnych odpowiedzi lub poczucia, że klient jest ignorowany. Podkreślanie w marketingu łatwo dostępnego i sprawnego wsparcia może być silnym wyróżnikiem na zatłoczonych rynkach.

Krótka, starannie przygotowana ankieta, w której pytają Państwo klientów o ich największe wyzwania w określonym obszarze, może ujawnić problemy, których nigdy się Państwo nie spodziewali. Pytania otwarte, takie jak "Jaka jest najtrudniejsza część zarządzania mediami społecznościowymi?", dostarczają wielu wartościowych informacji, które można wykorzystać w praktyce.

Monitorowanie mediów społecznościowych polega na obserwowaniu platform społecznościowych, forów takich jak Reddit oraz grup na Facebooku, aby sprawdzić, o jakich problemach dyskutują Państwa odbiorcy docelowi. Język, którego ludzie naturalnie używają do opisywania swoich frustracji, jest niezwykle cenny przy tworzeniu marketingowych treści, z którymi mogą się utożsamić.

Opinie o konkurencji na platformach takich jak Amazon, G2, App Store i Trustpilot zawierają autentyczny język klientów. Czytanie opinii z jedną i dwiema gwiazdkami dokładnie pokazuje, jakich frustracji doświadczają klienci — oraz co Państwa produkt może robić inaczej.

Mapa empatii przedstawia to, co klient myśli, czuje, mówi i robi w związku z danym problemem. To proste narzędzie podzielone na cztery obszary pomaga zespołom marketingowym lepiej zrozumieć doświadczenia klientów, wykraczając poza powierzchowne dane demograficzne.

Po zidentyfikowaniu problemów klientów należy bezpośrednio przełożyć je na komunikaty marketingowe. Jeśli klienci mają trudności z regularnym publikowaniem, Państwa nagłówek może brzmieć: "Wreszcie narzędzie do mediów społecznościowych, które pomaga zachować regularność bez stresu." Warto używać tych samych słów, których używają klienci.

Dopasuj scenariusz do właściwego rodzaju problemu klienta.

Problemy klientów dzielą się na finansowe, związane z produktywnością, procesami i wsparciem. Odkrywanie ich za pomocą ankiet, monitorowania mediów społecznościowych i analizy opinii pozwala marketerom tworzyć komunikaty, które bezpośrednio odnoszą się do rzeczywistych frustracji — i przekształcać funkcje produktu w przekonujące rozwiązania dla osób, które najbardziej ich potrzebują.