Por qué utilizar la automatización

La automatización del correo electrónico envía el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado, sin esfuerzo manual. En lugar de enviar el mismo boletín masivamente a todo el mundo, cree flujos que se activen según el comportamiento de los suscriptores.

Un desencadenante, como un registro o una compra, inicia una secuencia, y el sistema se encarga de la entrega, los tiempos y la personalización.

Los envíos masivos se realizan una sola vez: un anuncio de oferta, el lanzamiento de un producto o un resumen semanal. Se basan en una fecha y se envían a un segmento elegido.

Las automatizaciones son permanentes: se ejecutan continuamente en segundo plano y reaccionan a las acciones de cada suscriptor. La mayoría de los programas maduros utilizan ambos, pero la automatización genera los ingresos más constantes.

Un mensaje enviado justo cuando alguien muestra interés convierte mucho mejor que el mismo mensaje enviado días después en un boletín genérico.

La automatización captura la intención en su punto máximo. Un recordatorio de carrito abandonado enviado en menos de una hora recupera muchas más ventas que uno enviado la semana siguiente.

Las automatizaciones principales que utilizan la mayoría de las empresas son: serie de bienvenida, carrito abandonado, poscompra, reactivación y abandono de navegación.

Cada una corresponde a un momento del recorrido del cliente. Comience por la bienvenida y la recuperación de carritos, ya que normalmente ofrecen el mayor rendimiento con el menor esfuerzo.

Los correos electrónicos automatizados superan de forma constante a los envíos masivos en las tasas de apertura y de clics, porque son relevantes y oportunos.

Una vez creado, un flujo sigue generando ingresos sin trabajo adicional. Esta ventaja —configurarlo una vez y obtener beneficios indefinidamente— explica por qué la automatización es la columna vertebral del marketing por correo electrónico moderno.

Toda automatización tiene tres bloques fundamentales: un desencadenante, condiciones y acciones. El desencadenante la inicia, las condiciones determinan las bifurcaciones y las acciones envían correos electrónicos o esperan.

Las esperas entre correos controlan el ritmo para no abrumar a los suscriptores.

Antes de crear nada, esquematice el recorrido: conocimiento, consideración, compra y retención. Cada etapa necesita un mensaje y un objetivo diferentes.

La automatización permite asignar un flujo a cada etapa para que ningún suscriptor se pierda entre los distintos puntos de contacto.

La automatización hace práctica la personalización. Las etiquetas de combinación insertan nombres, compras anteriores o ubicaciones. El contenido dinámico intercambia bloques según los atributos del suscriptor.

Bien hecha, una sola automatización puede parecer escrita a mano para miles de personas al mismo tiempo.

La automatización no consiste en configurarla y olvidarse de ella. Los flujos se deterioran: los enlaces se rompen, las ofertas caducan y el rendimiento cambia a medida que cambia la audiencia.

Programe una revisión trimestral de cada automatización activa. Compruebe que los desencadenantes sigan activándose, que el texto esté actualizado y que las tasas de conversión no hayan disminuido.

La automatización solo funciona si los correos electrónicos llegan realmente a la bandeja de entrada. Autentique su dominio con SPF, DKIM y DMARC antes de aumentar el volumen de envíos.

Las listas limpias, las bajas tasas de quejas y un volumen constante protegen la reputación del remitente para que los flujos automatizados lleguen a bandejas de entrada reales.

No intente lanzar diez flujos a la vez. Empiece con una automatización de gran impacto, normalmente la serie de bienvenida, y mídala.

Cuando funcione bien, añada el siguiente flujo. Un lanzamiento gradual mantiene el trabajo bajo control y los datos lo bastante limpios como para extraer aprendizajes.

Compruebe lo que ha aprendido sobre los fundamentos de la automatización.

La automatización envía automáticamente mensajes activados por el comportamiento y captura la intención en el momento adecuado. Los flujos principales incluyen la bienvenida, la recuperación de carritos, la poscompra y la reactivación.

Cada flujo combina un desencadenante, condiciones y acciones. Empiece poco a poco, proteja la entregabilidad y revise los flujos con regularidad para que sigan generando ingresos.