Mengapa Otomatisasi

Otomatisasi surel mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat tanpa usaha manual. Alih-alih mengirimkan satu buletin kepada semua orang, Anda membangun alur yang dipicu berdasarkan perilaku pelanggan.

Pemicu, seperti pendaftaran atau pembelian, memulai sebuah rangkaian, lalu sistem menangani pengiriman, penjadwalan, dan personalisasi untuk Anda.

Siaran adalah pengiriman satu kali: pengumuman obral, peluncuran produk, atau ringkasan mingguan. Pengiriman ini berbasis waktu dan ditujukan kepada segmen yang dipilih.

Otomatisasi bersifat berkelanjutan: prosesnya berjalan terus-menerus di latar belakang dan merespons tindakan setiap pelanggan. Sebagian besar program yang matang menggunakan keduanya, tetapi otomatisasi menghasilkan pendapatan yang paling stabil.

Pesan yang dikirim tepat saat seseorang menunjukkan minat menghasilkan konversi jauh lebih baik daripada pesan yang sama jika dikirim beberapa hari kemudian melalui buletin umum.

Otomatisasi menangkap niat saat berada di puncaknya. Pengingat keranjang yang ditinggalkan dan dikirim dalam waktu satu jam memulihkan jauh lebih banyak penjualan daripada pengingat yang dikirim minggu berikutnya.

Otomatisasi utama yang dijalankan sebagian besar bisnis adalah rangkaian sambutan, keranjang yang ditinggalkan, pascapembelian, pengaktifan kembali, dan pengabaian penelusuran.

Masing-masing terkait dengan suatu momen dalam perjalanan pelanggan. Mulailah dengan sambutan dan pemulihan keranjang, karena keduanya biasanya memberikan hasil tertinggi dengan usaha paling sedikit.

Surel otomatis secara konsisten mengungguli siaran dalam tingkat pembukaan dan klik karena isinya relevan dan dikirim tepat waktu.

Setelah dibangun, sebuah alur terus menghasilkan pendapatan tanpa tenaga kerja tambahan. Pengungkit ini—set sekali, lalu menghasilkan keuntungan tanpa batas—adalah alasan otomatisasi menjadi tulang punggung pemasaran surel modern.

Setiap otomatisasi memiliki tiga bagian pembentuk: pemicu, kondisi, dan tindakan. Pemicu memulainya, kondisi menentukan percabangan, dan tindakan mengirimkan surel atau menunggu.

Penundaan di antara surel mengatur tempo agar pelanggan tidak kewalahan.

Sebelum membangun, buatlah sketsa perjalanan: kesadaran, pertimbangan, pembelian, dan retensi. Setiap tahap memerlukan pesan dan sasaran yang berbeda.

Otomatisasi memungkinkan Anda menetapkan satu alur untuk setiap tahap agar tidak ada pelanggan yang terlewat di antara titik interaksi.

Otomatisasi membuat personalisasi menjadi praktis. Penanda penggabungan menyisipkan nama, riwayat pembelian, atau lokasi. Konten dinamis mengganti blok berdasarkan atribut pelanggan.

Jika dilakukan dengan baik, satu alur dapat terasa seperti ditulis khusus untuk ribuan orang secara bersamaan.

Otomatisasi bukanlah sesuatu yang cukup dijalankan lalu dilupakan. Alur dapat mengalami penurunan kualitas: tautan rusak, penawaran kedaluwarsa, dan kinerja berubah seiring perubahan audiens Anda.

Jadwalkan peninjauan setiap tiga bulan untuk setiap otomatisasi yang aktif. Periksa apakah pemicu masih berjalan, naskah masih terkini, dan tingkat konversi tidak menurun.

Otomatisasi hanya berfungsi jika surel benar-benar masuk ke kotak masuk. Autentikasi domain Anda menggunakan SPF, DKIM, dan DMARC sebelum meningkatkan volume pengiriman.

Daftar yang bersih, tingkat keluhan yang rendah, dan volume yang konsisten melindungi reputasi pengirim Anda sehingga alur otomatis dapat mencapai kotak masuk yang benar-benar digunakan.

Jangan mencoba meluncurkan sepuluh alur sekaligus. Mulailah dengan satu otomatisasi berdampak tinggi, biasanya rangkaian sambutan, lalu ukurlah hasilnya.

Setelah kinerjanya baik, tambahkan alur berikutnya. Peluncuran bertahap membuat pekerjaan tetap terkendali dan data cukup bersih untuk dipelajari.

Otomatisasi mengirimkan pesan secara otomatis berdasarkan pemicu perilaku dan menangkap niat pada waktu yang tepat. Alur utama mencakup sambutan, pemulihan keranjang, pascapembelian, dan pengaktifan kembali.

Setiap alur terdiri atas pemicu, kondisi, dan tindakan. Mulailah dari hal kecil, lindungi keterkiriman surel, dan tinjau alur secara berkala agar terus menghasilkan pendapatan.