الكتابة للويب

تُظهر أبحاث تتبّع حركة العين أن القرّاء عبر الإنترنت نادراً ما يقرأون كل كلمة. بل يتصفحون الصفحات وفق نمط على شكل حرف F — فيقرؤون السطر الأول كاملاً، ثم يتصفحون الجانب الأيسر نزولاً بحثاً عن العناوين والنص العريض. وتفقد الكتابة التي لا تراعي سلوك التصفح السريع قرّاءها خلال ثوانٍ.

تبدو الفقرات الطويلة غير المنقطعة ثقيلة ومخيفة على الشاشة. ويؤدي إبقاء الفقرات في حدود جملتين أو ثلاث جمل كحد أقصى إلى توفير مساحة بيضاء وتقليل إجهاد العين وجعل المحتوى سهل الوصول والاستهلاك، حتى على شاشات الهواتف الصغيرة.

تعمل العناوين الفرعية كعلامات إرشادية تتيح للقرّاء الانتقال مباشرةً إلى القسم الأكثر صلة باهتماماتهم. وتكون العناوين الفرعية القوية وصفية وغنية بالكلمات المفتاحية، وتجيب عن سؤال: «ما الذي سأتعلّمه في هذا القسم؟» — مما يجعل المستند سهل التصفح للبشر ومحركات البحث على حد سواء.

يؤدي تحويل الفقرات الكثيفة من المعلومات المترابطة إلى قوائم نقطية إلى تحسين سهولة القراءة بدرجة كبيرة. فالقوائم أسرع في التصفح، وأسهل في التذكر، وأكثر جاذبية بصرياً من الكتل النصية الطويلة. وهي فعّالة بصفة خاصة في عرض الخطوات والميزات والفوائد والمقارنات.

تعني اللغة المبسطة اختيار كلمات بسيطة ومألوفة بدلاً من المصطلحات المتخصصة والمصطلحات التقنية. وتحقق الكتابة بمستوى قراءة مناسب لطلاب الصف الثامن أقصى قدر من الفهم لدى مختلف فئات الجمهور — فحتى القرّاء ذوو التعليم العالي يستوعبون اللغة المبسطة أسرع وبدقة أكبر من النصوص المعقدة.

يضع المبني للمعلوم فاعلَ الفعل في بداية الجملة («تنشئ الأداة التقارير تلقائياً»)، ولذلك فهو أكثر مباشرةً وحيويةً وتشويقاً من المبني للمجهول («تُنشأ التقارير تلقائياً بواسطة الأداة»). وينبغي أن تعتمد النصوص المخصصة للويب المبني للمعلوم كلما أمكن.

يضع الهرم المقلوب المستخدم في الصحافة أهم المعلومات أولاً، ثم يورد التفاصيل الداعمة لاحقاً. وينبغي أن تتبع الكتابة للويب المبدأ نفسه — ابدؤوا برسالتكم الأساسية أو استنتاجكم، ثم قدموا السياق والأدلة والتفاصيل للقرّاء الراغبين في التعمق.

تحدد الجملة الافتتاحية ما إذا كان القارئ سيواصل القراءة أم سيغادر الصفحة. وتبدأ المقدمة الجذابة بسؤال مشوق أو إحصائية مفاجئة أو تصريح جريء أو سيناريو قريب من القارئ، لتوضح له فوراً أن هذا المحتوى يستحق وقته.

ينبغي أن تظهر الكلمات المفتاحية بصورة طبيعية في النصوص المخصصة للويب، ولا سيما في العناوين والفقرة الأولى وفي متن النص. أما حشو الكلمات المفتاحية قسراً فيجعل النص غير طبيعي، وتعاقب عليه محركات البحث. اكتبوا للقارئ أولاً؛ وستأتي الكلمات المفتاحية تلقائياً من الكتابة حول ما يحتاج إليه جمهوركم.

ينبغي لكل محتوى مخصص للويب أن يوجّه القرّاء إلى خطوة تالية واضحة. وقد تدعوهم دعوة اتخاذ الإجراء (CTA) إلى تنزيل دليل أو الاشتراك في نشرة إخبارية أو بدء فترة تجريبية مجانية أو قراءة مقال ذي صلة. وينبغي أن تكون دعوات اتخاذ الإجراء محددة («نزّلوا قائمة التحقق المجانية») بدلاً من أن تكون غامضة («انقروا هنا»).

تراعي الكتابة الفعّالة للويب سلوك التصفح السريع من خلال الفقرات القصيرة والعناوين الفرعية والنقاط واللغة المبسطة. ويضمن البدء بالمعلومات الأساسية، وفقاً لبنية الهرم المقلوب، والكتابة بالمبني للمعلوم، واستخدام الكلمات المفتاحية بصورة طبيعية، وإنهاء كل محتوى بدعوة واضحة إلى اتخاذ إجراء، أن يعمل المحتوى لصالح القرّاء ومحركات البحث على حد سواء.