Hvorfor automatisering

Et budskap som sendes idet noen viser interesse, konverterer langt bedre enn det samme budskapet sendt flere dager senere i et generelt nyhetsbrev.

Automatisering fanger opp kjøpsintensjonen når den er på topp. En påminnelse om en forlatt handlekurv som sendes innen en time, gjenvinner langt flere salg enn en som sendes uken etter.

De viktigste automatiseringene de fleste virksomheter bruker, er velkomstserie, forlatt handlekurv, etter kjøp, reaktivering (win-back) og forlatt nettlesing.

Hver av dem knytter seg til et øyeblikk i kundereisen. Start med velkomst og gjenoppretting av handlekurver, siden disse vanligvis gir høyest avkastning med minst innsats.

Automatiserte e-poster gir jevnt over bedre åpnings- og klikkrater enn enkeltutsendelser fordi de er relevante og kommer til riktig tid.

Når en flyt først er bygget, fortsetter den å generere inntekter uten ekstra arbeid. Denne skaleringseffekten – sett opp én gang, tjen på den på ubestemt tid – er grunnen til at automatisering er ryggraden i moderne e-postmarkedsføring.

Hver automatisering har tre byggeblokker: en trigger, betingelser og handlinger. Triggeren starter den, betingelsene avgjør forgreninger, og handlingene sender e-poster eller setter inn ventetid.

Forsinkelser mellom e-postene styrer tempoet, slik at abonnentene ikke blir overveldet.

Før De bygger, bør De skissere kundereisen: kjennskap, vurdering, kjøp og lojalitet. Hvert trinn trenger et eget budskap og mål.

Med automatisering kan De knytte en flyt til hvert trinn, slik at ingen abonnenter faller mellom sprekkene mellom kontaktpunktene.

Automatisering gjør personalisering praktisk. Merge tags setter inn navn, tidligere kjøp eller sted. Dynamisk innhold bytter ut blokker basert på abonnentenes egenskaper.

Gjort riktig kan én enkelt flyt føles håndskrevet for tusenvis av personer samtidig.

Automatisering er ikke noe De bare kan sette i gang og glemme. Flyter forringes: lenker slutter å virke, tilbud utløper, og resultatene endrer seg etter hvert som målgruppen utvikler seg.

Planlegg en kvartalsvis gjennomgang av alle aktive automatiseringer. Kontroller at triggerne fortsatt utløses, at teksten er oppdatert, og at konverteringsratene ikke har falt.

Automatisering fungerer bare hvis e-postene faktisk havner i innboksen. Autentiser domenet med SPF, DKIM og DMARC før De skalerer utsendelsene.

Rene lister, få klager og jevnt utsendelsesvolum beskytter avsenderomdømmet, slik at automatiserte flyter når frem til ekte innbokser.

Ikke prøv å lansere ti flyter samtidig. Begynn med én automatisering med stor effekt, vanligvis velkomstserien, og mål resultatene.

Når den fungerer godt, kan De legge til den neste flyten. En trinnvis lansering gjør arbeidet overkommelig og dataene tilstrekkelig ryddige til at De kan lære av dem.

Automatisering sender automatisk atferdsutløste budskap og fanger opp kjøpsintensjonen på riktig tidspunkt. Viktige flyter omfatter velkomst, gjenoppretting av handlekurv, etter kjøp og gjenaktivering.

Hver flyt består av en trigger, betingelser og handlinger. Start i det små, beskytt leveringsgraden, og gå jevnlig gjennom flytene slik at de fortsetter å generere inntekter.